Казино отменило запрос на вывод средств, заявив, что я имел право только на 100 евро.

Добрый день. У меня есть некоторые сомнения относительно происходящего.

Я активировал бонус, по которому достиг ролловера. Когда ролловер был достигнут, и я перевёл его на свой реальный баланс, я продолжил играть. Когда сумма достигла 170 евро, я решил вывести деньги. Запрос был сделан, и я ждал. Сегодня я зашёл на сайт и увидел, что они отменили заказ. Они перевели 100 евро на счёт казино и сняли 70 евро. Теперь они говорят, что максимальный вывод бонуса составляет 100 евро. Но если я достиг ролловера и играю на реальные деньги, то любая сумма, выведенная после этого, будет моей, верно?

Всегда сначала необходимо проверить условия бонуса.

Какова максимальная сумма вывода с этого бонуса? Вы это проверяли?

Доброе утро, Роми.

Максимальная сумма бонуса составляет 100 евро. Но я думал, что, хотя это и максимальная сумма в 100 евро, это нужно лишь для корректировки при конвертации бонусного баланса в реальный. Другими словами, если на момент ролловера у вас было 200 евро бонусного баланса, он увеличится до 100 евро. И что с этого момента все мои выигрыши будут моими, поскольку я уже конвертировал их в реальный баланс.

Сначала их нужно конвертировать в реальные деньги или вывести. После этого вы сможете продолжить игру, пополнив баланс или играя на реальные деньги.

Так и произошло. Я выполнил все требования, и когда все деньги на бонусном балансе стали реальными, я продолжил играть на них, пока не получил запрос на вывод.

Наша команда расследует все обстоятельства вашей жалобы , поэтому мы надеемся, что сможем вмешаться в ваше дело и помочь вам.

Пожалуйста, будьте терпеливы, и мы доберемся туда. 🙏