Не могу войти в казино после крупного выигрыша!

Около недели назад я выиграл около 2400 евро в казино SlotMonster. Немного поиграв, я попытался вывести оставшиеся 2100 евро, но столкнулся с технической проблемой и решил снова умножить на следующий день, поэтому я вышел из казино.

На следующий день при попытке войти по номеру телефона и коду при входе также запрашивается мой адрес электронной почты, который привязан к аккаунту, после чего пишет, что адрес электронной почты уже существует. Когда я продолжаю входить в систему, я немного паникую, а затем ввожу другой адрес электронной почты, который у меня есть, а затем открывается новая учетная запись, на которой у меня есть 0 крон.

После помощи в онлайн-поддержке эта учетная запись удаляется, и теперь, когда я пытаюсь войти снова, используя только номер и код, вход просто приводит к белому экрану. Так что это не сработало.

Я связывался со службой поддержки, писал по электронной почте, отправлял десятки скриншотов и даже видео, когда я пытаюсь войти в систему, но их советы ни к чему не привели. Прошла неделя, а я все еще не могу войти в систему, а по электронной почте и в службе поддержки меня просто просят подождать, пока техническая команда не решит проблему.

Является ли это поводом подать жалобу через Casino Guru или мне следует дать SlotMonster больше времени, чтобы попытаться решить проблему?

Привет. Я вижу, что казино действительно хочет решить вашу проблему. Может быть, у вас возникла какая-то техническая проблема или это проблема на сайте казино?

Я бы порекомендовал подождать, пока казино сможет это исправить, и, конечно, если вы видите, что дело ни к чему не приводит, мы всегда готовы вмешаться в случае необходимости. Поэтому, пожалуйста, держите нас в курсе и сообщайте нам любую новую соответствующую информацию.

Да, они хорошо отвечали на мои электронные письма и старались ответить на мой вопрос в меру своих возможностей, поэтому, возможно, было бы разумно дать им немного времени, по крайней мере, сейчас.

Я думаю, что это проблема в основном с моей стороны, которую, насколько мне известно, я не могу решить самостоятельно. Я никогда раньше не сталкивался с чем-то подобным и никогда не встречал казино, которое не могло бы устранить техническую проблему за такой период времени.

Так что я думаю, что время моего крупного выигрыша и техническая проблема немного странные, это впервые случилось со мной за более чем 5 лет онлайн-игры в более чем 100 различных казино.

Что ж, посмотрим, что произойдет сейчас, я свяжусь с ними в конце этой недели и надеюсь на продвижение. То, что я открыл новое казино с февраля этого года, дает мне некоторое подозрение, что у них какие-то проблемы, которые напрямую касаются меня!

Кроме того, поскольку они являются новым казино, им следует прилагать больше усилий для решения проблем или проблем, как в вашем случае, чтобы они могли создать себе имя. Вы так не думаете? Конечно, да.😉

В любом случае, пожалуйста, держите нас в курсе, и при необходимости наша команда по рассмотрению жалоб будет рада помочь вам и вмешаться. Хотя я очень надеюсь, что это не понадобится.🤞

Да, я очень на это надеюсь, конечно, ради их собственной репутации. Но никогда нельзя быть осторожным или наивным, когда дело доходит до бизнеса, пытающегося заработать на вашем участии, эти казино ни в коем случае не являются благотворительной организацией!

В любом случае спасибо за ответы ☺️

Привет, Romi! Сегодня я написал 2 отзыва (Kent casino и Gama casino)! Скажите, по какой причине их отклонили? Кроме того, в уведомлениях я увидел что мои 2 прошлых отзыва также удалили (данные отзывы были размещены после представления Вам доказательств что я реальный игрок в этих казино)!

Я реальный игрок и готов предоставить скрины из личных кабинетов в этих казино!!! Складывается ощущение что честные отзывы игроков вы не размещаете..... Я недоволен сложившейся ситуацией (я про удаление отзывов) !!!! Прошу объяснить почему вы так сделали?

Вот почему очень важно относиться к онлайн-гемблингу как к хобби, за которое вы платите, и ничем больше, верно?😉

Пожалуйста, сообщите нам, когда у вас появятся новости из казино.

