Обмен выигрышного баланса на реальные деньги.

Привет,

Недавно в казино CASINA произошёл инцидент. Я активировал бонус за второй депозит и внёс его, но заметил, что бонусный баланс не отобразился в разделе «Акции». Я связался со службой поддержки в чате и попросил зачислить его; они добавили его на мой счёт вместе с реальными деньгами. Однако я играл, используя только реальные деньги — бонусные средства остались нетронутыми.

После того, как я выиграл 2500 евро, используя свои реальные деньги, я попытался вывести средства. Мне сказали, что для вывода средств необходимо отменить бонус; я так и сделал, а затем отправил запрос на вывод средств.

Несколько дней спустя я вошел в систему и обнаружил, что мой выигрыш был вручную вычтен сотрудниками казино.

Прошу обратить внимание на это нарушение и устранить его.

Скриншот переписки со службой поддержки

Спасибо за то, что поделились перепиской со службой поддержки. Это значительно прояснило ситуацию.

Позиция казино, по всей видимости, заключается в том, что после отмены активного бонуса выигрыш в размере 2 555,40 евро был аннулирован в соответствии с условиями бонуса, и был возвращен только ваш депозит.

Однако вы утверждаете, что этот выигрыш был получен с вашего реального денежного баланса, и что вы фактически никогда не играли с бонусными средствами. Вы также говорите, что бонус был ошибочно зачислен на ваш основной баланс службой поддержки.

Это различие очень важно.

Если выигрыш в размере 2 555,40 евро действительно был получен за счет реальных средств, а не бонусных, то, на мой взгляд, это заслуживает тщательного анализа, а не просто применения общего правила «аннулирование бонуса аннулирует выигрыш».

Я бы рекомендовал вам подать жалобу в нашу компанию, приложив к ней эти скриншоты, действовавшие на тот момент условия бонуса, а также любые доказательства того, как отображались балансы реальных денег и бонусов до и во время игры.

Главный вопрос для отдела по рассмотрению жалоб будет заключаться в том, были ли эти выигрыши действительно связаны с бонусом, или же казино ошибочно рассматривало выигрыши в реальных деньгах как выигрыши по бонусу при его аннулировании.