Казино Lucky Twice

Привет, меня зовут Джинни.

Хочу сообщить вам, что я играю в этом онлайн-казино уже более двух месяцев, но в течение месяца я обнаружил, что у меня есть проблемы с азартными играми, и по этой причине я навсегда исключил себя из всех казино, кроме этого. Несмотря на то, что я запросил постоянное самоисключение из-за проблем с азартными играми, они продолжают присылать мне изображения акций, и я продолжаю играть, проиграв около 5000 евро, как я и просил. Я хотел бы узнать, могу ли я получить возврат средств, пусть даже не в полном объёме, потому что до сих пор, несмотря на мои постоянные запросы на самоисключение из-за игровой зависимости, они не закрывают счёт, тянут время, говоря, что мой запрос обрабатывается, а я тем временем проигрываю.

Можно ли что-то сделать?

Привет, Джинни,

Спасибо, что обратились ко мне и за честность в отношении своей ситуации. Мне искренне жаль, что вы боретесь с игровой зависимостью. Признать это требует смелости.

Поэтому я считаю ещё более важным сместить акцент с возврата средств на более серьёзный и долгосрочный шаг: убедиться, что ваше самоисключение действует на всех платформах, а не только на некоторых. Цель самоисключения — не просто закрыть один аккаунт, а помочь вам полностью прекратить играть.

Пожалуйста, убедитесь, что ваш запрос ясен и что вы соблюдаете правила казино.

Пример запроса:

«Приветствую xxxx Службу поддержки казино,

Настоящим я хочу сообщить вам, что хочу немедленно прекратить свое участие в этом казино и навсегда отказаться от получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми.

Причина моего решения в том, что я страдаю от проблем с азартными играми.

Я признаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и что самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода.

Попросите кого-нибудь из близких помочь вам не заходить в систему, пока проблема с вашей учётной записью не будет решена. Сделайте всё возможное, чтобы создать препятствия между вами и казино; используйте любые доступные технические блокировки. Блокируйте электронную почту любыми способами.

Судя по вашим скриншотам, неясно, запросили ли вы закрытие аккаунта из-за игровой зависимости. В сообщениях в основном речь идёт о возврате средств, и попытки вести переговоры в таком ключе в течение недели, сохраняя доступ к аккаунту, могут быть не лучшим способом защитить себя.

Итак, прежде чем мы сможем обсудить возврат средств, нам необходимо прояснить несколько ключевых моментов:

1) Когда именно вы запросили самоисключение из-за игровой зависимости?

2) Как вы отправили запрос — через чат, по электронной почте, с помощью специальной формы?

3) Следовали ли вы процедуре и инструкциям казино по самоисключению, изложенным в их Правилах и условиях?

Эти детали очень важны, особенно когда речь идёт о возврате средств на основании ответственной игры. Если казино не отреагировало на правильно поданную и чёткую заявку на самоисключение из-за зависимости, это одно. Но если сообщение было неясным или не были выполнены необходимые шаги, утверждать, что оно совершило ошибку, сложнее.

Так что я буду здесь, чтобы узнать подробности. Спасибо.

Да, но там четко написано, что я хочу немедленного самоисключения из-за игровой зависимости, а они не закрывают, говорят, что запрос всегда рассматривается, это с начала июля.

Это как раз написано так, как вы сказали, и это был ответ, поэтому я прошу вернуть мне деньги по этой причине. Можете ли вы что-нибудь сделать?

Спасибо за обновление.

Итак, вы спрашивали в чате. К началу июля.

Честно говоря, похоже, вы не общались с настоящей службой поддержки; мне кажется, это чат-бот; даже нет даты и времени. Так что же вы сделали, помимо этого чата, чтобы самоизолироваться?

Видите ли, я задаю вам один важный вопрос:

3) Следовали ли вы процедуре и инструкциям казино по самоисключению, изложенным в их Правилах и условиях?

Вы уверены, что этот чат — официальный канал для подачи заявления на самоисключение? Обычно требуется отправить электронное письмо.

Да, в чате мне сказали, что свяжутся со мной по электронной почте.

