Казино MALINA создает поддельный сайт в Испании (Страница 6)

Привет! Безусловно, очень важно, чтобы казино оперативно реагировало, если игрок упоминает о своей игровой зависимости и просит закрыть его счет.

Вы пытались сообщить им об этой проблеме через разные каналы, включая онлайн-чат и электронную почту? Как вы упомянули, вам удалось закрыть свой аккаунт только в июне.

Что вам сказали в казино до этого, или почему они отказались закрыть ваш счет раньше? Мне бы очень хотелось это узнать, потому что обработка такого запроса не должна занимать у них так много времени.

Конечно, если вы считаете, что с вами обошлись несправедливо, вы можете подать жалобу нам, и мы посмотрим, что выяснит наша команда и как будет развиваться вся ситуация.

Здравствуйте, большое спасибо за ваш ответ. Когда я упомянула о своей «очень сильной зависимости», в ответ на это Malina Casino ответили: «Если хотите продолжить, подтвердите это». Я так и сделала, сообщив, что хочу закрыть аккаунт навсегда. После этого они больше не отвечали и не предпринимали никаких действий. Мои платежные данные остались. Учитывая мою уязвимость, прошли дни, и, зная всё это, не принимая во внимание мою ситуацию (очевидно, потому что у меня зависимость), они даже начислили мне бонусы, чтобы удержать меня. К июню моё финансовое положение стало очень серьёзным, и я снова запросила закрытие аккаунта. Им потребовалась почти неделя, чтобы ответить, и только под угрозой удаления аккаунта. Я могу предоставить доказательства всего. Спасибо. И да, в онлайн-чате мне сказали, что я должна решить этот вопрос по электронной почте со службой поддержки.

Кроме того, я потребовал возмещения убытков в размере приблизительно 8000 евро. В ответ они заявили, что, согласно их (оскорбительным) условиям, человек, страдающий игровой зависимостью, не может играть.

Если это действительно так, как вы описали, то я бы определенно рекомендовал подать жалобу.Я предоставлю вам ссылку, по которой вы можете это сделать, и мы посмотрим, что выяснит наша команда и как будет развиваться вся ситуация.

Если вы сообщили казино о своей игровой зависимости, а они не отреагировали должным образом или попросили подтвердить это, вы это сделали, и после этого ничего не произошло, то я не думаю, что это нормально.

Если вы сохранили какие-либо доказательства, такие как расшифровки чатов, электронные письма или что-либо подобное, я думаю, это может помочь обеспечить справедливое разрешение ситуации.

Итак, как я уже говорил, я определенно рекомендую обратиться с жалобой.