Хотел бы подать жалобу по поводу конфискации моего выигрыша компанией Amonbet после моих запросов на вывод средств от 25 июня 2024 года.
В тот день я внес депозит в размере 50 евро и запросил бонус казино. Я выполнил требования по отыгрышу, а затем отправил несколько запросов на вывод средств на общую сумму 13 700 евро. Все эти запросы на вывод средств были отклонены.
Позже казино сообщило мне, что мой выигрыш был конфискован, поскольку я якобы превысил максимально допустимую ставку в 5 евро при использовании бонуса.
Однако я считаю это решение несправедливым по следующим причинам:
В процессе отыгрыша бонуса я несколько раз обращался в службу поддержки Amonbet, чтобы убедиться, что выполняю все условия получения бонуса.
Сотрудники службы поддержки сообщили мне о ходе выполнения моих ставок и подтвердили, сколько средств осталось для ставок.
Я специально спросил, смогу ли я вывести свой баланс после выполнения требований по отыгрышу, и сотрудник службы поддержки ответил, что смогу это сделать.
В ходе последующего разговора, после проверки моего счета, другой сотрудник службы поддержки еще раз подтвердил, что я могу вывести средства со своего счета.
В ходе этих разговоров меня ни разу не уведомили о том, что мой бонус уже был аннулирован из-за предполагаемого нарушения правила максимальной ставки.
Только после того, как мои запросы на вывод средств были отклонены, мне сообщили, что мой выигрыш был конфискован.
Кроме того, хотя я позже видел скриншот, где упоминалось правило максимальной ставки в 5 евро, это ограничение не было четко указано мне при принятии бонуса. Меня никогда специально не предупреждали об этом ограничении, и система не препятствовала мне делать ставки свыше 5 евро.
Я попросил компанию Amonbet предоставить:
Точный бонус, который был активен на моем счете 25 июня 2024 года;
условия начисления бонусов, действовавшие на тот момент;
доказательство того, что эти условия были мне представлены при принятии бонуса;
моя история ставок;
а также точные раунды игры, даты и суммы ставок, на основании которых они принимают решение.
На сегодняшний день я эту информацию не получил.
Я с уважением прошу Вас рассмотреть это дело и определить, действовала ли компания Amonbet справедливо, конфисковав мой выигрыш, особенно учитывая неоднократные подтверждения от их собственной службы поддержки клиентов о том, что я смогу вывести свой баланс после выполнения требований по отыгрышу.
В подтверждение своей жалобы я могу предоставить скриншоты переписки в чате, истории вывода средств и всей переписки с казино.
Благодарим вас за уделенное время и внимание.
