Я подаю жалобу на Stake.com за, по моему мнению, неправомерный и безответственный запрет.
Несмотря на то, что на моём счёте действовал недельный лимит на азартные игры/самоисключение, я случайно внёс средства, которые мне срочно были нужны. Из-за ограничения я не мог делать ставки и получать доступ к средствам, поэтому я обратился в службу поддержки с просьбой вывести средства вручную — вполне разумная просьба, учитывая обстоятельства.
Stake отказал, сославшись на их политику смешивания монет, которая, по-видимому, запрещает вывод средств без отыгрыша. Во время разговора я выразил разочарование и сказал что-то вроде: «Я потерял дом на этом сайте и ни разу не могу получить нормального обслуживания». Это был явно саркастический комментарий, а не крик о помощи или признак финансовых трудностей. Я пояснил это в том же чате.
Несмотря на мои разъяснения и то, что я уже был самоограничен, Stake забанил меня на 6 месяцев в соответствии со своей политикой «пограничной безопасности игроков». Они сказали мне связаться с ними после бана для проверки. Я так и сделал, но прошло уже больше двух месяцев, а ответа нет. Каждый раз, когда я обращаюсь к ним, я получаю расплывчатые ответы вроде «мы заняты» или «мы свяжемся с вами», но проблема не решается. Я привык играть только на их сайте, и из-за этого бана у меня случился жуткий провал в случайных мошеннических казино, из-за чего я проиграл больше, чем на Stake, где я мог бы контролировать свою игру и использовать их инструменты для самоограничения.
