Да, это обоснованный ответ ОТ ВАС. Однако я загрузил все прикрепленные скриншоты и все равно получил такой ответ... Мой ответ в жалобе был ниже. Похоже, сотрудник, занимающийся рассмотрением жалоб, изо всех сил пытается игнорировать нарушения честной игры со стороны казино и пытается переложить на меня (игрока) недостающую информацию, которую НИ ОДИН игрок никогда не смог бы получить. Например, взлом сайта и чата в режиме реального времени с указанием даты и времени. Он совершенно не понимает сути жалобы и последствий того, что агенты говорят подобное ЛЮБОМУ ИГРОКУ В ЛЮБОЕ ВРЕМЯ. ----
'''''
Привет, Игорь!
Спасибо за извинения.
Эти файлы были прикреплены ранее. Моя жена хочет зарегистрироваться и играть здесь. Я отдал ей свой старый ноутбук, которым пользовался.
Муж: «Отлично, как раз сейчас уточняю, ведь твой агент Хлоя так и сказала».
Агент: «Если это её аккаунт, то всё должно быть в порядке».
Муж: «А она может получить приветственный бонус?»
Агент: «Как я уже говорил, если она впервые обращается к нам и это новый клиент, то всё должно быть в порядке».
Вы можете совершенно ясно видеть, что было сказано. Агент (второй агент, как и Хлоя, первый агент) подтвердил, что я могу зарегистрироваться и играть, используя устройство, которым пользовался мой партнер, ПРИ УСЛОВИИ, ЧТО ЭТО МОЙ АККАУНТ. Это полностью соответствует пункту 3.2 условий Heats.
«К сожалению, на предоставленных скриншотах не указано соответствующее время» — Здесь нет никакого «к сожалению». Я не работаю в Heats или компании, которая обеспечивает поддержку в онлайн-чате, поэтому я не могу влиять на отображаемую дату и время. Вам следует обратиться по этому вопросу в казино. Однако это совершенно не имеет значения, поскольку я предоставил скриншоты с необходимой информацией. Следовательно, подразумевается, что они были сделаны непосредственно перед регистрацией (вы также можете проверить метаданные фотографий)... ОДНАКО, ДАЖЕ если они были сделаны после события, вы все равно можете увидеть, как казино передает игрокам информацию, которую они могут использовать для попытки кражи в будущем. Это просто логично.
Учитывая ваше последнее замечание и вашу неспособность должным образом оценить доказательства, когда эта жалоба явно указывает на попытку казино нарушить правила честной игры, я еще раз выражаю желание, чтобы рассмотрением жалобы занялся более опытный сотрудник. Судя по информации на сайте, Михал, Радка и Матей подошли бы лучше.
Yes this is a valid response FROM YOU. However I have uploaded all the attached screenshots and still received this response... My response in the complaint was below. It seems the Complaint handler is trying all he can to ignore the breaches here of fair gaming by the casino and is attempting to project onto me (the player) missing pieces of information that NO player could ever get. E.g hacking the site and Live chat provider and stamping a date and time on it lol. He is completely missing the point of the complaint or implications of agents saying the above to ANY PLAYER at ANY TIME. ----
'''''
Hello Igor,
Thank you for the apology.
These were previously attached.' My Wifey wants to sign up & PLAY HERE. I've giver her my OLD LAPTOP I USED'
Hubby - ' Great just checking as your agent Chloe said it was'
Agent - 'If it's her account then it should be okay'
Hubby - 'Can she take the welcome bonus?'
Agent - 'As I said if it's her first time with us, and it's a new account it should be fine'
You can see as plain as day what was said. The agent (2nd agent just as chloe, the first agent was) confirmed I could sign up and play using a device my partner used as LONG AS IT MY ACCOUNT. This meets term 3.2 perfectly of Heats terms.
'Regrettably, the provided screenshots do not indicate the relevant time' - There is no 'regrettably' here. I do not work for Heats or the company that facilitates the live chat support, therefore I have no say on DATE AND TIME BEING DISPLAYED. You would have to take that up with casino. However it is completely irrelevant as I have supplied the screenshots with the relevant information being provided. Therefore the implication is they were taken just prior to signing up (You can also check the metadata of the photos)... HOWEVER EVEN if they were taken after the event, you can still see the casino giving information out to players that they can use to attempt theft later down the line. This is just logical.
Given this last comment and your inability to actually still look and assess evidence at a correct standard when this complaint clearly highlights the Casino attempting to breach fair gaming guidelines. I reiterate my desire to have a more senior member take over the complaint, from my looking on the site Michal, Radka and Matej would be better.
Автоматический перевод:
