Несправедливая жалоба на Рубета.

Казино Guro утратило свою репутацию, перейдя на сторону игорных сайтов, и у меня есть неопровержимые доказательства, подтверждающие это.

Вы можете просмотреть мой аккаунт и увидеть мою жалобу на Robot относительно безответственной игры. 27 апреля 2024 года, после того как я понес значительные убытки, я попросил исключить меня из раздела казино, но они сказали, что это невозможно. Я также попросил ввести лимиты на депозиты и лимиты на небольшие убытки и ставки, чтобы избежать дальнейших потерь, но они заявили, что это невозможно.

Вопрос в следующем: какую защиту или помощь предоставляет этот сайт для предотвращения игровой зависимости и избежания катастроф? Даже лицензированный орган GCB заявляет в своих условиях (пункт 8), что такие инструменты должны быть предоставлены . Моя жизнь окончена, и я пишу вам со слезами на глазах. Моя жалоба была моей единственной надеждой, но Guro Casino не помогает игрокам.

Мне очень жаль, что у вас сложилось такое мнение, а также что вы столкнулись с ситуацией, описанной в вашей жалобе .

Мы, конечно, не встаем на сторону каких-либо игорных сайтов, как вы сказали в своем посте, если нет доказательств того, что казино право. Только когда такие случаи будут доказаны, мы встанем на сторону казино, называйте его как хотите.

Как было указано в вашей жалобе, к сожалению, наша команда не смогла сделать ничего большего, поскольку вы не сообщили казино о своей проблеме с азартными играми в нужное время.

«Команда по рассмотрению жалоб пришла к выводу, что казино действовало правильно, оперативно закрыв счет после того, как игрок ясно заявил о своей игровой зависимости 17 сентября 2024 года, и подчеркнула, что возможность самоисключения была предложена ранее. Следовательно, жалоба была отклонена из-за того, что игрок не сообщил о своей игровой зависимости до этой даты».

Всегда важно четко указать причину закрытия счета в любом онлайн-казино, чтобы служба поддержки могла действовать соответствующим образом.

Только так наша команда по рассмотрению жалоб сможет помочь вам или любому другому игроку в аналогичной ситуации, и мне жаль, что в этот раз мы не смогли оказать вам большой помощи.

Надеюсь, вы избежите подобных ситуаций в будущем, и знайте, что в рамках нашей Глобальной инициативы по самоисключению мы сотрудничаем с BetBlocker, благотворительной организацией, зарегистрированной в Великобритании, которая предоставляет бесплатную услугу для поддержки людей по всему миру. Более подробную информацию о нашей инициативе вы можете найти здесь ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ), а о BetBlocker — здесь ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, поддерживающий семь языков, быстро и легко устанавливается на нескольких устройствах, всего за 2 минуты. После установки он блокирует доступ к более чем 84 230 сайтам с азартными играми и тихо работает в фоновом режиме. Сервис можно использовать анонимно, и он помогает людям управлять своим доступом к азартным играм безопасно и надлежащим образом, будь то полное ограничение или ограничение доступа в уязвимые периоды.

Кроме того, BetBlocker включает список из 824 сайтов с информацией об азартных играх. Эти сайты в первую очередь информируют пользователей об услугах азартных игр и рекламируют их. Вы можете включить эти сайты в свое ограничение, отметив галочкой поле. Однако, если у вас есть текущая жалоба на оператора азартных игр, не отмечайте это поле, так как это также помешает вам получить доступ к сайту Casino.Guru.

Roobet — опасный сайт для игорного сообщества, и лицензирующие органы должны принять меры по его наказанию.

Я просто хочу прямого ответа, потому что моя жалоба раскрыла правду: вы сообщество, которое встает на сторону казино, даже с доказательствами. Когда игрок обращается в службу поддержки игорного сайта, прося исключить его из раздела игр казино, и они отказываются; когда я прошу их установить низкие лимиты депозитов, и они говорят, что это недоступно; когда я запрашиваю низкие лимиты ставок, и они отказываются с «извините»; и когда я запрашиваю небольшие ставки в играх, и они снова отказываются.

Я просто хочу получить четкий ответ: защищает ли этот сайт от зависимости? Вы должны напрямую обвинить сайт, потому что он опасен для игроков. Я просил о поддержке ответственной игры, но сайт не обеспечивает защиту.

Этот сайт не уважает законы лицензированного органа GCB и разрушил мою жизнь, оставив меня бездомным. 27 апреля 2024 года я обратился за помощью в отдел ответственной игры, и они сказали мне, что это недоступно. Я запросил ограничение моего счета и установил лимиты депозитов, ставок и проигрышей, а также исключение, но они сказали, что это недоступно. Моя жизнь окончена.

Статья 8 GCB Регистрация игрока

1. Игрок должен зарегистрировать учетную запись и войти в нее, прежде чем играть в удаленные азартные игры на деньги или на деньги.

