Недавняя жалоба признана необоснованной

Недавно на меня подали жалобу, признанную необоснованной. Меня попросили предоставить запись экрана электронных писем, которые я отправил сайту казино с просьбой закрыть аккаунт из-за проблемной игровой зависимости. Я не понял, что такое запись экрана, и мне сказали, что если мне понадобится помощь в получении информации о том, как получить запись экрана, ее предоставят. Я запросил, но не получил ответа. Моя жалоба рассматривалась в течение 6 месяцев, и на прошлой неделе дело было закрыто. Теперь у меня есть доказательство в виде записи экрана, которое, как было заявлено, является решающим доказательством по моей жалобе. Я дважды пытался повторно открыть свою жалобу, но не получил ответа. Может ли кто-нибудь указать мне правильное направление или хотя бы кто-то из команды Casino Guru помочь? Буду очень признателен.

Привет.

Могу ли я сначала спросить, каким образом вы пытались возобновить рассмотрение вашего дела?

Была ли возможность повторно открыть его в вашем аккаунте?

Привет, Роми! Надеюсь, у тебя всё хорошо, и спасибо за ответ. Да, я нажал кнопку «Повторить» сразу после того, как мою жалобу закрыли как необоснованную. Дело закрыли, потому что я не предоставил важные доказательства/запись экрана электронных писем, которые я отправил в казино с просьбой закрыть счёт в связи с игровой зависимостью. Мой специалист по жалобам предложил мне помочь получить эти доказательства, но когда я спросил об этом, ответа не получил. Теперь у меня есть важные доказательства.

Хотя я считаю, что здесь должна быть какая-то ошибка. Если вы попытаетесь снова подать жалобу, доказательств чему я не вижу, всегда должен быть ответ от кого-то из нашей команды по работе с жалобами, понимаете?

Поэтому, пожалуйста, попробуйте снова открыть его, и если снова не будет ответа, напишите электронное письмо на адрес [email protected] .

Дайте нам знать.

Доброе утро, Роми, и спасибо за ваш ответ. В конце моей жалобы не указано, что я могу повторно подать жалобу.

Вам необходимо убедиться, что вы вошли в систему. Пожалуйста, проверьте это и сообщите нам.

Также, если у вас возникнут какие-либо проблемы, пожалуйста, напишите на адрес электронной почты, который я указал выше.

Привет, Роми! Конечно, нет возможности повторного открытия, но Михал, мой специалист по жалобам, связался со мной и предоставил запрошенную мной запись экрана, которую я ему отправил, так что я просто жду ответа от Михала. Очень благодарен за ответ, Роми.

Рад, что хоть как-то дело продвигается. Уверен, Михал сделает всё возможное, чтобы вам помочь.

Пожалуйста, держите нас в курсе процесса.

Я рад, что Михал связался со мной, и также ценю твои ответы, Роми, береги себя, и я буду держать тебя в курсе событий.

Спасибо.