Компания Megapari проигнорировала мою зависимость, а CG закрыла мое дело, не получив ответа от казино.

Я делюсь своей историей здесь, потому что чувствую себя совершенно брошенным на произвол судьбы казино, а платформа, которой я больше всего доверял как честному посреднику, просто меня подвела.

19 августа в 18:20 я отправил электронное письмо в Megapari с просьбой о закрытии счета навсегда из-за тяжелой игровой зависимости, предоставив все необходимые документы для верификации личности (KYC). Вместо того чтобы выполнить свои обязанности по ответственной игре, они проигнорировали мою просьбу о помощи, оставив мой счет открытым, чтобы я мог продолжать терять деньги, находясь в уязвимом состоянии.

Неопровержимым доказательством их недобросовестности является то, что спустя несколько дней, когда я поднял вопрос и надавил на них, им удалось полностью заблокировать мой аккаунт всего за 53 минуты. У них всегда была техническая возможность заблокировать меня немедленно, но они намеренно этого не сделали.

Я представил в Casino Guru эти неопровержимые доказательства, подтвержденные временем, полностью веря в справедливость процесса. К моему полному изумлению, моя жалоба была безжалостно отклонена посредником, даже не потребовав от Megapari публичного ответа, объяснений или опровержения моих доказательств, если они вообще могли это сделать. Мне даже не дали возможности дополнительно защитить свою позицию.

Когда платформа освобождает казино от необходимости даже объяснять, почему оно проигнорировало запрос о наличии документально подтвержденной зависимости, это оставляет очень неприятный осадок. Честно говоря, создается сильное впечатление, что решения в данном случае принимаются избирательно, а не строго беспристрастно.

Кто-нибудь ещё приносил неопровержимый кейс по программе ответственной игры с документами, напечатанными с указанием времени, а его отклоняли, чтобы защитить рейтинг казино?

Я понимаю ваше разочарование результатом, особенно учитывая ваше явное несогласие с тем, как следовало рассмотреть ваш первоначальный запрос на самоисключение.

Однако я хочу развеять впечатление, что ваша жалоба была закрыта без рассмотрения исключительно для защиты Megapari или его рейтинга.

Перед тем как жалоба была отклонена, Вероника задала вам несколько вопросов о переписке с казино, доступных вариантах самоисключения, вашей процедуре KYC и последующем закрытии счета, и вы дали подробные ответы.

В ходе проверки особенно важным стал один момент: после того, как Megapari ответил на ваш первоначальный запрос от 19 августа, вы признали, что не отвечали им снова до 29 августа. Наша группа по рассмотрению жалоб сочла ответ казино требующим дополнительного подтверждения или уточнения и пришла к выводу, что процедура самоисключения не была завершена до того, как вы продолжили вносить депозиты и играть.

Вы можете не соглашаться с этим выводом, и, конечно, вы можете высказать свое мнение здесь, но именно эта причина указана в жалобе. Она не была отклонена, потому что Мегапари отказался нам ответить.

Также нормально, что казино не всегда получают уведомление по каждой жалобе. Наш процесс начинается с изучения информации и доказательств, предоставленных игроком. Если группа по рассмотрению жалоб считает, что дело уже можно оценить на основании этой информации, оно может быть закрыто до того, как казино будет приглашено к обсуждению.

Позднее закрытие счета в течение 53 минут, безусловно, является частью вашей хронологии событий, но я бы также не стал представлять это как неопровержимое доказательство того, что казино намеренно оставило ваш счет открытым, чтобы вы могли проиграть деньги. Скорость последующего закрытия сама по себе не доказывает их намерения.

Если у вас есть действительно новые доказательства, которые не были представлены в жалобе — например, доказательства, свидетельствующие о дополнительных попытках подтвердить закрытие в период с 19 по 29 августа, — то эту информацию следует довести до сведения группы по рассмотрению жалоб. Закрытая жалоба может быть пересмотрена, если будет выявлена ​​новая важная информация.

Благодарим вас за то, что уделили время ознакомлению с этими деталями. Хотя временные метки и электронные письма противоречат тому, что с моей стороны требовались какие-либо разъяснения, я хочу подчеркнуть, что всегда высоко ценил Casino Guru как самую серьезную, прозрачную и заслуживающую доверия организацию по защите прав игроков в индустрии. Именно поэтому я обратился сюда, веря в вашу приверженность справедливому урегулированию спора.

Ниже приведены фактические данные, основанные на прилагаемой официальной переписке по электронной почте:

Запрос от 19 августа (18:20): Тема моего первоначального электронного письма была "URGENTE = BLOQUEIO PERMANENTE DA CONTA" (Срочно = Постоянная блокировка аккаунта). В тексте письма я прямо указал, что это связано с "problemas com vícios em jogos de cassino" (проблемы с игровой зависимостью), указал идентификатор своего аккаунта и приложил документы, удостоверяющие личность. В соответствии со стандартными обязанностями по ответственной игре, прямое указание на зависимость влечет за собой немедленную блокировку аккаунта.

Казино проигнорировало слово «постоянно»: 20 августа (04:19) Megapari не задал уточняющего вопроса. Они прислали стандартный шаблон с предложением временной блокировки (1 месяц, 6 месяцев) или лимитов на депозиты, полностью проигнорировав мое явное требование о постоянном закрытии из-за причиненного вреда.

Окончательное доказательство (29 августа): 29 августа в 13:07 компания Megapari отправила электронное письмо с просьбой о периоде блокировки. Без моего ответа или подтверждения они закрыли мой аккаунт в 14:00, всего через 53 минуты.

Если мой аккаунт был окончательно закрыт 29 августа без какой-либо реакции с моей стороны, это неопровержимо доказывает, что никакого «вторичного подтверждения» технически не требовалось. У них были все необходимые данные и полномочия уже 19 августа, но они предприняли действия только после поступления публичных жалоб.

Я искренне надеюсь, что Casino Guru пересмотрит эти очевидные факты и поддержит меня в этом деле. Возобновление рассмотрения этой жалобы позволит должным образом оценить серьезное нарушение обязанностей по обеспечению безопасности и укрепит жизненно важную защиту, на которую рассчитывают игроки, полагаясь на вашу платформу.

Приношу извинения за любые ошибки в моем английском, так как я использую переводчик для перевода своих сообщений.

Я не прикрепил сюда скриншоты и другие подтверждающие документы, поскольку они содержат некоторую мою личную информацию. Однако я с удовольствием предоставлю их по запросу.