Мой аккаунт уже прошёл верификацию KYC (требуется подтверждение аккаунта).

Казино: Kings.game

Имя пользователя / Отображаемое имя: MEGA500

Идентификатор счета: US-4054-2291

VIP-уровень: Уровень 129 — МАСТЕР

1. Мой аккаунт уже был подтвержден по процедуре KYC.

Прежде чем начать играть на Kings.game, я прошел процедуру верификации KYC в начале июля 2026 года.

Моя проверка успешно завершена, и я получил следующее подтверждение:

«Процедура KYC завершена — Ваша личность подтверждена».

Я начал играть в казино только после того, как мой аккаунт был успешно подтвержден.

После этого я стал играть регулярно, и мой баланс увеличился примерно до 4000 долларов.

2. Запрос на вывод средств и дополнительная проверка

19 сентября 2026 года я решил снять часть своего баланса.

После отправки запроса на вывод средств я получил электронное письмо с уведомлением о необходимости дополнительной верификации аккаунта:

Требуется подтверждение

Причина:

Требуется подтверждение учетной записи.

В электронном письме также было четко указано:

«Проверка обычно занимает 24 часа после отправки».

Я незамедлительно предоставил все документы, запрошенные для этой дополнительной и более тщательной проверки.

3. Более 48 часов без решения проблемы.

После предоставления всех запрошенных документов прошло более 48 часов, а проверка моей личности так и не была завершена.

Мой запрос на вывод средств по-прежнему заблокирован, и я по-прежнему не могу получить доступ к своим средствам.

Поскольку в электронном письме от самого казино было указано, что верификация обычно занимает 24 часа, я связался со службой поддержки по истечении этого срока, чтобы запросить объяснение и информацию о состоянии моего аккаунта.

4. Служба поддержки клиентов не смогла назвать конкретные сроки.

Оператор службы поддержки сообщил мне, что проверка может занять неопределенное количество времени.

Однако мне не назвали конкретные сроки завершения проверки, а также не предоставили четкого объяснения, почему проверка занимает больше времени, чем указано в официальном электронном письме.

В результате у меня не было четкой информации о том, когда я смогу получить доступ к своим средствам.

5. Общение с моим VIP-менеджером

Я также связался со своим VIP-менеджером Эмили, которая представилась мне как мой личный VIP-ассистент в Kings.game.

Ранее она объяснила, что я могу связаться с ней напрямую по вопросам оплаты, техническим проблемам и бонусам.

Позже она мне сказала:

«В данный момент ваш аккаунт находится на стадии проверки. Как только я получу ответ от нашей службы безопасности, я сообщу вам. К сожалению, я не могу назвать точные сроки завершения проверки, но я делаю все возможное, чтобы она завершилась как можно быстрее».

Это подтверждает, что мне до сих пор не сообщили конкретные сроки завершения проверки.

Меня это беспокоит, потому что в полученном мною официальном электронном письме с подтверждением четко указано:

«Проверка обычно занимает 24 часа после отправки».

В связи с этим я запросил разъяснения относительно продленного срока, но мой запрос на вывод средств по-прежнему заблокирован.

Мой аккаунт был успешно верифицирован по процедуре KYC в июле 2026 года, ещё до того, как я начал играть;

Я получил подтверждение того, что моя личность была проверена;

Впоследствии я играл на этой платформе и накопил баланс примерно в 4000 долларов;

Я запросил вывод средств 19 сентября 2026 года;

Затем казино попросило меня пройти дополнительную проверку;

Я незамедлительно предоставил все запрошенные документы;

В официальном электронном письме указывалось, что проверка обычно занимает 24 часа;

Прошло более 48 часов, а проверка так и не была завершена;

Служба поддержки в режиме реального времени не смогла предоставить мне конкретные сроки;

Мой VIP-менеджер также подтвердила, что не может назвать конкретные сроки завершения проверки.

Учитывая, что проверка уже была завершена в июле, я понимаю, почему еще одна проверка без четкого указания сроков вызывает разочарование. Дополнительная проверка все еще может потребоваться, но казино должно сообщить, что еще осталось невыполненным. «Обычно 24 часа» — это приблизительная оценка, хотя разумно ожидать объяснений, если процесс занимает значительно больше времени.

