Lemon Casino - Конфискованные выигрыши

Привет с тобой

Lemon Casino сообщило мне, что они конфисковали мои выигрыши/выплаты, потому что я нарушил правила бонуса, сделав ставку €3 за спин вместо макс. €2. У кого-нибудь был такой опыт?

Надо сказать, что я заплатил около €600 накануне (без бонуса), выиграл и заказал выплату €1500! На следующий день я получаю бонус (независимо от нового депозита), который, как они утверждают, я сыграл неправильно - я еще не получил документов по этому поводу - и на этом основании они все конфискуют!

Есть ли у вас какие-либо соображения?

Привет,

Это действительно довольно распространенная проблема, и это также одна из причин, по которой я не очень люблю бонусы. Слишком много правил, но в основном игрок сам должен их придерживаться. Ну, а теперь вернемся к вашей проблеме.

Мы в Casino Guru верим в справедливый и порядочный подход к каждому вопросу — максимальный лимит ставок включен:

«Мы считаем, что это правило должно быть реализовано на уровне программного обеспечения, то есть программное обеспечение или веб-сайт казино не должны позволять игрокам делать ставки, превышающие установленный лимит. Это одно из наших требований к «честным и безопасным казино».

Если принудительное соблюдение максимальных ставок невозможно, поскольку казино работает на стороннем программном обеспечении, которое их не поддерживает (или по любой другой причине), казино должно тщательно рассматривать каждый случай отдельно. Некоторые игроки могут нарушить правило случайно, например, нажав кнопку «Максимальная ставка» на игровом автомате по ошибке. Несправедливо наказывать их за это, особенно если они ничего не выиграли в раундах игры с завышенными размерами ставок».

Если я не ошибаюсь, в этом казино нет активных ограничений на ставки при игре с бонусом. Я прав?

Привет Радка

Большое спасибо за ваш комментарий!

Полностью согласен и по той же причине я никогда не запрашиваю бонус на депозит, так как это слишком непрозрачно. Я тоже этого не делал здесь (хотя у меня была возможность и я делал депозиты несколько раз)

Вместо этого происходит следующее: после игры и запроса выплаты я получаю случайный бонус (сундук с сокровищами), когда захожу в систему, чтобы посмотреть статус своих выплат. Я играю на €50 на автомате и ничего не выигрываю. У меня там нет никаких «собственных денег». Именно здесь казино считает, что я играл на сумму более €2 за спин, что очень скрыто в их условиях. Там также говорится, что «невозможно» играть более чем на €2 за спин и что при необходимости они оставляют за собой право конфисковать выигрыши. Это технически возможно. И они, по-видимому, считают, что это дает им право конфисковывать совершенно независимые суммы.

Это кажется безумием во всех отношениях, и я также ожидаю, что при более внимательном рассмотрении они поймут, что это, конечно, ошибка. Альтернатива в том, что я больше никогда не смогу там играть, так как они всегда смогут конфисковать мой выигрыш со ссылкой на ошибку в прошлом, совершенно не связанную с выигрышем. Вряд ли их условия можно интерпретировать именно так - даже ими самими

и чтобы четко ответить на ваш вопрос: нет, можно делать ставки на что угодно без предупреждения или чего-либо еще.

В остальном согласен - но несмотря на их плохое техническое решение и сохраненные условия, я ничего не выиграл/вышел из бонусной игры через 5 минут с 0, так что это не дает вам права на конфискацию. Бонус на €50 отыгрывается примерно на 9%, так что (также) по этой причине невозможно, чтобы отсюда пришли €2200 выигрыша.

Только что получил это от Lemon Casino:

Мы пишем, чтобы извиниться за недавние неудобства, вызванные ошибочной конфискацией ваших средств. Мы понимаем, что это была ошибка с нашей стороны, и мы искренне сожалеем о любых неудобствах, которые она могла вызвать.

Мы расследовали этот вопрос и можем подтвердить, что средства были возвращены на ваш счет. В знак наших извинений мы также добавили бонус в размере 50 евро на ваш счет.

Мы ценим вас как клиента и хотим заверить вас, что стремимся предоставить вам наилучшие игровые впечатления.

Спасибо за понимание.

Я прочитал всю ситуацию, которая у вас была. Ясно, но она была решена согласно последнему посту, я прав? То есть казино вернуло вам деньги, которые они у вас взяли, и теперь вы сможете их вывести? Вы уже сделали вывод? Не стесняйтесь, дайте мне знать. 🙂

Привет, Джаро.

Спасибо за ваше сообщение. Да, это исправлено! Они только что одобрили мой платеж. Видимо, стоит пожаловаться 😊

Это отличные новости. Я рад, что казино наконец признало, что это была ошибка, и вернет вам деньги. Хотелось бы, чтобы все могли признать такую ошибку. Так что, когда получите свои деньги обратно, дайте мне знать.

В любом случае, вы собираетесь продолжать играть здесь, когда казино предприняло разумные шаги и помогло разрешить ситуацию? 🎉😁

Привет, Джаро.

Нет, я потерял доверие к казино. Когда они могут принять такое радикальное и совершенно неправильное решение и просто так забрать мои 2200 евро, я не верю, что они не попытаются найти похожий предлог, чтобы украсть мои деньги во второй раз. Не стоит рисковать, учитывая выбор казино.

Надеюсь, в следующий раз вам не придется сталкиваться с подобными проблемами.

Возможно, у вас уже есть на примете какое-то другое казино?