Я пишу, чтобы подать официальную жалобу на казино Spinarium в связи с несправедливым закрытием моего счета (ID 3877189) и конфискацией моего законного выигрыша (приблизительно 62 000 CLP).
Я начал играть с бонусом в 100 бесплатных вращений. Я успешно выполнил высокое требование по отыгрышу в 150 000 CLP, фактически поставив в общей сложности 398 710 CLP, что превратило мой баланс в реальные деньги. Чтобы соответствовать правилам казино по выводу средств, я даже внес собственный депозит реальными деньгами.
Когда я обратился в службу поддержки, чтобы предоставить документы, подтверждающие личность (удостоверение личности, селфи и адрес проживания), для верификации аккаунта и вывода средств, мой аккаунт был внезапно и навсегда заблокирован. Оператор (Дэвид) обвинил меня в «охоте за бонусами», не предоставив никаких доказательств или конкретных нарушений правил.
Хочу внести ясность:
Это мой единственный аккаунт; дубликатов нет.
Я не использовал никакого программного обеспечения или нечестных стратегий.
Я достиг 8-го VIP-уровня честным путем.
Все мои документы подлинные, уникальные и актуальные.
Похоже, казино использует банальную отговорку «охота за бонусами», чтобы избежать выплаты выигрыша законному победителю. Прилагаю скриншоты истории моих ставок, депозита и переписки в чате, где меня заблокировали при попытке подтвердить свою личность. Требую восстановления аккаунта или полной выплаты всего баланса.
Прилагаю все свои документы, подтверждающие личность (KYC), которые полностью актуальны и понятны. Хочу подчеркнуть, что эти документы (удостоверение личности, селфи для проверки безопасности и подтверждение адреса) являются уникальными и никогда не использовались и не загружались ни в один другой аккаунт Spinarium.
Использование нескольких учетных записей или мошенничество с личными данными исключены, поскольку это моя единственная личная учетная запись. Поэтому блокировка по обвинению в «охоте за бонусами» не имеет под собой никаких технических оснований и, по-видимому, является тактикой, направленной на избежание выплаты моего законного выигрыша после того, как я успешно выполнил требования по отыгрышу в размере почти 400 000 CLP. Я требую ручного рассмотрения моего дела, поскольку я строго следовал всем установленным правилам.