Вы упомянули, что запросили вывод средств 19 сентября. Блокировка сохраняется и сегодня, и когда вы отправили последний запрошенный документ? Эмили предоставила какие-либо обновления после сообщения, которое вы процитировали, или вы по-прежнему получаете тот же ответ?

Также, был ли баланс накоплен за счет игр в казино или ставок на спорт? Эти сведения помогут нам понять, как долго фактически длится проверка и какую помощь мы можем предложить.

Привет,

Я по-прежнему получаю один и тот же ответ, будь то от моего VIP-хостинга или от службы поддержки. У меня по-прежнему нет доступа к пополнениям счета или каким-либо акциям, и мой аккаунт остается заблокированным.

Меня это очень беспокоит, особенно потому, что, как только я начал выигрывать, они перестали мне платить. Я считаю эту ситуацию совершенно абсурдной, особенно учитывая, что я уже успешно прошел верификацию KYC в июле.

Я отправил все запрошенные документы в тот же день, 19 сентября, когда получил электронное письмо с сообщением «Требуется подтверждение учетной записи». С тех пор я не получал никаких дальнейших обновлений относительно подтверждения или вывода средств.

Прошло уже более двух недель, несмотря на то, что нам говорили, что обычно этот процесс занимает около 24 часов.

Они конфисковали весь мой баланс. Когда я потеряла свои 10 депозитов, никаких проблем не было. Но теперь, когда я выиграла, они вдруг начали использовать пункты, которые абсолютно не имеют отношения к моему счету или моей ситуации.

Списание средств с вашего счета после более чем двухнедельного ожидания подтверждения — это серьезное событие. Вы уточнили, что все запрошенные документы были предоставлены 19 сентября, поэтому хронология событий ясна.

На какие конкретные пункты ссылалось казино, и что, по их словам, вы сделали, чтобы их нарушить? Могли бы вы поделиться здесь их полным текстом, скрыв при этом любую личную информацию? Скриншоты кошелька показывают баланс, но не объясняют принятое решение.

Прохождение проверки KYC не исключает дальнейших проверок, но решение о конфискации средств требует конкретного объяснения, которое можно оценить на основе активности по вашему счету.

Один из вопросов из моего предыдущего ответа остается без ответа: были ли эти выигрыши получены в результате игр в казино или ставок на спорт? Это важно при определении того, может ли наша группа по рассмотрению жалоб помочь в этом споре.

Привет, Ярослав!

Я до сих пор не получила никакого решения. Мне постоянно говорят, что мое дело «все еще находится на рассмотрении», но мой баланс полностью исчез. Я, честно говоря, в шоке от этой ситуации.

Я сделал в общей сложности десять депозитов и проигрывал на всех из них. Когда я наконец начал выигрывать, я был счастлив и смог увеличить свой баланс примерно до 5500 долларов. Теперь мой баланс исчез, и я до сих пор не получил никакого решения по своему счету.

Я просто хочу понять, что происходит и куда делись мои деньги.

Это проясняет важный момент: казино еще не сообщило окончательного решения, хотя ваш баланс больше не отображается. Я понимаю, почему это вызывает тревогу, но мы пока не можем установить, были ли средства конфискованы или стали недоступны во время проверки.

В сообщении Дженнифер подтверждается, что проводится предварительная проверка, но в нем не объясняется, что случилось с вашими примерно 5500 долларами. Поскольку вы уже запрашивали разъяснения, еще один общий ответ «на рассмотрении» не решает этот вопрос.

Не могли бы вы подтвердить, в какие игры вы играли, чтобы получить этот выигрыш? Это оставшаяся информация, необходимая нам для определения того, сможет ли наша группа по рассмотрению жалоб оценить ситуацию. Проверка уже превысила обычный 14-дневный срок, поэтому нет необходимости начинать этот период ожидания заново.

Привет, Ярослав!