2. В случае, если лицензиат использует платежных посредников для транзакций игроков, посредники должны быть зарегистрированы, проверены, и все транзакции должны быть записаны на идентифицируемом счете. GCB может потребовать полного раскрытия соглашения между лицензиатом и его посредниками.

3. Игрокам должна быть предоставлена возможность самоисключения на срок не менее шести месяцев и указания ограничений своего игрового поведения в плане:

а. максимальное количество времени в день, неделю или месяц, в течение которого игроку может быть разрешен доступ к интерфейсу игрока;

б) максимальные ежедневные, еженедельные или ежемесячные суммы денег, которые могут быть зачислены на счет игрока; и

в) максимальные ежедневные, еженедельные или ежемесячные суммы денег, которые можно потратить через счет игрока.

Лицензиаты должны предоставить игрокам возможность устанавливать максимальные валовые или чистые суммы и указать, как бонусы и бесплатные ставки будут учитываться при расчете этой суммы.

Привет.

«Roobet — опасный сайт для игорного сообщества, и лицензирующие органы должны принять меры по его наказанию».

Больше нам нечего добавить, поскольку мы не являемся официальным лицензирующим органом, несмотря на наши огромные усилия по поддержанию большей безопасности и справедливости в отрасли для всех.

Следующий пункт:

«Я просто хочу получить четкий ответ: защищает ли этот сайт от зависимости? Вы должны напрямую обвинить сайт, потому что он опасен для игроков. Я просил о поддержке ответственной игры, но сайт не обеспечивает защиты».

Позвольте мне задать вопрос, который напрямую касается вашей точки зрения и поясняет, почему она не связана с сутью жалобы:

Когда вы просили казино закрыть ваш счет, вы прямо заявили, что являетесь проблемным игроком, или вместо этого попросили больше бонусов?

Вы несете ответственность за то, чтобы объяснить, почему вы хотите закрыть свой счет, как уже объяснили вам многие участники Casino Guru. Если вы не можете этого сделать и вместо этого запрашиваете бонусы, то, с моей личной точки зрения, это очень опасный поступок.

Это главный фактор и причина, по которой ваша жалоба была отклонена как необоснованная. Я сожалею, что вы проигнорировали все наши попытки просветить вас об опасностях принятия такого мышления.

Пожалуйста, считайте это закрытой темой. Мы удалим любые дальнейшие обвинения или недопонимания наших попыток помочь вам осознать вашу ошибку.

Пожалуйста, берегите себя.

Мадам, вы не дали мне никакого ответа на мой вопрос относительно разрешения моей жалобы. Это очень простой вопрос .

Я просто хочу получить четкий ответ: защищает ли этот сайт от зависимости? Вы должны напрямую обвинить сайт, потому что он опасен для игроков. Я просил о поддержке ответственной игры, но сайт не обеспечивает защиту.

Когда я привел доказательства того, что 27 апреля 2024 года я запросил поддержку ответственной игры, я попросил исключить меня из раздела игр казино, но они отказали. Когда я запросил небольшие лимиты депозитов, они сказали, что это недоступно. Я также запросил небольшие лимиты ставок, и они отказали, сказав «извините». Я даже запросил небольшие лимиты ставок в играх, и они снова отказали.

gcb Статья 8 Регистрация игрока

1. Игрок должен зарегистрировать учетную запись и войти в нее, прежде чем играть в удаленные азартные игры на деньги или на деньги.

2. В случае, если лицензиат использует платежных посредников для транзакций игроков, посредники должны быть зарегистрированы, проверены, и все транзакции должны быть записаны на идентифицируемом счете. GCB может потребовать полного раскрытия соглашения между лицензиатом и его посредниками.

3. Игрокам должна быть предоставлена возможность самоисключения на срок не менее шести месяцев и указания ограничений своего игрового поведения в плане:

а. максимальное количество времени в день, неделю или месяц, в течение которого игроку может быть разрешен доступ к интерфейсу игрока;

б) максимальные ежедневные, еженедельные или ежемесячные суммы денег, которые могут быть зачислены на счет игрока; и

в) максимальные ежедневные, еженедельные или ежемесячные суммы денег, которые можно потратить через счет игрока.

Лицензиаты должны предоставить игрокам возможность устанавливать максимальные валовые или чистые суммы и указать, как бонусы и бесплатные ставки будут учитываться при расчете этой суммы.

Если я обращусь за помощью к сайту азартных игр, а они не предоставят минимальные требования по защите, заявив, что это "недоступно", то кто теперь несет ответственность? В жалобе, которую вы отклонили, почему вы проигнорировали предписания органа, учитывая, что именно сайт нарушил законы?

