Мне срочно нужна помощь. Я зарегистрировал аккаунт на Playdoit.mx, получил приветственный бонус и выполнил все задания.

В ходе этого процесса я прошел верификацию KYC с использованием своего удостоверения личности избирателя Мексики (INE) и распознавания лиц, что было ОДОБРЕНО Playdoit. Мой аккаунт функционировал нормально примерно 6 часов после верификации. Когда я попытался совершить первый вывод средств, мой аккаунт был заблокирован, поскольку Playdoit заявил о наличии дублирующихся аккаунтов.

Противоречие очевидно: Playdoit одобрил мою верификацию KYC и позволил мне торговать в течение нескольких часов, зная, что существует другой аккаунт. Их собственный агент службы поддержки подтвердил в чате, что система НЕ активирует дублирующие аккаунты, что прямо противоречит причине, которую они мне назвали для блокировки моего аккаунта.

В качестве доказательства у меня есть скриншоты чата службы поддержки, электронных писем от Playdoit и всей переписки. Компания Playdoit работает в Мексике на основании разрешения SEGOB DGJS/DORCA/P-01/2021.

Я прошу о посредничестве для возврата несправедливо удержанного остатка на моем счете. Сумма удержанного на моем счете составляет 8000 мексиканских песо.

«Я приложил доказательства: у меня есть скриншоты чата поддержки, где агент Playdoit подтверждает, что система не активирует дублирующие учетные записи, что прямо противоречит причине блокировки моей учетной записи. У меня также есть электронное письмо, которое мне отправил Playdoit, и вся переписка со службой поддержки, в которой они так и не решили мою проблему. Моя учетная запись прошла полную верификацию KYC с использованием моего удостоверения личности INE (мексиканское удостоверение избирателя) и распознавание лица, одобренное Playdoit. На балансе заблокировано 8000 мексиканских песо. Я настоятельно прошу посредника из Casino.guru связаться с Playdoit.mx для разрешения этого дела».

Здравствуйте, что касается жалоб, вам не о чем беспокоиться. Я вижу ваш запрос, и кто-нибудь на него ответит. Что касается проблем с казино, я вижу несколько подозрительных моментов. Что ж, казино нам неизвестно, поэтому я менее склонен к спекуляциям. Предлагаю подождать с рассмотрением жалобы и посмотреть, что будет дальше.

Могу я узнать, как долго вы пытаетесь решить этот вопрос с казино?

Я пытаюсь решить эту проблему с 9 мая 2026 года. Мой аккаунт был заблокирован в тот же день, когда я попытался совершить первый вывод средств. В тот день я несколько раз обращался в службу поддержки через чат, а на следующий день отправил официальное электронное письмо. [email protected] И я так и не получила решения. Они продолжают утверждать, что я нарушила условия, не объясняя, почему они одобрили мою верификацию KYC, если якобы обнаружили дублирующиеся учетные записи.

Честно говоря, если вы сталкиваетесь с этой проблемой последние три дня, как вы и упомянули, то, я бы сказал, казино было довольно разговорчивым. Обычно на это уходит больше времени. Но всё же, самые важные вещи произойдут в процессе подачи жалобы. Успешное прохождение KYC не означает, что в дальнейшем не будет совпадений с другими аккаунтами. Это может произойти, когда верификация KYC проходит другой аккаунт, а не ваш собственный. Но не волнуйтесь, именно на эти детали мои коллеги обращают особое внимание в подобных ситуациях.

«Спасибо за рассмотрение моего дела. Я получил электронное письмо о закрытии моего заявления, но вижу, что вы упомянули, что ваши коллеги изучат детали. Можете ли вы пересмотреть дело? Другой аккаунт никогда не был подтвержден в INE (мексиканском удостоверении личности избирателя), только мой. Это важно».

Прошу прощения, но я вас не совсем понимаю. Я не занимаюсь рассмотрением дел; жалобы поступают именно тогда.

Означает ли эта ситуация, например, что ваша жалоба не может быть удовлетворена?

Для уточнения: если вам нужна помощь, сначала необходимо отправить жалобу в Casino Guru. Затем мои коллеги рассмотрят запрос и либо отклонят, либо одобрят его.

К сожалению, наша внутренняя система находится на техническом обслуживании, поэтому я не могу найти подробную информацию.