Казино: Kings.game
Имя пользователя / Отображаемое имя: MEGA500
Идентификатор счета: US-4054-2291
VIP-уровень: Уровень 129 — МАСТЕР
1. Мой аккаунт уже был подтвержден по процедуре KYC.
Прежде чем начать играть на Kings.game, я прошел процедуру верификации KYC в начале июля 2026 года.
Моя проверка успешно завершена, и я получил следующее подтверждение:
«Процедура KYC завершена — Ваша личность подтверждена».
Я начал играть в казино только после того, как мой аккаунт был успешно подтвержден.
После этого я стал играть регулярно, и мой баланс увеличился примерно до 4000 долларов.
2. Запрос на вывод средств и дополнительная проверка
19 сентября 2026 года я решил снять часть своего баланса.
После отправки запроса на вывод средств я получил электронное письмо с уведомлением о необходимости дополнительной верификации аккаунта:
Требуется подтверждение
Причина:
Требуется подтверждение учетной записи.
В электронном письме также было четко указано:
«Проверка обычно занимает 24 часа после отправки».
Я незамедлительно предоставил все документы, запрошенные для этой дополнительной и более тщательной проверки.
3. Более 48 часов без решения проблемы.
После предоставления всех запрошенных документов прошло более 48 часов, а проверка моей личности так и не была завершена.
Мой запрос на вывод средств по-прежнему заблокирован, и я по-прежнему не могу получить доступ к своим средствам.
Поскольку в электронном письме от самого казино было указано, что верификация обычно занимает 24 часа, я связался со службой поддержки по истечении этого срока, чтобы запросить объяснение и информацию о состоянии моего аккаунта.
4. Служба поддержки клиентов не смогла назвать конкретные сроки.
Оператор службы поддержки сообщил мне, что проверка может занять неопределенное количество времени.
Однако мне не назвали конкретные сроки завершения проверки, а также не предоставили четкого объяснения, почему проверка занимает больше времени, чем указано в официальном электронном письме.
В результате у меня не было четкой информации о том, когда я смогу получить доступ к своим средствам.
5. Общение с моим VIP-менеджером
Я также связался со своим VIP-менеджером Эмили, которая представилась мне как мой личный VIP-ассистент в Kings.game.
Ранее она объяснила, что я могу связаться с ней напрямую по вопросам оплаты, техническим проблемам и бонусам.
Позже она мне сказала:
«В данный момент ваш аккаунт находится на стадии проверки. Как только я получу ответ от нашей службы безопасности, я сообщу вам. К сожалению, я не могу назвать точные сроки завершения проверки, но я делаю все возможное, чтобы она завершилась как можно быстрее».
Это подтверждает, что мне до сих пор не сообщили конкретные сроки завершения проверки.
Меня это беспокоит, потому что в полученном мною официальном электронном письме с подтверждением четко указано:
«Проверка обычно занимает 24 часа после отправки».
В связи с этим я запросил разъяснения относительно продленного срока, но мой запрос на вывод средств по-прежнему заблокирован.
Мой аккаунт был успешно верифицирован по процедуре KYC в июле 2026 года, ещё до того, как я начал играть;
Я получил подтверждение того, что моя личность была проверена;
Впоследствии я играл на этой платформе и накопил баланс примерно в 4000 долларов;
Я запросил вывод средств 19 сентября 2026 года;
Затем казино попросило меня пройти дополнительную проверку;
Я незамедлительно предоставил все запрошенные документы;
В официальном электронном письме указывалось, что проверка обычно занимает 24 часа;
Прошло более 48 часов, а проверка так и не была завершена;
Служба поддержки в режиме реального времени не смогла предоставить мне конкретные сроки;
Мой VIP-менеджер также подтвердила, что не может назвать конкретные сроки завершения проверки.
