Мой аккаунт был заблокирован.

Мой аккаунт в казино Eluck был заблокирован, несмотря на то, что я не выиграл много денег. Мне больше не хочется играть в Eluck; я просто хочу вывести оставшиеся на счету 1845 песо. Я связался со службой поддержки, и мне сказали, что вывести деньги невозможно, потому что при блокировке аккаунта эти деньги навсегда конфискуются.

После обращения в службу поддержки мой аккаунт был заблокирован.

Позже eLuck сообщил мне:

«Наша система обнаружила нарушения правил приема ставок... счет заблокирован».

Затем меня уведомили о том, что мой аккаунт был навсегда заблокирован из-за предполагаемого нарушения их Условий предоставления услуг, и что это решение является окончательным и необратимым.

Однако они так и не объяснили мне конкретно, в каких действиях я участвовал, какая именно ставка нарушила их правила или какое конкретное условие я якобы нарушил.

Мне также не предоставили никаких доказательств, подтверждающих предполагаемое нарушение.

То, о чём я прошу

Я прошу компанию Casino Guru рассмотреть мое дело и помочь определить:

В чём именно заключалось предполагаемое нарушение, которое я совершил?

Какое конкретное правило Условий использования eLuck, по вашему мнению, я нарушил?

Какие доказательства есть у eLuck, чтобы оправдать удержание моего заработка?

Если бы постоянная блокировка и удержание средств на моем балансе были применены правильно.

Если eLuck не сможет доказать, что я нарушил условия использования, я восстановлю свой аккаунт.

Я понимаю, о чём вы спрашиваете, и именно такие вопросы следует рассмотреть в вашей жалобе.

Если казино навсегда заблокировало ваш аккаунт и конфисковало оставшийся баланс из-за предполагаемого нарушения правил ставок, в идеале оно должно объяснить, какое именно правило было нарушено и какие действия привели к такому выводу.

Поскольку ваша жалоба уже находится на рассмотрении, пожалуйста, убедитесь, что вы приложили сообщение о закрытии счета, упоминание о предполагаемом нарушении правил ставок, ваш оставшийся баланс и любые сообщения, в которых вы просили казино предоставить более подробное объяснение.

Наша группа по рассмотрению жалоб сможет оценить, были ли решение казино и конфискация оправданы на основании имеющихся доказательств.

Я бы посоветовал быть осторожным, не рассчитывая на возобновление работы счета. Главный вопрос для жалобы будет заключаться в том, имело ли казино законные основания для удержания оставшихся средств и сможет ли оно доказать предполагаемое нарушение.