Мне разрешили внести 24 000 евро на неподтверждённый счёт в Platincasino — кто-нибудь ещё сталкивался с этим?

Всем привет,

Я пишу здесь, потому что у меня возникла действительно серьезная проблема с Platincasino, и мне интересно, сталкивался ли кто-нибудь еще с чем-то подобным.

3 июня 2023 года я внёс депозит на их платформу и потерял 24 000 евро — это были буквально все мои сбережения. После того, как все деньги были списаны, мне пришло автоматическое электронное письмо со следующим текстом:

«Пока ваш игровой аккаунт не будет верифицирован, лимит депозита будет установлен на уровне 150 евро».

Это доказывает, что мой счёт не был верифицирован, и всё же мне каким-то образом разрешили внести гораздо больше этого лимита — в 160 раз больше. Никто меня не остановил, никаких предупреждений не было, а верификация произошла только после того, как я всё потерял.

Я также:

Имела известную проблему с азартными играми, о которой упоминала в предыдущих чатах со службой поддержки

Запросил премию после потери 6000 евро, явно в затруднительном положении

Никогда не снимал деньги, что должно было насторожить.

Никогда не останавливался и не проверялся системой или службой поддержки.

С тех пор я узнал, что у другого игрока была похожая проблема с игнорированием самоисключения ( ссылка на похожий случай ), и он получил такое же письмо, как и я. Поэтому я начинаю думать, что это системная проблема, а не разовая ошибка.

Я подал жалобу в MGA и попросил Casino Guru возобновить рассмотрение моей старой жалобы (ID 90687), которая была закрыта из-за того, что я не ответил вовремя. Но ситуация слишком серьёзная, чтобы её игнорировать.

Если у кого-то ещё возникали проблемы с неподтверждёнными аккаунтами, игнорированием лимитов или возможностью играть после самоисключения, пожалуйста, ответьте. Мне было бы очень приятно знать, что я не одинок — и, возможно, мы сможем помочь предотвратить подобное с другими.

Привет всем!

Мне нужно спросить то, что меня действительно беспокоит, — возможно, кто-то из вас знает ответ на этот вопрос или сталкивался с чем-то подобным.

3 июня 2023 года я внес депозит и проиграл 24 000 евро на Platincasino — и все это за один день.

Шокирует то, что мой аккаунт на тот момент не был верифицирован. Я это точно знаю, потому что после того, как я всё потерял, мне пришло от них автоматическое сообщение:

«Пока ваш игровой аккаунт не будет верифицирован, лимит депозита будет установлен на уровне 150 евро».

Так каким же образом неподтвержденный счет, лимит которого должен составлять всего 150 евро, может внести депозит и проиграть в 160 раз больше?

Разве это не противоречит правилам MGA, политике по борьбе с отмыванием денег и стандартам ответственной игры?

Что делает ситуацию хуже:

У меня не было предыдущих снятий средств — только постоянные депозиты

Я попросил премию после проигрыша в размере 6000 евро — это явно признак отчаяния.

Они не проверили мой аккаунт, пока я не потерял все деньги.

Я открыто говорил о том, что в прошлом у меня были проблемы с азартными играми.

А теперь, когда я прошу вернуть деньги, они прикрываются формальностями и говорят, что «соблюдали процедуру».

Поэтому мой вопрос прост:

Какова на самом деле ценность правил, если такое может произойти?

Существуют ли реальные механизмы обеспечения соблюдения лимитов депозитов, защиты игроков или процессов верификации?

Буду рада услышать ваши мысли и опыт. Кто-нибудь из вас был в подобной ситуации или понимает, как такое вообще возможно?

Просто хотел подтвердить, что описанная в предыдущей жалобе на PlatinCasino ситуация — о неудавшемся самоисключении и отсутствии инструментов ответственной игры — в точности соответствует действительности и в моем случае.

Несмотря на то, что ранее я был самоисключен, мне удалось создать новый счет и внести тысячи евро без какой-либо реальной проверки KYC, ограничений сеанса или вмешательства.

Ни разу не проводилась проверка доступности, поведения при игре в азартные игры или источника средств.

Это произошло в период сильного душевного потрясения, и по моей схеме депозитов было очевидно, что что-то не так. Однако казино ничего не предприняло — никаких пометок, никаких ограничений, просто приняло деньги.

Когда я позже обратился в службу поддержки, они просто закрыли дело и отказались обсуждать его дальше.

Это явно не единичный случай. Похоже, это общая тенденция для многих брендов, связанных с этим оператором.

Если кто-то ещё столкнулся с этим, вы не одиноки — и я рекомендую вам обратиться к специалистам не только в казино. Реальной защиты нет, пока игроки не выскажутся.

Здравствуйте. Поскольку вы решили поднимать один и тот же вопрос в нескольких темах, что затрудняет отслеживание обсуждения и оказание единообразной поддержки, я поделюсь здесь своим последним ответом. Он здесь 👈

Спасибо.