Я совершенно потрясен тем, как Kings.game в настоящее время рассматривает мое дело.

19 сентября я получил электронное письмо с заголовком «Требуется подтверждение», в котором четко говорилось:

«Для поддержания вашей учетной записи в активном состоянии и бесперебойного проведения финансовых операций нам необходимо, чтобы вы прошли верификацию KYC (Know Your Customer — «Знай своего клиента»).»

Я предоставил все запрошенные документы в тот же день, специально для того, чтобы мой счет мог быть подтвержден, и мои финансовые операции могли продолжаться в обычном режиме.

С тех пор, вместо того чтобы получить четкое решение, я оказался в ситуации, когда мои средства заблокированы, а мой доступ к каналам связи Kings.game постепенно ограничивается.

У меня больше нет доступа к онлайн-чату Kings.game, а также к Telegram, Twitter, Instagram и другим каналам связи. Я также не получил внятного ответа по электронной почте по поводу моего дела.

Хуже того, последний ответ, который я получил вчера от своего VIP-хозяина, был следующим:

«Эрик, я уже дал тебе окончательный и однозначный ответ по этому вопросу. Если у тебя возникнут какие-либо вопросы по другим темам, пожалуйста, не стесняйся писать мне — я всегда буду рад помочь. Но что касается твоей ситуации, ты уже получил все ответы».

Такой ответ совершенно неприемлем в сложившихся обстоятельствах. Я до сих пор не получил четкого и конкретного объяснения, почему мои средства удерживаются или на каком основании Kings.game отказывается урегулировать мой вопрос.

Здесь также есть очень важное противоречие: в электронном письме от 19 сентября говорилось, что для поддержания активности моего аккаунта и возможности проведения финансовых операций требуется верификация KYC. Я сделал в точности то, что от меня требовалось. Тем не менее, после предоставления всех запрошенных документов я по-прежнему остаюсь без решения проблемы, без надлежащей связи и без нормального доступа к службе поддержки клиентов.

Kings.game должна четко объяснить, что происходит с моим аккаунтом и моими средствами. Оператор не должен иметь возможности запросить верификацию, получить все необходимые документы, а затем заблокировать средства игрока и в конечном итоге ограничить или удалить его каналы связи, не предоставив полного и прозрачного объяснения.

Поэтому я публично прошу Kings.game:

Чётко объясните, по какой именно причине мои средства заблокированы.

Подтвердите текущий статус моей верификации KYC.

Объясните, почему мой доступ к различным каналам связи был ограничен или заблокирован.

Предоставьте конкретное и документально обоснованное объяснение своего решения.

Самое главное, урегулируйте этот вопрос и разрешите вывод моих законных средств при условии, что фактического нарушения правил не будет установлено.

Я также прошу Casino Guru внимательно изучить эту ситуацию, поскольку считаю, что игрок, который в полной мере сотрудничал в процессе верификации и предоставил все запрошенные документы, заслуживает, как минимум, четкого, прозрачного и последовательного объяснения.

Я не прошу особого отношения. Я просто прошу Kings.game следовать своим собственным процедурам, предоставить конкретные объяснения и управлять моим счетом и средствами прозрачно и справедливо.

На данном этапе, после столь длительного периода без четкого решения и при ограничении моих каналов связи, я считаю эту ситуацию крайне тревожной и совершенно неприемлемой.

В ответе VIP-менеджера не объясняется, что произошло с вашими средствами. Заявление о получении «окончательного и исчерпывающего ответа» трудно согласовать с предыдущими сообщениями о том, что ваш аккаунт все еще находится на рассмотрении.

На вашем скриншоте вы упоминаете разделы 6.1 и 6.3 и обвинение в злоупотреблении бонусами. Не могли бы вы поделиться оригинальным сообщением казино, содержащим это решение, с скрытыми личными данными? Это может прояснить, перешло ли дело от проверки к решению об аннулировании вашего баланса и на какие действия они опираются.