В правилах написано, что можно общаться в чате.

Дата — 01.07.2025

Я хотел бы узнать, можете ли вы что-нибудь сделать, так как счет все еще открыт.

Когда я общаюсь в чате, я не разговариваю с роботом, я разговариваю с сотрудником казино, поэтому я не понимаю, что вы имеете в виду, говоря, что я не делал реального запроса. В любом случае, дайте мне знать, если вы можете помочь мне что-то восстановить.

Спасибо

Привет,

Я связался с оператором чата, и, по моему мнению, вы не могли сделать ничего большего. Их инструкции совершенно бесполезны, поскольку оставлять игрока без прямого контакта с заявлением о том, что мы ответим по электронной почте, на мой взгляд, крайне нежелательно для игрока, который чувствует, что вот-вот потеряет контроль. Неудивительно, что казино получило низкий индекс безопасности.

В любом случае я отправил оператору ссылку на вашу жалобу и надеюсь, что они скоро отреагируют и закроют ваш аккаунт.

Приношу извинения за все свои вопросы. Я хотел убедиться, что их неопределенные шаги, сведенные к «связаться с чатом», были действительно единственным выходом.

То есть, по вашему мнению, я не получу никакого возмещения?

Джинни, я могу тебе сразу сказать, что ты никогда не получишь никаких возвратов от онлайн-казино, особенно от казино такого типа, которые базируются на Мальте и т. д.

У меня была та же проблема: я просил лимит на депозит 4 месяца назад и буквально умолял их закрыться или установить лимит на депозит, потому что у меня игровая зависимость. После этого я проиграл больше 1500 евро! И поверьте, я звонил им каждый день, как и сейчас, вот эта конференция.

По моему мнению, я действительно не понимаю, как это казино все еще существует.

Проверьте Trustpilot. Некоторые ждут по 5-6 месяцев, а их аккаунт всё ещё не закрыт.

Я играл в десятках онлайн-казино, но это входит в мой топ-2 худших онлайн-казино за всю историю. И Luckymax, и оба они не соблюдают правила азартных игр и не защищают игроков, ДАЖЕ когда они сами дают им понять, что это разрушает их жизнь. Это казино нужно оштрафовать, ну или что-то в этом роде, потому что таким образом люди кончают жизнь самоубийством, поверьте мне (кстати, не я). Сейчас общаюсь в чате, даже скажу, что нужно проверить их реакцию.

Кроме того, такие провайдеры, как Pragmatic Play, также являются мошенниками, поскольку они продолжают получать деньги, даже когда онлайн-казино не соблюдают правила азартных игр в Интернете.

На самом деле мы этого знать не можем.

Вы когда-нибудь думали о том, чтобы подать жалобу сюда, чтобы наша команда могла попытаться вмешаться?

Я это сделал, но проблема осталась нерешенной, поскольку они ни на что не отвечают.

В чате постоянно пишут, что ничего не знают, и вам нужно написать письмо, но если вы напишете, они никогда не ответят.

Ой, извините, это, должно быть, из какого-то другого вашего аккаунта.

К сожалению, если казино не отвечает, мы мало что можем сделать.

Здравствуйте. Спасибо за терпение. Я немного приболел, но хотел ответить вам здесь. Судя по тому, что я узнал из переписки с оператором, вы мало что могли сделать. Тем временем, казино было проверено, и результат просто ужасный 👈.

На мой взгляд, это казино следует избегать, потому что оставлять игрока, испытывающего трудности, без дальнейшей поддержки — это не ответственный подход. Кроме того, их способ обработки запросов на самоисключение, на мой взгляд, не очень хорош. В таких обстоятельствах я не уверен, что они согласятся вернуть вам деньги. Что ж, по крайней мере, они знают, что мы начеку, и, если повезёт, свяжутся с нами через жалобу.

Так что, ждем?

Ну, как я вам только что сказал, мы не ожидаем, что казино отреагирует на вашу жалобу, а это значит, боюсь, что обсуждать будет нечего.

Тем не менее, да, вы можете считать эту фазу ожиданием.