Неудовлетворительное рассмотрение моей жалобы компанией Casino Guru по поводу турнирных заездов.

Привет,

Я не уверена, правильно ли размещать это здесь. Я связалась с руководителем отдела по работе с жалобами, и у меня был ужасный опыт общения с «Игорем», который занимался моей жалобой.

Это можно посмотреть здесь.

https://casino.guru/complaints/heats-casino-player-s-withdrawal-is-delayed-1

На скриншотах видно, что мой партнер убедился, что регистрация на его сайте и использование его ноутбука (который он больше не использует) не противоречит условиям. В итоге казино украло мой выигрыш в размере 408 долларов и заявило о нарушении условий. Но не смогло объяснить, каких именно.

Прилагается ответ Игоря, очень агрессивный, пренебрежительный и не совсем логичный (например, почему мой партнер дважды сказал, что дает мне свой ноутбук и уточняет в казино, можно ли это сделать, если я не собираюсь использовать его для игры? Кажется, Игорь намеренно ведет себя неадекватно).

Я бы сказал, что 9 из 10 человек, прочитав скриншоты, подтвердят, что я сделал всё возможное, чтобы не нарушить условия. Но, возможно, партнерская программа CasinoGuru их ослепляет? Добавлю, что я никогда не зарабатывал деньги с помощью бонусов, все депозиты были наличными.

Я был бы очень признателен руководителю отдела по работе с жалобами, если бы он рассмотрел это и проявил большую объективность, поскольку эти действия, похоже, полностью противоречат принципам честной игры.

Условия использования Heats - 3.2. Разрешается только одна учетная запись на каждое домохозяйство, IP-адрес и компьютер или устройство. Если два или более пользователей используют одно и то же домохозяйство, IP-адрес и компьютер или устройство, мы должны быть заранее уведомлены владельцами соответствующих учетных записей. - Ни один здравомыслящий и беспристрастный человек не сможет утверждать, что это не было сделано заранее, судя по предоставленным скриншотам.

Извини

Здравствуйте, спасибо за вашу точку зрения.

Позвольте мне добавить прямую активную ссылку на эту жалобу — она находится здесь 👈

Думаю, будет справедливо добавить и актуальную информацию:

«Дорогой carlycusterson,

Приношу свои искренние извинения, если мое предыдущее сообщение показалось вам грубым или резким.

Не могли бы вы любезно предоставить доказательства того, когда вы сообщили в онлайн-чат или казино о том, что вы и ваш партнер используете одно и то же устройство?

К сожалению, предоставленные скриншоты не указывают на соответствующее время.

Я понимаю ваши чувства, но поскольку рассмотрение жалобы еще не завершено, и, основываясь на предоставленной вами информации, я считаю, что наиболее эффективным следующим шагом будет сосредоточиться на сотрудничестве. Игорь явно пытается разобраться во всей ситуации.

Да, это обоснованный ответ ОТ ВАС. Однако я загрузил все прикрепленные скриншоты и все равно получил такой ответ... Мой ответ в жалобе был ниже. Похоже, сотрудник, занимающийся рассмотрением жалоб, изо всех сил пытается игнорировать нарушения честной игры со стороны казино и пытается переложить на меня (игрока) недостающую информацию, которую НИ ОДИН игрок никогда не смог бы получить. Например, взлом сайта и чата в режиме реального времени с указанием даты и времени. Он совершенно не понимает сути жалобы и последствий того, что агенты говорят подобное ЛЮБОМУ ИГРОКУ В ЛЮБОЕ ВРЕМЯ. ----

'''''

Привет, Игорь!

Спасибо за извинения.

Эти файлы были прикреплены ранее. Моя жена хочет зарегистрироваться и играть здесь. Я отдал ей свой старый ноутбук, которым пользовался.

Муж: ​​«Отлично, как раз сейчас уточняю, ведь твой агент Хлоя так и сказала».

Агент: «Если это её аккаунт, то всё должно быть в порядке».

Муж: ​​«А она может получить приветственный бонус?»

Агент: «Как я уже говорил, если она впервые обращается к нам и это новый клиент, то всё должно быть в порядке».

Вы можете совершенно ясно видеть, что было сказано. Агент (второй агент, как и Хлоя, первый агент) подтвердил, что я могу зарегистрироваться и играть, используя устройство, которым пользовался мой партнер, ПРИ УСЛОВИИ, ЧТО ЭТО МОЙ АККАУНТ. Это полностью соответствует пункту 3.2 условий Heats.

«К сожалению, на предоставленных скриншотах не указано соответствующее время» — Здесь нет никакого «к сожалению». Я не работаю в Heats или компании, которая обеспечивает поддержку в онлайн-чате, поэтому я не могу влиять на отображаемую дату и время. Вам следует обратиться по этому вопросу в казино. Однако это совершенно не имеет значения, поскольку я предоставил скриншоты с необходимой информацией. Следовательно, подразумевается, что они были сделаны непосредственно перед регистрацией (вы также можете проверить метаданные фотографий)... ОДНАКО, ДАЖЕ если они были сделаны после события, вы все равно можете увидеть, как казино передает игрокам информацию, которую они могут использовать для попытки кражи в будущем. Это просто логично.

Учитывая ваше последнее замечание и вашу неспособность должным образом оценить доказательства, когда эта жалоба явно указывает на попытку казино нарушить правила честной игры, я еще раз выражаю желание, чтобы рассмотрением жалобы занялся более опытный сотрудник. Судя по информации на сайте, Михал, Радка и Матей подошли бы лучше.

Что ж, мне очень жаль, что жалоба была закрыта как необоснованная. Учитывая обстоятельства, изложенные в жалобе, я не буду давать дальнейших комментариев и оставлю остальное на ваше усмотрение.

Для тех, кому интересны подробности, дело находится здесь . 👈