Привет. Я очень сожалею об этой ошибке. Позвольте мне исправить это прямо сейчас, пожалуйста. Да, ты прав; мы получили от вас скриншоты, и при просмотре была допущена ошибка. Надеюсь, такого больше не повторится.🙏

теперь все отлично, спасибо!

Я рад, что это можно исправить как можно скорее. Мы очень сожалеем об этой ошибке. Желаю вам хорошего дня.🙂

Я открыл счет в slotmonster и был удивлен, узнав, что могу внести депозит, поскольку на моей карте есть блокировка азартных игр. Что они делают, так это используют оффшорные случайные компании, такие как школьные курсы или компании по продаже билетов, которые неправильно кодируют транзакции. У них нет лицензии на азартные игры в Великобритании, и, поскольку они базируются в Коста-Рике, игроки не защищены. Будьте внимательны с данными своей карты! После внесения 150 евро я немедленно отправил им электронное письмо с просьбой закрыть мою учетную запись и самостоятельно исключить меня. Думая, что это было сделано, как указано в их условиях, это будет сделано немедленно, меня беспокоило множество маркетинговых материалов, которые вызвали мою старую зависимость от азартных игр, и через 5 дней я сделал несколько депозитов снова случайным компаниям во Франции и в итоге потерял 3000 евро. Скоро срок аренды, и я закончил! В конце концов связались с онлайн-чатом и подали жалобу, в которой они признали, что нашли мой адрес электронной почты, и сказали, что поняли, и я получу электронное письмо. Ничего в течение нескольких дней. Они заблокировали мой VPN, а также сказали, что сайт недоступен в моей юрисдикции (Великобритания), конечно, им нужна лицензия на азартные игры в Великобритании, и они не должны принимать игроков из Великобритании. Много отмывания денег и никакой защиты, поэтому держитесь подальше от этого сайта. Я обращаюсь в отдел по борьбе с мошенничеством моего банка!

Привет. Мне очень жаль об этой ситуации. Наша команда данных все еще проверяет это казино, но, честно говоря, оно выглядит не очень хорошо. Его индекс безопасности пока составляет всего 4,4, что очень плохо.🤷‍♀️

Я хотел бы порекомендовать вам подать жалобу здесь, нашей команде, что, конечно же, бесплатно. Они обязательно постараются помочь вам решить проблему, с которой вы столкнулись в этом казино. Пожалуйста, перейдите по этой ссылке, чтобы подать жалобу, если хотите. Обязательно дайте нам знать, если вам понадобится помощь, мы будем ждать вашего ответа.

Привет еще раз, 5 дней назад я отправил электронное письмо в Slotmonster с вопросом о текущей ситуации с проблемой, но они не ответили на это письмо.

После повторного разговора с живой поддержкой они просто говорят одно и то же: «Техническая команда работает над этим и проинформирует вас как можно скорее» и т. д. Итак, в конце этой недели прошло 4 недели без какого-либо прогресса, и честно говоря, теперь я чувствую, что они не собираются когда-либо решать проблему, а вместо этого просто откладывают ее, чтобы не дать мне использовать мою учетную запись и снять деньги с моих побед!

В моей книге это совершенно неприемлемо! Любое серьезное казино должно быть в состоянии решить подобную проблему менее чем за 4 недели. Теперь мне интересно, не пора ли вам, ребята, вмешаться и помочь в этом процессе, и если да, то следует ли мне сообщить об этом казино?

С наилучшими пожеланиями

Благодарим вас за обновление и сожалеем, что проблема все еще сохраняется.

Я бы порекомендовал вам подать жалобу нашей команде, и, надеюсь, они смогут во всем разобраться. Просто воспользуйтесь для этого этой ссылкой , пожалуйста.

Казино ни о чем сообщать не нужно; если нашей команде по рассмотрению жалоб потребуется связаться с ними, они сделают это при рассмотрении вашего дела, и вы будете обо всем проинформированы.

Если вам нужна помощь, пожалуйста, дайте нам знать. Я буду держать кулачки, чтобы вы нашли наилучшее решение вашего дела.🤞

Хорошо, спасибо, я дам им срок до конца этой недели, а потом подам жалобу!

