Казино Zodiac отказывается от выплаты 20 000 долларов.

Более четырех недель назад я успешно выиграл 20 000 долларов, играя в онлайн-слоты в казино Zodiac. Однако процесс вывода моего выигрыша был полон препятствий и проблем. Первоначально казалось, что вывод будет простой процедурой. Я уже подтвердил свою личность и внес средства на онлайн-платформу, используя карту Visa и учетную запись Neteller, что было предпочтительным вариантом, предложенным сайтом. Однако, когда пришло время вывода средств, ни один из этих вариантов депозита не был доступен для вывода.

Следовательно, я выбрал банковский перевод на свой личный банковский счет и выполнил необходимые шаги для проверки этого счета, предоставив запрошенную документацию. Я верил, что все в порядке и вывод пройдет гладко. К моему разочарованию, через несколько дней я получил электронное письмо, в котором говорилось, что предоставленные мной данные учетной записи были введены с моей стороны неправильно, в результате чего они не смогли обработать мой вывод средств. В ответ я сразу же повторно отправил данные, сообщив им, что по какой-то причине раздел суффикса был удален и что он был введен в мою первоначальную заявку. Я снова отправил счет в качестве предпочтительного варианта вывода средств.

Затем возникло еще одно неожиданное препятствие. Я получил электронное письмо с запросом выписок как с моего личного банковского счета, так и со счета Neteller. Хотя эта просьба показалась мне несколько необычной, я выполнил ее, чтобы ускорить процесс. Однако, как и следовало ожидать, они еще раз сообщили мне, что не могут перевести средства на мой счет. К сожалению, только после того, как я сообщил им, что мой банковский счет теперь защищен предупреждением об активности, они раскрыли истинную причину задержки платежа: депозиты, которые я сделал со своей учетной записи Neteller, не соответствовали истории транзакций на их платформе.

Следовательно, они отказались выдать средства и вместо этого призвали меня использовать выигрыш, играя в больше игр и переводя средства обратно на счет моего игрока.

Более того, тот факт, что они используют своего предпочтительного поставщика в качестве причины для удержания моего выигрыша, весьма сомнителен. Вызывает беспокойство то, что они используют это как настоящую причину для отказа в моей выплате. Из истории моих транзакций должно быть очевидно, что внесенные мной средства поступили из законных источников, и для игры было достаточно денег. Вместо того, чтобы изучить другие варианты или принять во внимание обмен валюты, они, похоже, цепляются за разные суммы депозитов как средство оспорить проверку моей личности.

Я следовал их инструкциям в буквальном смысле, включая соблюдение положений и условий. Тем не менее, они все еще находят способы избежать выплаты выигрышей. В общей сложности я потратил (исключая выигрышные средства) менее 2000 долларов США и понимаю, что мне, возможно, придется брать уменьшенную сумму вывода в размере 4000 фунтов стерлингов в неделю до выплаты, но это также не принято.

Привет, судя по тому, что ты здесь описал, ты кажешься разумным человеком. Я считаю, что мы мало что можем сделать здесь, на форуме, и предлагаю вам немедленноподать жалобу . По сути, вы можете скопировать/вставить то, что вы описали здесь. Я просто не совсем понял ту часть, где вы говорите:

К сожалению, только после того, как я сообщил им, что мой банковский счет теперь защищен предупреждением об активности, они раскрыли истинную причину задержки платежа: депозиты, которые я сделал со своей учетной записи Neteller, не соответствовали истории транзакций на их платформе.

Следовательно, они отказались выдать средства и вместо этого призвали меня использовать выигрыш, играя в больше игр и переводя средства обратно на счет моего игрока.

Кто убеждал вас использовать выигрыш, играя больше, и в чем именно заключалась проблема с вашими депозитами в Neteller?

Привет, Дэниел

Я ценю ваш ответ и хотел бы предоставить более подробную информацию по двум упомянутым вами пунктам.

Первоначально, когда я попытался выполнить свою первую попытку вывода средств, казино Zodiac потребовало проверки личности и подтверждения права собственности на учетную запись, на которую я намеревался перевести выигрыш (я также прошел аутентификацию при регистрации). Это был другой метод, чем тот, который я использовал для депозитов. Следовательно, меня попросили заполнить онлайн-форму, указав такие данные, как код SWIFT банка, филиал, номер счета и т. д., что я и сделал.

Однако казино Zodiac ответило, что я неправильно ввел данные своего банковского счета. По их словам, они пытались обработать платеж, но номер моего счета был неправильным, чего не было. Суффикс номера банковского счета, который я указал в форме, был удален, поэтому я заполнил его снова, указав правильные три цифры, и повторно отправил форму.

