Необоснованное закрытие счета и конфискация средств после выполнения условий по ставкам.

Я пишу, чтобы подать официальную жалобу на казино Spinarium в связи с несправедливым закрытием моего счета (ID 3877189) и конфискацией моего законного выигрыша (приблизительно 62 000 CLP).

Я начал играть с бонусом в 100 бесплатных вращений. Я успешно выполнил высокое требование по отыгрышу в 150 000 CLP, фактически поставив в общей сложности 398 710 CLP, что превратило мой баланс в реальные деньги. Чтобы соответствовать правилам казино по выводу средств, я даже внес собственный депозит реальными деньгами.

Когда я обратился в службу поддержки, чтобы предоставить документы, подтверждающие личность (удостоверение личности, селфи и адрес проживания), для верификации аккаунта и вывода средств, мой аккаунт был внезапно и навсегда заблокирован. Оператор (Дэвид) обвинил меня в «охоте за бонусами», не предоставив никаких доказательств или конкретных нарушений правил.

Хочу внести ясность:

Это мой единственный аккаунт; дубликатов нет.

Я не использовал никакого программного обеспечения или нечестных стратегий.

Я достиг 8-го VIP-уровня честным путем.

Все мои документы подлинные, уникальные и актуальные.

Похоже, казино использует банальную отговорку «охота за бонусами», чтобы избежать выплаты выигрыша законному победителю. Прилагаю скриншоты истории моих ставок, депозита и переписки в чате, где меня заблокировали при попытке подтвердить свою личность. Требую восстановления аккаунта или полной выплаты всего баланса.

Прилагаю все свои документы, подтверждающие личность (KYC), которые полностью актуальны и понятны. Хочу подчеркнуть, что эти документы (удостоверение личности, селфи для проверки безопасности и подтверждение адреса) являются уникальными и никогда не использовались и не загружались ни в один другой аккаунт Spinarium.

Использование нескольких учетных записей или мошенничество с личными данными исключены, поскольку это моя единственная личная учетная запись. Поэтому блокировка по обвинению в «охоте за бонусами» не имеет под собой никаких технических оснований и, по-видимому, является тактикой, направленной на избежание выплаты моего законного выигрыша после того, как я успешно выполнил требования по отыгрышу в размере почти 400 000 CLP. Я требую ручного рассмотрения моего дела, поскольку я строго следовал всем установленным правилам.

Мне очень жаль, что вам пришлось столкнуться с этим.

К сожалению, у этого казино очень низкий индекс безопасности, и мы не уверены, будут ли подобные казино вообще связываться с нашей службой по работе с жалобами для решения таких случаев, как ваш.

Пожалуйста, отправьте свою жалобу здесь , и вас проинформируют о дальнейших шагах.

Со мной произошло то же самое в казино Spinarium.

Мой аккаунт был заблокирован по обвинению в «злоупотреблении функцией отката», но я категорически это отрицаю. Я не совершал никаких злоупотреблений функцией отката, не использовал никаких нечестных стратегий и создал всего один аккаунт на Spinarium.

В моем случае общий баланс составлял 285 бразильских реалов, включая бонусные средства, но я даже не запрашиваю сумму бонуса или выигрыш по акции. Я прошу только вернуть мои собственные внесенные средства: 249 бразильских реалов, внесенные через Pix.

После того, как я связался со службой поддержки Spinarium, запросив объяснение и доказательства, они дали только общие ответы. Сначала они заявили, что злоупотребление играми или получение несправедливого преимущества противоречит их Условиям предоставления услуг, и что решение о блокировке моего аккаунта является окончательным. Затем они сказали: «Извините, но мы не предоставляем никаких возвратов средств».

Когда я попросил их хотя бы предоставить доказательства обвинения, они ответили: «Извините, но мы не обязаны предоставлять доказательства вашей блокировки или раскрывать какие-либо подробности о наших методах, поскольку это может поставить под угрозу безопасность нашей системы».

Таким образом, на мой взгляд, здесь прослеживается схожая схема: казино блокирует аккаунт, выдвигает серьезное обвинение, отказывается предоставить доказательства и удерживает средства игрока.

Я могу предоставить скриншоты сообщения о блокировке, квитанции о пополнении счета на Pix и полной переписки по электронной почте со службой поддержки Spinarium.