Спасибо за ваши ответы

Совершенно никаких проблем. Мы всегда рады, если можем чем-то помочь. Пожалуйста, обязательно держите нас всех в курсе.

Привет,

Вы посчитали, что моя жалоба была полностью обработана, а Slottimonsteri.com функционировал корректно.

Я немного удивлен, как вы пришли к такому выводу, потому что само казино добавило бонус за повторный депозит к моей информации без моего разрешения (примерно через 8 часов после того, как я сделал депозит!). Я никогда не запрашивал бонус, и он мне не предлагался. Бонус, о котором идет речь, определенно не был частью какой-либо кампании, как вы неправильно указали в своем ответе.

Играя, я также не заметил, что бонус был активирован для меня. Не было никакого сообщения (например, email) о том, что бонус был предоставлен мне. Бонус также не появился в моем игровом аккаунте таким образом, чтобы я увидел изменение баланса на своем аккаунте.

Их бонусные положения и условия гласят, что игроку может быть ПРЕДЛОЖЕН бонус. По моему мнению, ПРЕДЛОЖЕНИЕ всегда требует ОДОБРЕНИЯ. Я не давал такого одобрения, но впоследствии они вручную и, вероятно, намеренно добавили предполагаемый бонус в мою информацию, чтобы избежать выплаты большего выигрыша.

Мне кажется, что мое дело не было расследовано в достаточной степени. Меня также удивляет, что вы считаете, что это мошенническое казино действовало правильно.

С наилучшими пожеланиями,

Разочарованный пользователь вашего сервиса

Привет,

Я понимаю вашу обеспокоенность, но лучше всего использовать этот пост как способ повторного открытия запроса на жалобу. Поскольку форум служит другой цели, мы не можем ничего просить от вашего имени.

Можете ли вы снова получить доступ к своей жалобе 👈 и попросить о повторном рассмотрении, объяснив все, что вы только что здесь опубликовали?

Мое личное мнение таково, что эта часть резюме имеет смысл, особенно когда вы играете в казино с крайне низким индексом безопасности 👈:

«Мы настоятельно рекомендуем игрокам внимательно проверять свой баланс и связанные с ним условия перед тем, как делать ставки. Если вы не хотели играть с бонусом, вам нужно было бы отменить его перед началом ставок.

К сожалению, поскольку вы играли с бонусом и превысили максимальный лимит ставки, указанный в правилах и условиях казино, мы не можем вам больше помочь в этом вопросе. Таким образом, эта жалоба будет закрыта."

Казино с такими "качествами" не стоит считать хорошим местом для игры, если вы не готовы дважды проверить каждый термин и бонус. Возможно, это руководство может вам немного помочь:

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players#tips-for-other-casinos

«Подводя итог, обратите внимание на все правила и неукоснительно их соблюдайте. В идеале сделайте скриншоты соответствующей информации, такой как положения и условия, положения и условия бонусов, стенограммы чатов, электронные письма от казино и т. д., которые могут пригодиться, если с вами плохо обошлись в казино и вы захотите подать жалобу. Конечно, лучше всего найти лучшее казино и играть там».

У меня возникла проблема, очень похожая на ту, что была у вас. Не могу войти в свой аккаунт после огромного выигрыша в 93 тысячи евро. Мне удалось вывести 4 тысячи, прежде чем я больше не могу войти в аккаунт.

Привет, поздравляю с огромной победой!

Мне жаль это слышать. Подобные казино очень рискованны, поэтому я искренне надеюсь, что они в конце концов всё же выплатят выигрыш.

Вы, наверное, не видите его индекс безопасности, не так ли?

https://casino.guru/slotmonster-casino-review#tab=js-tab-reputation 👈

Справедливости ради, стоит отметить, что, когда кто-то выигрывает такую крупную сумму, многие казино проводят тщательную проверку, чтобы исключить возможные ошибки или нарушения правил, включая временную блокировку аккаунта. Хотя сложно подтвердить, происходит ли это в настоящее время, надежное казино, несомненно, уведомит игрока, чтобы развеять любые сомнения.

Вероятно, с вами этого ещё не случалось. Другими словами, есть ли у вас какие-либо инструкции или подробности о том, чего ожидать?