После этого казино Zodiac потребовало предоставить выписки с моего банковского счета и самую последнюю выписку с моего депозитного счета (NETELLER), хотя они утверждали, что пытались осуществить перевод всего несколькими днями ранее. Чтобы ускорить процесс, я согласился и предоставил эту информацию. Для ясности я предоставил PDF-версии этих заявлений, полученные непосредственно от банков, а не просто изображения.

Затем я получаю этот ответ от Зодиака.

«К сожалению, нам не удалось обработать ваш недавний вывод средств на указанный вами платежный счет/метод оплаты, поэтому средства были возвращены на ваш счет в казино:

Ваши платежи:

Валюта счета Сумма оплаты Тип Срок доставки HZCRM0702622780NZD20000.00Счет в казиноПожалуйста, свяжитесь с нами для получения дополнительной информации. Причина этого может быть связана с предоставленными неверными данными учетной записи и/или в результате текущих ограничений нашей платежной системы.

Мы приносим искренние извинения за любые неудобства, которые это может причинить вам, и в интересах предоставления вам полной прозрачности и доступа к вашим средствам мы вернули их на баланс вашего счета в казино. Вы можете повторно запросить вывод средств, соблюдая особую осторожность при вводе своих данных или выбрав другой метод/счет вывода средств.

Кроме того, вы можете поговорить с одним из наших дружелюбных сотрудников службы поддержки клиентов для получения дополнительной информации о вашей недавней попытке вывода средств. «

На что я отвечаю

« Я попросил мой банк уведомить меня, когда была предпринята попытка перевести средства на филиал и счет БНЗ. Даже если вы еще раз не использовали суффикс 000 в соответствии с инструкциями, я буду предупрежден о том, что попытка была предпринята. Но я не получил такого сообщения. Итак, подтверждено, что это новое письмо — всего лишь дымовая завеса, которую, как вы думали, у меня нет возможности проверить».

Именно тогда Zodiac сообщил мне, что теперь проблема связана с моим счетом NETELLER и что депозиты, которые я внес на их счет, не соответствуют деньгам, полученным от депозитных платежей с моего счета NETELLER.

Наконец, меня уговорила член команды поддержки Casino Rewards Джина, которая отвечала на электронное письмо, которое я отправил в Zodiac, с вопросом, почему это уважительная причина. Затем она перенаправила меня в команду по управлению рисками, чтобы ответить на этот вопрос, но не раньше, чем предложила мне дополнительные стимулирующие предложения со ссылками на эти игры и специальные бонусы.

Надеюсь, это прояснит любую путаницу, и я тоже подам жалобу. Я нашел этот сайт и подумал, что найду похожие истории или советы, которые помогут мне в моих начинаниях.

Честно говоря, я предполагаю, что ваш случай может быть довольно простым. У меня все еще есть ощущение, что у их платежного отдела все еще есть проблемы с правильным заполнением банковских реквизитов, и поэтому в конечном итоге он терпит неудачу. Я не уверен, что это действительно так сложно, но вы упомянули, что будете выводить средства, используя другой метод оплаты, который использовался для депозитов, вы из Новой Зеландии, что также имеет некоторые особенности. Например, когда вы отправляете платежи в Европу, вам просто нужен IBAN (длинный код, который уже включает информацию о вашем банке, стране, номере счета и т. д.) и все. Не существует таких вещей, как ветки, быстрые коды и т. д., хотя я точно знаю, о чем вы говорите.

Я полагаю, что им нужно продолжать попытки, пока они не поймут, как отправить их правильно, или им, возможно, не придется использовать другой банк для отправки денег вам. В любом случае подача жалобы потенциально может ускорить процесс.

Вопрос: если на вашем счету все еще остаются неиспользованные 13 центов бонусных средств, и вы вносите новые средства на свой счет игрока после того, как бонусные средства были использованы, может ли казино Zodiac удержать этот новый депозит, заявив, что я не достиг минимальной суммы игры? через требование? То есть деньги нельзя вывести? Вместо одной единовременной выплаты, как рекомендовано их собственными условиями, я постарался упростить процесс вывода денег, выполняя снятие небольших сумм, в течение 3-4 транзакций. Для этого мне нужно было перевести деньги на счет игрока, а затем снова начать процесс вывода. Однако после внесения депозита и первой попытки вывода средств появилось это сообщение. Теперь я понимаю требования к минимальному бонусу для прохождения игры, но чего я не понимаю, так это того, как они могут хранить новые деньги, которые вносятся постфактум. Он был снят до того, как предложение бонусных средств было принято 2 дня назад, а затем использовано в качестве новых денег в качестве депозита. Это довольно мало с любой точки зрения.

Привет, я думаю, лучше всего задать этот вопрос в службу поддержки или в чате, поскольку они знают лучший ответ. Конечно, всегда полезно сделать снимок экрана на случай возникновения проблем. Было бы это возможно? 🙂

Да, конечно, я сделал снимок экрана, как только увидел. У меня почти все в файле. Можно сказать, ни одного камня на камне не осталось.

