Привет, Джинни,
Спасибо, что обратились ко мне и за честность в отношении своей ситуации. Мне искренне жаль, что вы боретесь с игровой зависимостью. Признать это требует смелости.
Поэтому я считаю ещё более важным сместить акцент с возврата средств на более серьёзный и долгосрочный шаг: убедиться, что ваше самоисключение действует на всех платформах, а не только на некоторых. Цель самоисключения — не просто закрыть один аккаунт, а помочь вам полностью прекратить играть.
Пожалуйста, убедитесь, что ваш запрос ясен и что вы соблюдаете правила казино.
Пример запроса:
«Приветствую xxxx Службу поддержки казино,
Настоящим я хочу сообщить вам, что хочу немедленно прекратить свое участие в этом казино и навсегда отказаться от получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми.
Причина моего решения в том, что я страдаю от проблем с азартными играми.
Я признаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и что самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода.
Попросите кого-нибудь из близких помочь вам не заходить в систему, пока проблема с вашей учётной записью не будет решена. Сделайте всё возможное, чтобы создать препятствия между вами и казино; используйте любые доступные технические блокировки. Блокируйте электронную почту любыми способами.
Судя по вашим скриншотам, неясно, запросили ли вы закрытие аккаунта из-за игровой зависимости. В сообщениях в основном речь идёт о возврате средств, и попытки вести переговоры в таком ключе в течение недели, сохраняя доступ к аккаунту, могут быть не лучшим способом защитить себя.
Итак, прежде чем мы сможем обсудить возврат средств, нам необходимо прояснить несколько ключевых моментов:
1) Когда именно вы запросили самоисключение из-за игровой зависимости?
2) Как вы отправили запрос — через чат, по электронной почте, с помощью специальной формы?
3) Следовали ли вы процедуре и инструкциям казино по самоисключению, изложенным в их Правилах и условиях?
Эти детали очень важны, особенно когда речь идёт о возврате средств на основании ответственной игры. Если казино не отреагировало на правильно поданную и чёткую заявку на самоисключение из-за зависимости, это одно. Но если сообщение было неясным или не были выполнены необходимые шаги, утверждать, что оно совершило ошибку, сложнее.
Так что я буду здесь, чтобы узнать подробности. Спасибо.
Hi Gionny,
Thank you for reaching out and for your honesty about your situation. I’m truly sorry to hear that you’re struggling with a gambling problem. That takes courage to admit.
Because of that, I believe it’s even more important to shift the focus from a refund towards a stronger, long-term step: making sure your self-exclusion is effective across all platforms, not just some. The purpose of self-exclusion isn’t just to close one account; it’s to help you stop playing altogether.
Please ensure your request is clear and that you adhere to the casino rules.
Request example:
"Greetings xxxx Casino Support,
I’m writing to inform you that I wish to be immediately excluded from this casino and from receiving any gambling-related marketing material permanently.
The reason for my decision is that I am suffering from gambling problems.
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and that the self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Please ask someone close to you to help you stay away from logging back in until the matter with your account is settled. Do what you can to put obstacles between the casino and you; use any technical blocks you can get. Block email whatever it takes.
Looking at your screenshots, it’s not clear that you’ve requested the account closure due to gambling addiction. The messages mainly focus on refund requests, and trying to negotiate like this for a week while still having access to the account may not be the best way to protect yourself.
So, before we can even discuss refunds, we would need to clarify a few key points together:
1) When exactly did you ask for self-exclusion due to gambling addiction?
2) How did you submit that request – was it via live chat, email, a dedicated form?
3) Did you follow the casino’s own process and instructions for self-exclusion, as written in their Terms and Conditions?
These details matter a lot, especially when it comes to claiming a refund based on responsible gambling grounds. If the casino failed to act on a properly submitted and clear request for self-exclusion due to addiction, that’s one thing. But if the communication wasn’t clear or the proper steps weren’t followed, it’s harder to argue they did something wrong.
So, I will be here for more details. Thank you.
Автоматический перевод:
Несмотря на то, что я запросил постоянное самоисключение из-за проблем с азартными играми, они продолжают присылать мне изображения акций, и я продолжаю играть, проиграв около 5000 евро, как я и просил. Я хотел бы узнать, могу ли я получить возврат средств, пусть даже не в полном объёме, потому что до сих пор, несмотря на мои постоянные запросы на самоисключение из-за игровой зависимости, они не закрывают счёт, тянут время, говоря, что мой запрос обрабатывается, а я тем временем проигрываю.
