Minocasino блокирует аккаунт с выигрышем в 1000 евро и не отвечает на запросы.

Здравствуйте, есть ли у кого-нибудь здесь опыт игры в Mino Casino?

Мой первый вывод средств прошел без проверки, но для второго вывода потребовались документы.

Регистрация аккаунта полностью завершена.

Я запросил два вывода средств через MiFinity. В ответ получил сообщение об ошибке, из-за которой вывод средств не мог быть обработан.

Затем я вошел в MiFinity и увидел, что мой аккаунт там тоже заблокирован.

Компания MiFinity сообщила лишь о возникшей ошибке при совершении платежа и о проведении проверки.

Вчера я связался с Minocasino по электронной почте, чтобы узнать, можно ли вывести выигрыш на свой банковский счет. Ответа я не получил. Сегодня мой аккаунт внезапно заблокирован, и никто не отвечает!

Очень хотелось бы знать, что происходит!

Мой VIP-менеджер ничем не помог, кроме того, что попросил финансовый отдел ответить, хотя это должно было произойти в течение нескольких часов. С вчерашнего дня — ничего!

Есть ли подобные случаи?

Хорошо, тогда я так и сделаю.

Спасибо

Привет, amth77!

Это, безусловно, вызывает беспокойство, особенно учитывая, что и ваш аккаунт в казино, и ваш аккаунт MiFinity стали недоступны, в то время как ваш выигрыш всё ещё находится в процессе обработки.

Поскольку MiFinity сообщила вам о проведении проверки, ограничение может быть связано с их собственными платежными проверками. Однако Mino Casino все равно должно объяснить причину блокировки вашего игрового аккаунта. Отправляло ли вам казино какие-либо электронные письма с объяснением закрытия или запросом дополнительной проверки?

Я вижу, что вы уже отправили жалобу, и в настоящее время она находится на рассмотрении нашей команды по работе с жалобами. На данный момент, пожалуйста, убедитесь, что жалоба содержит сообщение от MiFinity, вашу переписку с казино и любые скриншоты, показывающие баланс в 1000 евро и две попытки вывода средств до блокировки аккаунта. Наша команда сообщит вам через жалобу, если потребуется что-либо еще.

Также будьте предельно осторожны с незапрошенными предложениями или ссылками, размещенными другими пользователями. Не сообщайте свои учетные данные, документы, коды подтверждения или доступ к кошельку, и не платите никому, кто утверждает, что может вернуть вам деньги.

Спасибо,

К сожалению, казино никак не отреагировало и не предоставило никаких объяснений.

Это действительно неприятная ситуация, особенно когда вы не получаете абсолютно никаких объяснений по поводу блокировки аккаунта. Я бы посоветовал снова написать в казино, запросив причину блокировки, подтверждение баланса в 1000 евро и информацию о том, что произошло с двумя запросами на вывод средств. Важно сохранить все документы и остерегаться тех, кто обещает вернуть ваши деньги в обмен на предоплату.

Я уже дважды спрашивал, но ничего не происходит.

Это, безусловно, неприятная ситуация. Поскольку вы уже подали жалобу, я надеюсь, что наша команда сможет рассмотреть дело и расследовать произошедшее.

Надеемся, что казино свяжется с вами напрямую в ближайшее время или ответит нашей команде по рассмотрению жалоб, если дело дойдет до стадии обращения к ним.

Единственное, что я получил, это электронное письмо, в котором меня обвиняли в мошенничестве и манипуляциях в игре!!??

Я не использовала никаких бонусов, только обычные слоты, в которые я всегда играю!

Это неправильно, ведь если вы выиграли деньги, внеся до этого почти такую ​​же сумму, ваш счет блокируют, а выигрыш удерживают.

Могут ли они просто сказать "подозрение на мошенничество" и оставить деньги себе без доказательств, ведь их нет, так как я ничего не делал, кроме как играл?

Mail, ddaruntr Немецкий перевод

С сожалением сообщаем вам, что ваш аккаунт был окончательно закрыт.

Регистрируясь в нашем казино, вы подтверждаете свое согласие со всеми условиями и положениями, изложенными на нашем сайте:

1.6 Пользователи обязаны использовать все услуги, предоставляемые Компанией, в соответствии с Условиями и положениями и применимыми ограничениями.

На основании пункта правил Общих условий:

14.7 Казино оставляет за собой право по своему усмотрению аннулировать любой выигрыш, конфисковать любой остаток средств (выигрыши и депозиты) на вашем счете, отменить любую ставку, расторгнуть Соглашение и приостановить использование Услуг для Владельца счета или деактивировать его/ее учетную запись, если:

- если вас подозревают в каких-либо мошеннических действиях, сговоре, подтасовке результатов или других незаконных действиях, связанных с казино или любыми другими третьими лицами;

14.8 В случае любого нарушения правил при использовании сайта и его услуг, а также в случае подозрения на мошенничество и другие противоправные действия со стороны игрока, Оператор имеет право закрыть игровой аккаунт существующего игрока и направить игроку уведомление о закрытии аккаунта.

