Я хотел бы запросить пересмотр решения об отклонении моей жалобы, поскольку считаю, что данный конкретный вопрос не был рассмотрен по существу.
Я не прошу Casino Guru решать, имело ли казино право закрыть мой счет или были ли нарушены какие-либо условия использования карт.
Мой конкретный и совершенно ясный вопрос звучит так:
В своих правилах казино указывает, что при подтверждении использования платежного инструмента стороннего лица сумма депозита/средств должна быть возвращена законному владельцу этого платежного инструмента.
В моем случае общая сумма депозитов составила 790 евро, которые были внесены с помощью карт, принадлежащих моему сыну. Я уже отправил в Casino Guru всю необходимую информацию и доказательства, подтверждающие право собственности на карты.
Поэтому я не понимаю, почему мою жалобу отклоняют, ведь я всего лишь прошу применять на практике именно то правило, на которое ссылается казино.
Если казино сочтет, что конкретные депозиты были внесены несанкционированно, поскольку были осуществлены с использованием платежного метода третьей стороны, то, согласно его собственным правилам, оно должно было вернуть 790 евро законному владельцу карты.
На сегодняшний день мне не было предоставлено четких и достаточных доказательств того, что этот возврат состоялся.
Поэтому я прошу Casino Guru обратить внимание исключительно на следующее:
Действительно ли 790 евро были возвращены законному владельцу карты?
Если казино ответит «да», я прошу предоставить конкретные доказательства возврата средств, указав как минимум сумму, дату и способ осуществления возврата.
Если возврат не был осуществлен, то я считаю, что существует совершенно конкретная и поддающаяся проверке проблема, которую необходимо решить.
Также хотел бы отметить, что я уже предоставил запрошенную информацию для подтверждения права собственности на карты. Поэтому нет никаких сомнений в том, кто являлся владельцем платежных инструментов.
Моя просьба состоит исключительно в том, чтобы применить правило, установленное самим казино, и доказать возврат первоначального капитала в размере 790 евро законному владельцу карты.
По этой причине, пожалуйста, не отклоняйте жалобу, не изучив этот конкретный вопрос и не запросив у казино четких доказательств того, что возврат в размере 790 евро действительно был произведен.
Я в вашем распоряжении для предоставления любой дополнительной информации, которая вам может понадобиться.
