Всем привет,
Я пока не собираюсь подавать жалобу или называть казино, потому что жду их ответа, который должен прийти примерно через 5 дней, но просто из любопытства по поводу моего случая, потому что он странный, и я не нашел ничего похожего ни здесь, ни на других сайтах.
Короче говоря: у меня серьёзная проблема с азартными играми и зависимостью. Я пытался самоизолироваться от всех онлайн-казино, но моя зависимость вышла из-под контроля, и поэтому я попросил закрыть мой счёт на этом сайте казино навсегда, что я и сделал в апреле 2024 года. У меня есть электронное письмо с подтверждением этого и их ответ о том, что они якобы закрыли мой счёт навсегда из-за моей игровой зависимости, который я отправил своему VIP-менеджеру. Я был уверен, что они это сделают, поскольку не сомневался в их словах.
Переходя к этому году, 15 февраля 2025 года я получил рекламное письмо от VIP-отдела о праздновании Дня святого Валентина и о том, что если мне что-то от них понадобится, я должен связаться с ними (предполагая, что они имеют в виду бонусы). Я был очень удивлен этим, так как думал, что после того, как мой аккаунт будет навсегда закрыт из-за игровой зависимости, они не будут присылать мне никаких писем. Я ответил, указав, есть ли у них какие-либо бонусы для меня, так как я не могу контролировать свои порывы, когда дело доходит до игровой зависимости (большинство людей согласились бы). Они ответили, что моей активности недостаточно и что мне нужно внести минимум 30 евро, чтобы получить бонус (у меня есть полная ветка писем по этому поводу). К счастью, я проигнорировал это и не вернулся к азартным играм и остался чист, но я все еще был в шоке от того, что они все еще пишут мне по электронной почте.
К сожалению, 10 июня 2025 года мне удалось войти в свой аккаунт на этом сайте казино (который должен был быть закрыт навсегда), и в итоге я пополнил счёт и проиграл 2450 евро (это было началом ужасного рецидива). В итоге я написал своему VIP-менеджеру, который был в той же переписке, что и раньше, и попросил бонус, так как моя тяга к азартным играм выходила из-под контроля. Мне ответили, что «бонус за вашу активность всегда есть». В тот день я снова и снова получал письма с просьбами о бонусах, поскольку я продолжал проигрывать, и, как мне кажется, они просто наживались на моей активности и уязвимости.
Как я уже говорил, у меня серьёзная проблема с азартными играми, и это первое письмо меня сразу же зацепило, и я, так сказать, пропал. С 10 июня 2025 года по 14 июля 2025 года мне удалось внести на депозит в общей сложности 13 215 евро и всё это потерять. Когда я пришёл в себя и осознал, что произошло за последний месяц, я начал процедуру самоисключения, снова отправив электронное письмо своему VIP-менеджеру 14 июля 2025 года. Я объяснил им, что у меня серьёзная проблема с азартными играми и что я хотел бы закрыть свой счёт. Я также подчеркнул, что хотел бы, чтобы мой вопрос был расследован, так как я узнал, что уже самоисключил себя навсегда в апреле 2024 года (из-за проблемы с азартными играми). Я нашёл электронное письмо от казино, подтверждающее моё самоисключение.
Разве это не является явным нарушением базовой политики ответственной игры? Есть ли сомнения, что казино не должно возмещать мне проигрыш?
