Несанкционированное применение партнерского бонуса и невыполнимые требования по отыгрышу (требования к отыгрышу 119x).

Здравствуйте, я подаю жалобу на казино Stake.com (Пользователь: Alanwinchester).

Я внес депозит в размере 1050 мексиканских песо, и без моего согласия или без ручного ввода какого-либо кода система активировала реферальный бонус, для которого требуется отыгрыш (внесение суммы) в размере 124 987,01 мексиканских песо. Это более чем в 119 раз превышает мой первоначальный депозит, что является злоупотреблением и математически невозможно для обычного игрока.

Я связался со службой технической поддержки Stake, и они отказались оформить «аннулирование бонуса». Они настаивают на том, что я должен полностью отыграть бонус, прежде чем смогу вывести средства, лишая меня доступа к моему первоначальному капиталу.

Я прошу следующее:

1. Удалить все партнерские коды или бонусы, привязанные к моему аккаунту.

2. Чтобы мой баланс был восстановлен до реальных денег, что позволит мне вывести средства после выполнения стандартного требования по отыгрышу в 100% (политика AML), без комиссий за бонусы, взимаемых третьими лицами.

Я прикрепил скриншот, на котором видна абсурдная сумма, которую они требуют в качестве ставки.

Здравствуйте, я не уверен, что служба поддержки казино учтет ваш запрос здесь. Это всего лишь форум.

Вам известно о необходимости использования какой-либо специальной ссылки для доступа к сайту или пополнения счета? Я согласен, что требование об отыгрыше — это излишне.

Ключевой вопрос заключается не только в том, что требование по отыгрышу составляет 119x. Важны вопросы о том, как был активирован бонус, дал ли игрок четкое согласие на него и что говорится в условиях о том, что произойдет с первоначальным депозитом в случае отмены бонуса.

Я бы попросил службу поддержки уточнить, какой именно бонус был предоставлен, указать условия его активации и место получения согласия. Я бы также запросил письменное подтверждение того, приведет ли аннулирование бонуса к удалению только самого бонуса и связанных с ним выигрышей или же повлияет и на первоначальный депозит.

Пока это не прояснится, я бы сохранил скриншоты баланса, истории бонусов, пополнения счета и переписки со службой поддержки и избегал бы дальнейших ставок, которые могли бы осложнить историю транзакций.