На странице вывода средств указан неверный способ вывода средств.

Перед тем как внести свой первый депозит с помощью карты Mastercard, я проверил доступные способы вывода средств, и оказалось, что на странице вывода средств есть соответствующая опция для Mastercard.

Вывод 9000 долларов был отклонен, мне сказали, что Mastercard недоступен, только Visa или криптовалюта, которой у меня нет.

Разве им разрешено предлагать какой-либо способ оплаты, но отказываться от его использования под предлогом того, что они больше не используют этот способ? Разве это не нарушает какие-либо правила в сфере азартных игр/лицензирования? Жалоба на казино Tombriches и Casino Guru подана уже месяц назад.

Привет.

Я понимаю, что это неприятный опыт, и если способ оплаты недоступен, он не должен быть доступен для использования в вашем аккаунте, потому что это вводит в заблуждение и может вызвать проблемы. Однако я не знаком с подробностями, поэтому, думаю, лучше всего будет следовать инструкциям по подаче жалобы, которые находятся здесь 👈

Здравствуйте, спасибо за ответ.

Я предоставил указанные выше данные?

Я просто хочу узнать, нарушает ли это какие-либо правила, касающиеся игр/лицензирования?

Привет, в любое время.

Честно говоря, я так не думаю. В нормативные акты обычно не включается учет пользовательского опыта на определенных уровнях.

Позвольте мне привести пример:

1) Если казино предлагает только один способ оплаты, а затем отключает его, чтобы предотвратить вывод средств, это, естественно, несправедливо.

2) Однако, если казино предлагает что-то, что не работает, но намеревается решить проблему и выплатить выигрыш, это практически полностью соответствует определению плохого пользовательского опыта, если вы понимаете, о чём я говорю.

Разница заключается в готовности и способности фактически заплатить. Как я уже упоминал, я не знаком с жалобой и не имею полного доступа к скриншотам, поэтому, пожалуйста, рассматривайте мой ответ с общей точки зрения. Жалобы — это наш способ различать эти две ситуации; следовательно, нам также необходимо, чтобы казино объяснило проблему, а затем оценило всю предоставленную информацию.

Я понимаю, что вы застряли в этой ситуации на очень долгое время, поэтому искренне надеюсь, что она скоро закончится благополучно.

Жалоба довольно проста.

Способ вывода средств указан на странице вывода, но использовать его невозможно.

Единственные два других способа оплаты — карта Visa и криптовалюта, которых у меня нет.

Нет, они не намерены решать эту проблему и платить.

Что же означает соответствие определению плохого пользовательского опыта?

Означает ли это, что они нарушают какое-то условие?

Что ж, если есть какой-либо другой способ вывода средств, мы обычно рекомендуем криптовалюту как самый простой вариант. Суть в том, чтобы заплатить игроку любым способом. Иногда способ оплаты становится недоступным, что создает разницу между единственным недоступным вариантом и другими доступными вариантами. Именно это я и объяснял ранее.

Хотя это может быть неудобно, проблему потенциально можно решить, если вы понимаете, что я имею в виду.

Негативный пользовательский опыт возникает, например, когда оплата производится криптовалютой вместо банковской карты. Серьезным нарушением будет полная невыплата игроку средств из-за отсутствия других способов оплаты.

Меня ввели в заблуждение в казино, а теперь вы говорите, что мне нужно будет открыть какой-то криптовалютный счет, о котором я совершенно ничего не знаю, как это сделать и как к нему подключиться.

Я имею в виду, что если вы хотите снять деньги и покончить с этим раз и навсегда, вы можете воспользоваться другими возможными вариантами.

Задайте себе вопрос: что для вас лучше: подождать, пока казино снова предоставит ваш любимый способ оплаты, или получить выплату без задержек, используя способ, который не входит в число ваших любимых, но доступен прямо сейчас?

Это зависит от вас; ваши предпочтения имеют значение.

Создать криптокошельки, которые также позволяют конвертировать криптовалюту, очень просто, и вы можете обратиться в бесплатный чат ChatGPT, чтобы сравнить электронные кошельки и найти для вас лучшие варианты. Я понимаю, что это может показаться вам совершенно непривычным; я просто предлагаю варианты.