Казино Вулкан Вегас - игрок изо всех сил пытается пройти KYC.

Всем привет! 28.04.2022 отправил запрос на получение подтверждения KYC со всеми необходимыми документами. Сейчас 05.03.2022. Ребята, вы знаете, сколько времени занимает проверка?

Свяжитесь с ними в чате или по электронной почте, чтобы сообщить им, что вы отправили документы.

Никто не отвечает в онлайн-чате или на электронную почту. 😑

Привет,

Это может звучать глупо, но проверяли ли вы также папки со спамом, промо и мусором в почтовом клиенте?

Ваш аккаунт заблокирован или вы можете получить к нему доступ, пожалуйста? Возможно, идет процесс KYC. Насколько я понимаю, вы хотите быть в этом уверены. В некоторых случаях процесс проверки может быть довольно длительным, но игроки всегда должны быть проинформированы о ходе или осложнениях.

Мне трудно поверить, что вас могут игнорировать в таком солидном казино.

Я проверил открытые жалобы, и кажется, что многие другие игроки также борются с проверкой, но некоторые из них просто пропустили электронное письмо, в котором говорилось, что документы отсутствуют.

Не стесняйтесь проверять открытые жалобы здесь - прокрутите вниз до раздела, пожалуйста:

https://casino.guru/Vulkan-Vegas-Casino-review#tab=js-tab-reputation

Я вижу, что их чат в реальном времени работает, но из-за защиты личных данных и политики я не получу никакого соответствующего ответа, если спрошу.

Поэтому убедитесь, что вы не пропустили ни одного письма, и ответьте мне, пожалуйста.

Привет Радка,

Благодарю за ваш ответ. Мой аккаунт активен, на нем есть деньги. Я не получил письма от службы поддержки Vulkan Vegas, ни спама, ни мусора, ни других папок. Когда я пытаюсь связаться с кем-то в онлайн-чате, то же самое, никто не отвечает.

В онлайн-чате только что ответили так: "Я перенаправил ваш запрос в наш отдел. Наши специалисты постараются обработать ваш запрос в кратчайшие сроки. Проверка документов занимает от нескольких часов до нескольких дней. Мы вас уведомим по электронной почте, когда это будет сделано».

Привет,

это хороший знак я бы сказал. Онлайн-чат не может обработать ваш запрос напрямую, поэтому хорошо, что люди, которые обрабатывают проверку, будут уведомлены.

Я могу представить, что вам может показаться, что это какая-то автоматическая реакция, которую они дают ожидающему игроку, но это лучше, чем игнорировать.

Пожалуйста, будьте терпеливы, как я уже говорил, у других игроков сейчас такая же проблема, поэтому это займет некоторое время.

Привет,

Наконец они проверили, и все хорошо, и теперь они отклоняют мой запрос на вывод средств.. OMG....

Всем привет,

в чем сейчас проблема?

Я не знаю, но это нонсенс. Зачем мне играть здесь и вносить деньги, если они ничего не возвращают? И нет причин для отказа?

Сегодня они говорят то же самое, что и вчера. "Спасибо за ожидание. Ваш вывод средств был отменен по техническим причинам. Его необходимо создать заново."

Привет,

так что вам просто нужно разместить новый запрос на вывод средств. Можно ли выбрать другой способ оплаты? Я не вижу смысла пробовать тот же способ оплаты еще раз. Если вам нужна помощь, не стесняйтесь отправить жалобу:

https://casino.guru/complaints/create

Я не могу использовать другой способ оплаты, я написал жалобу по вашей ссылке

Привет,

поэтому наша команда по рассмотрению жалоб примет это с этого момента. Как я уже сказал, это приличное казино, поэтому я думаю, что мы сможем вам помочь. Посмотрим, какой будет реакция казино.

Надеюсь, вы, ребята, поможете с этим. Спасибо.

Боюсь, нам придется немного подождать.

Пожалуйста, следите за своей жалобой на случай, если нашей команде потребуются некоторые обновления.