Также сообщаем вам, что ваш выигрыш в размере 1000 евро был конфискован, а ваш счет заблокирован за нарушение правил казино.

Это электронное письмо является официальным уведомлением о том, что ваша учетная запись окончательно закрыта и не может быть восстановлена. Создание любой другой учетной записи на нашем сайте запрещено.

Все следующие учетные записи будут немедленно заблокированы как дубликаты.

Просим принять к сведению, что наш отдел управления рисками действовал в соответствии с установленными правилами.

Мы признаем любые неудобства, которые это могло вызвать, и благодарим вас за понимание.

Если у вас возникнут какие-либо вопросы, мы с удовольствием поможем вам через онлайн-чат или электронную почту.

С сожалением сообщаем вам, что ваш аккаунт был окончательно закрыт. Регистрируясь в нашем казино, вы подтверждаете свое согласие со всеми Условиями и положениями (УиП), указанными на нашем веб-сайте: 1.6 Пользователи обязаны использовать все услуги, предоставляемые компанией, в соответствии с Условиями и положениями и применимыми ограничениями. В соответствии с Условиями и положениями: 14.7 Казино оставляет за собой право по своему собственному усмотрению аннулировать выигрыши, удерживать все средства (выигрыши и депозиты) на вашем счете, аннулировать ставки, расторгнуть соглашение и запретить владельцу аккаунта использовать услуги или деактивировать его аккаунт, если: - есть подозрение, что вы участвуете в мошеннических действиях, сговоре, договорных матчах или других противоправных действиях, связанных с казино или третьими лицами; 14.8 В случае нарушения правил при использовании веб-сайта и его услуг, или в случае подозрения на мошенничество или другие противоправные действия со стороны игрока, оператор имеет право закрыть аккаунт игрока и уведомить игрока о таком закрытии. Мы также хотели бы сообщить вам, что ваш выигрыш в размере 1000 евро был удержан, а ваш аккаунт закрыт в связи с нарушением правил казино. Это электронное письмо является официальным уведомлением о том, что ваш аккаунт закрыт навсегда и не может быть открыт повторно. Вам запрещено создавать другие аккаунты на нашем сайте. Любые последующие аккаунты, которые вы откроете, будут немедленно заблокированы как дубликаты. Обратите внимание, что наш отдел управления рисками действовал в соответствии с действующими правилами. Приносим извинения за любые неудобства и благодарим вас за понимание. Если у вас возникнут какие-либо вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами через онлайн-чат или электронную почту.

Спасибо за то, что поделились письмом. Это важная информация.

Казино теперь объяснило причину закрытия, но объяснение по-прежнему очень общее. Общие упоминания о предполагаемом мошенничестве, сговоре, договорных матчах или другой незаконной деятельности на самом деле не говорят о том, какое именно действие, по их мнению, вы совершили.

Поскольку вы утверждаете, что не использовали бонус и играли только в обычные слоты, ключевой вопрос заключается в том, какие конкретные действия или доказательства привели их отдел управления рисками к такому выводу.

Ваша жалоба уже открыта, поэтому, пожалуйста, добавьте этот адрес электронной почты, если вы еще этого не сделали. После этого группа по рассмотрению жалоб сможет оценить обоснованность действий казино и, при необходимости, запросить подтверждающие доказательства конфискации.

На данный момент я бы посоветовал избегать повторных споров по одному и тому же вопросу со службой поддержки. Сохраните всю переписку и позвольте процессу рассмотрения жалобы сосредоточиться на том, может ли казино должным образом обосновать столь серьезное обвинение и принять решение о конфискации 1000 евро.

Да, но поскольку я сам знаю, что то, что они утверждают, — ложь, то и все должны это знать!

Просто выдвинуть такое требование, чтобы избежать выплаты денег, — это самое возмутительное, что мне когда-либо приходилось переживать.

И они не могли заметить ничего подозрительного, поскольку я просто играл в игровые автоматы как обычно, поэтому я знаю, что они лгут и им это сходит с рук. Такого не должно происходить, не только из-за денег, но и потому, что ЭТО МОШЕННИЧЕСТВО!

Я понимаю вашу точку зрения, особенно учитывая, что вы знаете, как играли, и категорически отвергаете обвинения казино.

В то же время, мы должны быть осторожны и не утверждать как факт, что казино лжет или совершает мошенничество, прежде чем группа по рассмотрению жалоб получит возможность изучить доказательства с обеих сторон.