=

Уважаемый пользователь,

Я вежливо предупредил вас, потому что я ожидал этого. Позвольте мне повторить в последний раз, что ваша отклоненная жалоба уже была подробно объяснена мной, Роми и другими членами нашей команды по рассмотрению жалоб.

Этот форум уже обо всем рассказал, поэтому мы не будем ходить туда-сюда. Ваша точка зрения отличается от нашей. Поскольку мы не юристы, наш ответ на справедливость не регулируется правовыми соображениями. Я сожалею, что вы не можете продвинуться дальше этого пункта. Честно говоря, это главная причина того, что любое дальнейшее обсуждение было бы бессмысленным. С сожалением сообщаю вам, что вы это продемонстрировали.

Пожалуйста, запомните мое предупреждение и не ждите иного ответа.

Я внес депозит в размере 1000 рупий, но он не зачислен. Я хочу вернуть свои деньги. Мой идентификатор в Roobet — King000100. Пожалуйста, помогите мне.

Здравствуйте, я почти уверен, что служба поддержки казино не обнаружит ваше сообщение так быстро, как на своем собственном сайте. Можете ли вы получить доступ к своей учетной записи, пожалуйста? Если да, я бы начал с этого.

Можете попробовать?

Я внес депозит в размере 2000 рупий в Roobet, и он был зачислен с моего UPI, но из-за этого мой платеж был отклонен. Я пишу здесь второй раз, в первый раз мои деньги пришли после того, как я опубликовал свою жалобу. Надеюсь, на этот раз это снова мне поможет. Мое имя пользователя — king000100.

Я рад, что это помогло, но обращались ли вы по этому поводу в службу поддержки казино?

⚠️ Roobet: VIP с 2021 года, теперь забанен без причины и с заблокированными средствами

Я являюсь активным и преданным VIP-пользователем Roobet с 2021 года и никогда не думал, что буду писать отзыв, чтобы предостеречь других от этого сайта, но вот мы здесь.

До июня 2025 года Roobet предлагал акцию под названием Mid-Month Bonus, которая вознаграждала игроков 15-го числа каждого месяца на основе чистых потерь (депозиты за вычетом выводов). Правила были понятными, публичными и последовательно применялись — пока они не стали другими.

14 июня 2025 года без предварительного уведомления Roobet внезапно изменил всю систему, заменив ее на модель ставок на основе объема с нелепо высокими порогами. Изменение было сделано менее чем за 24 часа до ожидаемой выплаты бонуса, не дав пользователям времени скорректировать свою игру соответствующим образом.

И это было не единственное подозрительное изменение:

Давняя VIP-акция «Friday Roo Spin» была тихо отменена и заменена гораздо менее прозрачной и гораздо менее выгодной системой.

Меня исключили из VIP-группы Telegram без объяснения причин, хотя другим игрокам с меньшей активностью разрешили войти.

Когда я попросил разъяснений или справедливого решения, я получил неопределенные, пренебрежительные ответы, за которыми последовало полное прекращение общения. Они просто процитировали общие положения из своих Условий и положений.

А потом началось самое худшее:

Roobet навсегда закрыл мой счет, ложно обвинив меня в «негативном поведении», и заблокировал мне доступ к оставшимся средствам, лишив меня возможности вывести то, что по праву принадлежало мне.

Это неприемлемо.

После того, как я четыре года был VIP-персоной, подобное обращение не просто неуважительно — это серьезное нарушение доверия и потенциальное нарушение международных законов о защите прав потребителей, включая Директиву ЕС 2005/29/EC о недобросовестной коммерческой практике.

📌 Вкратце:

VIP с 2021 года, обращаются так, будто я никогда не имел значения

Акции изменились внезапно и без предупреждения

Дискриминационное отношение и нулевая прозрачность

Счет несправедливо закрыт, средства удержаны

🔴 Избегайте Roobet. Используйте платформы, которые уважают своих игроков.

Мой ответ можно найти здесь .

дорогая Роми

Без учета бонусов речь идет как минимум о 6000 евро.

но они ничто по сравнению с ценностью VIP-аккаунта и миллионами, потраченными на него.

Это казино - полный обман. У меня было 60 евро на игровые деньги. Я купил бонус на 20 евро в игре San Quantum 2 Shadow. Бонус я не получил, и игра забрала у меня 40 евро, даже не поиграв!

Я сообщил об этом в Roobet, но они ничего не предпринимают. Как вы думаете, это правда?

Правильно ли я понимаю, что у вас был реальный баланс в 60 евро, и после получения бонуса он просто уменьшился? Казино не предоставило никаких объяснений?

Если это так, вам обязательно следует подать жалобу здесь, чтобы наша команда могла вмешаться и, надеемся, выяснить, как и почему это могло произойти.

Пожалуйста, сообщите нам, решитесь ли вы на это, а также если у вас есть какие-либо новости относительно всей ситуации.