Конфискация выигрыша и блокировка аккаунта без доказательств.

Я подаю жалобу на казино Ivibet в связи с конфискацией выигрышей, блокировкой аккаунта без предварительного уведомления и отсутствием доказательств действий казино.

17.04.2026 в 19:46:43 я внес 50 злотых через BLIK и играл как обычно в течение трех дней. В тот же день я отправил первый запрос на вывод средств в размере 4000 злотых, который был подтвержден по электронной почте.

18.04.2026 я подал несколько дополнительных запросов на вывод средств (640 злотых, 1700 злотых и более крупные суммы до 16 000 злотых). Однако подтверждение по электронной почте пришло только для первого запроса, а остальные, несмотря на успешную отправку, — нет.

После ознакомления с условиями я заметил дневной лимит на вывод средств в размере 4000 злотых, поэтому я отменил крупные выплаты и оставил мелкие в статусе ожидания.

На третий день мой аккаунт был внезапно заблокирован без предварительного уведомления или объяснения по электронной почте. Я узнал об этом только через онлайн-чат, где мне сообщили, что мой аккаунт был заблокирован администрацией казино.

В то же время:

Я больше не мог получить доступ к играм или вносить депозиты.

Причины и доказательства отстранения предоставлены не были.

Несмотря на это, я всё же смог подать заявки на вывод средств.

Из-за опасений потерять доступ к своим средствам я также осуществил дополнительные выводы средств в криптовалюте (4000 злотых и 40 000 злотых).

Впоследствии казино оправдало свои действия, сославшись на «техническую ошибку», но:

Никаких доказательств предоставлено не было.

Никакие игровые журналы или подтверждение от провайдера не были предоставлены.

Игровой процесс был нормальным у разных провайдеров.

В ходе игровой сессии не было обнаружено никаких ошибок или предупреждений.

Кроме того, ограничение доступа к учетной записи произошло без предварительного уведомления, и мне не было отправлено электронное письмо с уведомлением о блокировке.

Я считаю, что действия казино непоследовательны и непрозрачны, особенно учитывая, что игровой процесс продолжался в обычном режиме, а претензии по поводу выигрышей возникли только после подачи запросов на вывод средств.

Я требую полной выплаты моего законного выигрыша и завершения всех запросов на вывод средств, поскольку никаких доказательств технических неполадок, влияющих на мою игру, предоставлено не было.

Я являюсь пользователем этой платформы с 2023 года. За все это время у меня ни разу не возникало проблем с выводом небольших сумм, поскольку все платежи обрабатывались и успешно зачислялись на мой банковский счет.

Проверка моей учетной записи была завершена и полностью одобрена давным-давно, что подтверждает достоверность моих данных и разрешение на использование всех услуг, включая вывод средств.

История моего счета свидетельствует о стабильном и бесперебойном использовании платформы без каких-либо предыдущих споров или нарушений. Однако в сложившейся ситуации средства были конфискованы, что совершенно неожиданно и противоречит предыдущему порядку проведения моих транзакций.

Все действия совершались добросовестно, в рамках обычного использования платформы, без каких-либо предварительных признаков проблем, касающихся моего аккаунта или транзакций.

Я прошу провести полное и справедливое рассмотрение дела, принимая во внимание всю историю моего счета и тот факт, что все предыдущие выводы средств были обработаны без каких-либо проблем.

Не могли бы вы сообщить нам, в каком состоянии находится ваш счет и какие сейчас доступны для вывода средств?

Они уже исправили ошибку?

Также, пожалуйста, проверьте папку «Спам», так как письма от онлайн-казино иногда попадают туда. Возможно, они отправили вам какую-то информацию.

Пожалуйста, сообщите нам о ваших обновлениях.

Привет,

Спасибо за ваше сообщение.

В настоящий момент статус моего аккаунта неясен и остается нерешенным с моей стороны. Мне не удалось подтвердить, что какая-либо техническая ошибка была должным образом расследована или полностью исправлена.

Что касается вывода средств – в настоящее время ни один из спорных выигрышей не был успешно выведен. Информация о состоянии моего баланса по-прежнему не представлена ​​и не подтверждена таким образом, чтобы я мог убедиться в ее корректности.

Я уже тщательно проверил свою почту и папку «Спам», и там нет писем с четким объяснением, подробным описанием исправлений или официальным решением проблемы. Если какие-либо сообщения и были отправлены, то они либо не были должным образом доставлены, либо недостаточны для решения вопроса.

Прошу предоставить полное письменное объяснение следующего:

Что именно вызвало коррекцию баланса/выигрыша?

Какая игра/провайдер пострадала?

почему выигрыш был аннулирован

подтверждение текущего корректного баланса счета

статус любых ожидающих выводов средств

Просим рассматривать это как официальный запрос на разъяснение и разрешение вопроса.

Я с нетерпением жду вашего подробного ответа.

Хочу уточнить, что все полученные от вас электронные письма содержали лишь общее сообщение о «технической ошибке». Однако никаких подробностей предоставлено не было – ни точной даты, ни времени, ни указания на то, когда якобы произошла ошибка.

На мой игровой счет был возвращен только депозит в размере 50 злотых, внесенный 17 апреля 2026 года. Однако все выигрыши от различных игровых провайдеров на общую сумму 70 570 злотых были конфискованы.

Мне также сообщили, что основанием для этого решения является положение в условиях игры, позволяющее аннулировать выигрыш в случае технической ошибки. Я не согласен с такой интерпретацией, поскольку, на мой взгляд, она не может служить основанием для одностороннего и полного вывода выигрыша без полного, прозрачного анализа инцидента и подробных доказательств. Для Ivibet этот вопрос закрыт.

Я бы понял, если бы играл в одну игру и меня бы выкинуло из системы или появилось сообщение об ошибке. К сожалению, ни того, ни другого не произошло. Я играл в Lucky Joker Extra Gift, выиграл один раз, проиграл один раз и в итоге за несколько часов накопил около 16 000 злотых. Затем я переключился на другого провайдера. Их было несколько, разные игры и разные суммы выигрышей/проигрышей. Затем я зашел в игру с бонусами за удержание и вращение, где сознательно купил бонус в 1500 злотых и выиграл более 32 000 злотых. Я просто получил целых 10 000 злотых, что в итоге привело к выигрышу, превышающему 32 000 злотых. Я запросил два вывода по 16 000 злотых, но, прочитав условия, в которых говорилось, что я могу выводить 4000 злотых в день, я отменил вывод и оставил себе только меньшие суммы. В воскресенье я узнал, что мой аккаунт заблокирован. Я узнала об этом через онлайн-чат, но никакой дополнительной информации о причинах не получила. Я написала им по электронной почте, но никакой информации о блокировке не получила. Только вчера, 23 апреля, они скорректировали мой баланс, отменили все мои выводы средств и оставили себе только депозит в размере 50 злотых, который я внесла через Blik 17 апреля. Они заявили, что, поскольку я приняла условия и положения при регистрации, я больше не имею права голоса и должна согласиться с их условиями.