Казино Platinum отказывается выплачивать выигрыш.

Всем привет,

У меня вопрос по поводу проблемы с онлайн-казино (лицензия Кюрасао), и я хотел бы услышать ваше мнение или опыт.

Недавно я внес депозит в размере 500 евро, но не играл. Вскоре после внесения депозита я связался со службой поддержки и запросил отмену или возврат средств. Первоначально мне сообщили, что возврат будет возможен после обработки депозита и успешной верификации KYC.

Затем я прошел весь процесс верификации (удостоверение личности, селфи с документом, подтверждение адреса и т. д.). Таким образом, моя личность была полностью проверена и подтверждена.

Однако после завершения процесса верификации мой аккаунт был заблокирован на том основании, что при регистрации была предоставлена ​​якобы неверная или неполная личная информация (в частности, только сокращенные имя и фамилия — то есть только первая буква каждого имени). Одновременно с этим все имеющиеся выигрыши были аннулированы.

Но самое главное:

Вклад не был утерян.

Личность полностью подтверждена.

Все остальные данные (электронная почта, номер телефона, адрес, дата рождения) были верны и однозначно принадлежали мне.

Ранее служба поддержки обещала вернуть депозит после проверки.

Теперь казино отказывается возвращать депозит (€500).

Я ознакомился с условиями лицензирования Управления по азартным играм Кюрасао, и там указано, что они не рассматривают жалобы как арбитражный орган по отдельным делам и не принимают решений по отдельным спорам, но, по-видимому, могут принимать меры в случае возможных нарушений лицензии, если обнаружатся закономерности.

Мои вопросы к вам будут следующими:

У кого-нибудь был похожий опыт (депозит не был использован, но был сохранен из-за проверки личности/данных аккаунта)?

Насколько реалистичен возврат средств через жалобу на нарушение лицензии или платежного провайдера (возврат платежа)?

Часто ли казино в подобных случаях ссылаются на «некорректные регистрационные данные»?

Какие шаги действительно помогли вам?

Заранее благодарю за любую оценку.

Здравствуйте, должен признать, это не совсем тот тип жалоб, к которому я привык; я бы сказал, здесь сочетается уникальное множество факторов. Судя по моему опыту, депозиты обычно действительно не возвращаются напрямую, но чаще всего речь идёт о невыполненных требованиях по отыгрышу. В данном случае, похоже, проблема не в этом, и это хорошо.

Вместо этого казино пообещало вернуть депозит после завершения процедуры KYC (верификации личности), что, в принципе, логично, но лично я не знаю, покрывается ли это требованиями лицензирования; это может быть необходимо в соответствии с соответствующими правилами в Условиях предоставления услуг. В такой ситуации, я думаю, оспорить это будет сложно.

Теперь, на мой взгляд, начинается настоящая проблема: аккаунт, вероятно, не прошёл процедуру KYC. И это, по сути, самая важная и самая непонятная часть. Итак, чтобы убедиться в этом, правильно ли я понял, что по какой-то причине вы не прошли процедуру KYC? Мне кажется, что предыдущая информация о пройденной процедуре KYC изменилась на «предположительно, при регистрации были предоставлены неверные или неполные личные данные», что, как мне кажется, похоже на проваленную процедуру KYC. В таких случаях казино аннулируют весь баланс, включая как депозит, так и выигрыш.

Как я уже говорил, я мог допустить серьезную ошибку, поэтому, если вы найдете какие-либо неточности, буду признателен, если вы их исправите. Обычно последнее решение отменяет предыдущее и приводит к окончательному действию. Думаю, здесь это может быть именно так.

Не могли бы вы поделиться ссылкой на казино? Всегда лучше знать больше о конкретном казино.