Краткое описание проблемы: Я оспариваю списание со своего счета 1700,59 евро 12 января 2026 года. Казино утверждает, что это было сделано на основании пункта 58.3.3 (Максимальный выигрыш = 5-кратный бонус кэшбэка), но они неправильно рассчитали лимит.
Вот данные из моей истории транзакций:
5 января я получил бонус в размере 261,79 евро.
Согласно пункту 58.3.3, максимальная сумма вывода должна составлять 5-кратный размер бонуса: 261,79 евро x 5 = 1308,95 евро.
Однако казино конфисковало 1700,59 евро, оставив мне всего около 300 евро. Я пытался снять 2000 евро.
Оставив мне всего 300 евро, казино подразумевает, что мой первоначальный бонус составлял всего 60 евро. Это фактически неверно. История моих транзакций доказывает, что бонус составлял 261,79 евро. Следовательно, казино конфисковало примерно на 1000 евро больше, чем позволяют их собственные правила.
Я пытался объяснить ситуацию службе поддержки, но они отказываются проверить расчеты и заявляют, что решение окончательное. Я прошу вернуть недостающую сумму на мой счет.
Мне потребовалось некоторое время, чтобы это доказать, но теперь у меня есть полная история транзакций по моему счету в Betizy, и ясно, что они сняли слишком много денег.
Теперь они не желают сотрудничать со мной по этому вопросу.
