Я хотел бы подать жалобу на казино Funbet по поводу серьезного нарушения правил ответственной игры.
В мае 2025 года я связался с казино и четко потребовал окончательного закрытия моего счета из-за проблем с азартными играми. Казино подтвердило, что мой счет закрыт.
Однако спустя некоторое время (в марте 2026 года) мой аккаунт был активирован без моего согласия. Кроме того, я получил рекламное письмо с предложением бонуса в размере 50 евро для азартных игр.
Такое никогда не должно было случиться с игроком, который запросил закрытие счета из-за проблем с азартными играми. Вместо того чтобы защитить меня, казино позволило мне и даже поощряло снова начать играть в азартные игры.
В результате этой несанкционированной повторной активации и рекламной кампании я вернулся в казино, внес деньги и проиграл примерно 1300 евро.
Казино теперь отказывается возвращать деньги, заявляя, что я использовал средства для ставок. Однако они полностью игнорируют тот факт, что:
— Я запросил закрытие аккаунта из-за проблем с азартными играми.
— Мой аккаунт был подтвержден как закрытый.
— Мой аккаунт впоследствии был повторно активирован без моего согласия.
— Я получил рекламные материалы, призывающие меня играть в азартные игры.
Это явное нарушение правил ответственного отношения к азартным играм и самоисключения.
У меня есть все необходимые доказательства, в том числе:
- Моя просьба о самоисключении
- Подтверждение закрытия счета
- Рекламное письмо, отправленное после закрытия
- Вклады и убытки после инцидента
Прошу вас в полном объеме вернуть внесенные средства после повторной активации моего аккаунта.
Спасибо.