Вы уже указали хронологию событий 19 сентября, поэтому повторять её нет необходимости. Остаётся один вопрос без ответа: играли ли вы в игровые автоматы, настольные игры, игры в казино с живыми дилерами или делали ставки на спорт? Нам нужна эта информация, чтобы определить, сможет ли наша группа по рассмотрению жалоб урегулировать этот спор.

Привет, Ярослав!

С сегодняшнего утра мой аккаунт в Kings.game заблокирован. Пересылаю вам решение, которое я получила от своего VIP-хостинга, Эмили.

Привет,

В результате анализа активности вашего аккаунта мы выявили закономерность, которая классифицируется как злоупотребление бонусами в соответствии с нашими Правилами проведения акций.

В соответствии с разделами 6.1 и 6.3 запрещаются попытки злоупотребления механизмами продвижения или начисления бонусов, включая действия, предоставляющие несправедливое преимущество в рамках продвижения.

В соответствии с разделом 6.2, Казино оставляет за собой право аннулировать средства и выигрыши, связанные с бонусами, ограничить вывод средств, приостановить или навсегда закрыть счета в случаях подозрения на злоупотребление бонусами.

По результатам проверки соответствующие средства были аннулированы, а баланс вашего счета обнулен.

Решение принято в соответствии с действующими условиями проведения рекламных акций.

Также хотел бы уточнить, что я в основном играю в Evolution Gaming Live и никогда не принимал бонусы с требованиями по отыгрышу, именно потому, что не хочу подчиняться таким условиям.

Почему Kings.game побудила меня перевести средства на вашу платформу, стать VIP-игроком и продолжить игру, предлагая VIP-привилегии, акции, кэшбэк и другие вознаграждения?

Kings.game активно поощрял мое участие и признал меня VIP-игроком. Я много играл на вашей платформе, сгенерировал очень значительный объем ставок и получил выгоду от вашей VIP-программы.

После успешного периода и увеличения баланса, Kings.game внезапно обвиняет меня в злоупотреблении системой вознаграждений и блокирует доступ к моим средствам.

Если использование мной системы вознаграждений действительно представляло собой проблему, почему мне разрешили продолжать играть, делать ставки и получать VIP-привилегии, не уведомив меня о нарушении ваших правил?

Я считаю, что компания Kings.game обязана быть честной и прозрачной в этой ситуации.

Сложно понять, почему игрока поощряют вносить средства, играть, становиться VIP-клиентом и делать ставки на сотни тысяч долларов, только чтобы после выигрышного периода его аккаунт был закрыт, а средства заблокированы.

Я просто прошу Kings.game четко и честно объяснить причину этого решения.

Если я действительно нарушил какое-либо правило, пожалуйста, укажите точно, какое именно правило я нарушил, когда это произошло, и предоставьте доказательства, подтверждающие ваше решение.

Я считаю, что это совершенно справедливая и разумная просьба.

Заранее благодарю за ответ.

Эрик

Это подтверждает, что казино аннулировало ваши средства после заявления о злоупотреблении бонусами, а не просто заблокировало их на время верификации. Однако в решении по-прежнему не указано, какая именно деятельность или акция предположительно нарушили эти правила.

Отказ от бонусов с требованиями по отыгрышу не обязательно означает, что для кэшбэка или VIP-наград нет условий. Аналогично, получение этих наград и наличие выигрышного периода сами по себе не являются злоупотреблением. Казино должно объяснить, как указанные правила применяются к вашей реальной игре и балансу.

Поскольку ваша жалоба уже открыта, пожалуйста, добавьте это решение и соответствующие сообщения для VIP-персон туда. Наша группа по работе с жалобами сможет оценить ситуацию и запросить любую необходимую дополнительную информацию.

Какие VIP-награды или кэшбэк вы фактически получили до аннулирования вашего баланса?

Уважаемые Kings.game и команда Guru!

Я публикую это по просьбе Ярослава, чтобы уточнить, какие именно награды я получил и как я их использовал.

Все полученные мной награды были стандартными наградами, доступными игрокам, такими как ежедневный кэшбэк, еженедельный кэшбэк, ежемесячный кэшбэк и аналогичные стандартные VIP-преимущества.