Конечно здорово, что вы сделали скриншоты всего, что нужно, потому что это часто может помочь. А вообще, поддержка дала вам ответ на ваш вопрос? 🤔

Поддержка на платформе Zodiac или платформе Casino Guru? Ответ Зодиаку — нет, поскольку они не ответили на мои попытки по этому поводу. и нет Casino Guru, поскольку на данном этапе я не связывался со службой поддержки или чатом. Я сам пытался получить решение, но, поскольку через 72 часа я не получил ответа от Зодиака, я могу только предположить, что они не заинтересованы в том, чтобы помочь мне разобраться в этом.

Я имел в виду ответ от казино Зодиак. Что касается нас, я заметил, что вы открыли жалобу и поэтому, если казино вас проигнорирует, я думаю, это хороший ход, поскольку вы выиграли довольно большую сумму.

Я увидела, что Петронелла уже ответила вам и будет ждать, пока вы снова ответите на ее вопросы. Сможете ли вы ей ответить ?

Однако пока нам придется подождать и посмотреть, как будет развиваться ситуация, поскольку ответов вы не получили. Желаю вам хороших нервов и удачи. Когда вы узнаете что-то новое, не стесняйтесь, дайте нам знать.

Спасибо за ответ. Я сейчас прочитаю вопрос. Я оставил отзыв о Trust Pilot. Затем пилот Trust связался со мной и сказал, что Zodiac хотел бы получить дополнительную информацию обо мне, например, имя пользователя и т. д., чтобы помочь им лучше понять ситуацию. Я предоставил это почти 2 недели назад и до сих пор не получил ни одного ответа или подтверждения получения этой информации. Это чепуха, ладно.

Ну, это конечно неприятно, потому что ты не получил никакого ответа. Значит, у вас не было никаких контактов с казино?

Однако нам будет важно подождать и посмотреть, куда пойдет жалоба, потому что у нас пока нет дополнительной информации. Если вы узнаете что-то новое, можно ли нам сообщить?

Нет, совсем нет. Они полностью избегают меня.

Около четырех недель назад NETELLER заявила, что расследует этот вопрос. Я считаю, что, поскольку Zodiac использовала свою платформу, NETELLER не хотела вмешиваться в спор и думала, что сможет найти решение. Однако вчера я получил краткое электронное письмо, в котором говорилось:

"Благодарим Вас за обращение к нам.

Обратите внимание, что нас проинформировал непосредственно продавец, и вам следует связаться с ним по адресу payments@casinorewards.com для получения дополнительной помощи по этому вопросу.

С наилучшими пожеланиями,

Александр С.

Команда НЕТЕЛЛЕР»

Но я никогда не связывался с NETELLER по этому поводу. Мое взаимодействие с ними было исключительно для получения выписки со счета, необходимой Зодиаку в рамках их процесса повторной проверки (да, три раза). Затем NETELLER отправил мне электронное письмо с просьбой проверить их услуги и узнать, было ли полученное мной заявление полезным. Я ответил краткой версией событий, и они ответили:

«Спасибо, что обратились.

Мы получили ваше сообщение и ответим в течение следующих 24 часов».

Прошло почти четыре недели с момента первого электронного письма от NETELLER. Хотя я не был оптимистичен, когда вмешалась NETELLER, поскольку они являются предпочтительным поставщиком для Zodiac, и доход, полученный от Zodiac, был бы гораздо более заманчивой перспективой, чем тот, который я мог бы предложить.

Несмотря на недостаток оптимизма, я ожидал от них большего сопротивления. Они предоставляют услугу, они должны поддерживать свою услугу, независимо от продавца. Особенно в случае, когда клиент не совершает никаких нарушений ни на одной из платформ. В конечном итоге все сводится к деньгам, и NETELLER не может быть беспристрастным, но тогда я бы рассматривал это как ответственность.

Ну, это на самом деле довольно интересная ситуация, согласен!

Но я также считаю, что сейчас очень важно передать эту информацию через жалобу . Я имею в виду, что Петронела должна быть в курсе последних событий. Лучше всего повторно отправить ей вышеупомянутое письмо напрямую.

Можешь это сделать, пожалуйста?

В целом я Вас понимаю и согласен, когда Вы сказали: Оказали услугу, они должны свою услугу подкрепить, не важно какой мерчант.

С другой стороны, когда, скажем так, нестандартный подход помогает решить проблему, я бы особо не колебался. Я имею в виду, мы все надеемся, что эта ситуация разрешится как можно скорее.

Интересно, что вы можете потерять, если обратитесь по этому адресу электронной почты (payments@casinorewards.com)?