Вполне справедливо задаться вопросом, может ли Mino Casino действительно подтвердить столь серьезное обвинение. Если они конфисковали 1000 евро на основании подозрения в мошенничестве или манипуляциях, они должны быть в состоянии объяснить, какие конкретные действия привели к такому выводу, и подтвердить это соответствующими доказательствами.

Поскольку ваша жалоба уже находится на рассмотрении, я думаю, сейчас лучше всего позволить отделу по работе с жалобами сосредоточиться именно на этом пункте.

Если казино не сможет должным образом обосновать обвинение, это будет иметь большое значение при оценке жалобы.

Я уже сейчас могу сказать, что они не могут этого сделать. Поскольку я знаю, что ничего не делал, они не смогут ничего перечислить или доказать! Для меня это логично.

Я понимаю, что вы имеете в виду.

С вашей точки зрения, вы знаете, как действовали, и уверены, что не совершали никаких мошеннических или манипулятивных действий.

Именно поэтому процедура подачи жалобы здесь так важна. Ключевой вопрос заключается не только в том, что утверждает казино, но и в том, может ли оно подтвердить свои утверждения конкретными доказательствами.

Поскольку ваша жалоба уже открыта, я думаю, сейчас лучше всего просто позволить отделу по рассмотрению жалоб оценить обе стороны. Если казино не сможет объяснить, какое именно действие оно сочло мошенническим, или предоставить доказательства столь серьезного обвинения, это будет иметь большое значение для окончательной оценки.

Итак, теперь и жалоба отклонена. По-видимому, казино представило документ, якобы доказывающий мошеннические транзакции. Это же смешно! Все свои транзакции я совершал через MiFinity, и мне не предоставляют никаких доказательств ни казино, ни в процессе рассмотрения жалобы! Не может быть ничего, что доказывало бы мошенничество, потому что я ничего подобного не делал!

По словам службы поддержки MiFinity, в связи с большим количеством транзакций проводится проверка моего счета. Если это означает, что меня подозревают в мошенничестве, спасибо!

Было бы здорово когда-нибудь это увидеть, но, вероятно, этого никогда не произойдёт, да и как такое может случиться!

Они могли бы хотя бы задать несколько вопросов, прежде чем отклонять жалобу, но, видимо, для них важнее само казино.

Могу лишь предостеречь всех от посещения этого места!

Я понимаю ваше разочарование, особенно если жалоба была отклонена на основании доказательств, которые вы лично не смогли увидеть.

В некоторых случаях казино предоставляют нашей команде по рассмотрению жалоб информацию, которая не может быть обнародована или предоставлена ​​игроку напрямую, например, потому что она содержит внутренние данные о рисках или обнаружении мошенничества.

Если после рассмотрения доказательств команда отклонила жалобу, это означает, что они сочли объяснение казино достаточно обоснованным на основании имеющейся у них информации.

Я понимаю, что это трудно принять, когда вы категорически не согласны с выводами, но на данном этапе процесс рассмотрения жалобы завершился.

Вы, конечно, по-прежнему можете делиться своим опытом здесь, на форуме, но я бы посоветовал избегать представления факта мошенничества со стороны казино как установленного факта, если в ходе рассмотрения жалобы был сделан противоположный вывод.

Снова!

Я внесла платеж обычным способом, поэтому доказательств мошенничества нет!

Поскольку казино получило доказательства от платежного провайдера, который был готов поделиться соответствующей информацией, и передало их вашему специалисту по урегулированию жалоб, боюсь, ваша версия событий, по-видимому, не полностью подтверждается имеющимися доказательствами.

К сожалению, мы больше ничего не можем сделать.

Странно то, что MiFinity по-прежнему заявляет, что не может завершить расследование, пока казино не ответит!

Однако, как только платежный провайдер MiFinity завершит проверку и получит ответ, я обязательно перешлю его сюда.

У меня есть вся история транзакций с моего банковского счета, и, повторюсь, с ней все в порядке. Более того, все операции были обработаны через систему EPS Payments от MiFinity, поэтому абсолютно ничего не может быть некорректным или мошенническим!

Посмотрим!

Если они пришлют вам что-либо, отличающееся от того, что было предоставлено нашему специалисту по урегулированию жалоб, безусловно, стоит это проверить.

Однако наш специалист по разрешению споров связался напрямую с казино, и казино заявило, что его платежный провайдер предоставил важные доказательства. Поэтому я не уверен, сообщит ли вам платежный провайдер что-либо напрямую или каким будет окончательный результат.

Ну, если казино уже обвиняет меня в мошенничестве, то я, конечно же, узнаю об этом от платежной системы, поскольку, как я понимаю, она с ними связана.