Хочу ещё раз повторить, что я никогда не принимал бонусы с требованиями по отыгрышу, именно из-за 35%-ного требования. Я намеренно избегал таких бонусов и играл только на реальные деньги.

Ещё более тревожно то, что Kings.game ранее призывала меня поддерживать достаточную активность, чтобы сохранить перенесённый VIP-статус. Мне сообщили, что по окончании пробного периода мой VIP-статус может быть следующим:

подтверждено и поддерживается;

Если моя активность не соответствовала переведенному статусу, меняли VIP-статус на более низкий; или

Отменяется в случае недостаточной активности.

Поэтому я делал крупные ставки и поддерживал высокий уровень активности, чтобы соответствовать требованиям, связанным с моим VIP-статусом.

Теперь я оказался в ситуации, когда мой аккаунт закрыт, а средства заблокированы, по-видимому, потому что Kings.game считает мою активность в системе вознаграждений злоупотреблением.

Это поднимает очень важный вопрос:

Как можно поощрять игрока к поддержанию значительной активности в сфере ставок для сохранения VIP-статуса, а затем столкнуться с закрытием аккаунта и блокировкой средств из-за того, что он действительно совершал значительные ставки?

Я считаю, что эта ситуация заслуживает четкого и прозрачного объяснения от Kings.game.

Я также считаю важным, чтобы сообщество Guru понимало, как Kings.game работает с VIP-игроками, предоставляет вознаграждения, обрабатывает ставки и осуществляет вывод средств.

Благодарим команду Guru за вашу работу и за то, что вы продолжаете информировать и просвещать сообщество о рисках и практиках, связанных с определенными казино.

С уважением,

Эрик

Это проясняет, какие именно награды вы получили, и я понимаю, почему вы видите противоречие между поощрением к поддержанию вашей VIP-активности и последующим обвинением в злоупотреблении. Вопрос о том, были ли эти награды использованы в нарушение условий, еще предстоит оценить с учетом соответствующих условий и данных вашей учетной записи.

Вы уже включили это объяснение в свою жалобу, и казино ответило там, отметив, что аналогичный спор также рассматривается через AskGamblers.

На данный момент, пожалуйста, следуйте указаниям назначенного вам специалиста по рассмотрению жалоб относительно дальнейших шагов и позвольте процессу продолжаться. Я бы не хотел делать выводы до того, как будут оценены все доказательства.

Большое спасибо за вашу поддержку и за рекомендацию. Я искренне это ценю. Мой опыт общения с Kings.game был крайне неприятным. Они заблокировали мой аккаунт, конфисковали оставшийся баланс и не предоставили четкого и подробного объяснения. Я делаю все возможное, чтобы получить ответы и вернуть свои деньги. Я обязательно посмотрю информацию на ConAlert.org. Еще раз спасибо за вашу помощь и понимание!

Пожалуйста, будьте очень осторожны с подобными предложениями. Я понимаю, что когда кто-то обещает немедленную помощь, может возникнуть соблазн принять его, особенно когда вы пытаетесь разрешить сложную ситуацию. Однако незнакомые ссылки могут быть опасны и в конечном итоге привести к мошенничеству в отношении игроков.

Этот пользователь поделился одной и той же ссылкой в ​​нескольких темах, поэтому сообщения были удалены. Если вы когда-либо откроете подобную ссылку, будьте предельно осторожны с тем, какую информацию вы вводите. Никогда не предоставляйте личные, финансовые или учетные данные, если вы не уверены в легитимности веб-сайта, так как эта информация может быть использована не по назначению.

Спасибо за предупреждение и за то, что уделили время объяснению рисков. Я ценю вашу заботу и усилия по защите игроков от потенциальных мошеннических схем. Я буду очень осторожен с незнакомыми ссылками и никогда не буду делиться своей личной или финансовой информацией с непроверенными веб-сайтами. Еще раз спасибо за вашу помощь и поддержку.

Пожалуйста.

Мы также должны быть осторожны, и если вы хотите что-то использовать, всегда старайтесь найти дополнительную информацию об этом.

Желаю вам отличных выходных! 🙂