Официальная жалоба по поводу аннулированных ставок на Stake.com

Уважаемая служба поддержки Casino Guru,

Я пишу, чтобы официально обратиться к вам с вопросом, с которым я столкнулся во время игры на Stake.com, и попросить вашей помощи в решении этого вопроса. После подачи жалобы на вашу платформу я получил ответ следующего содержания: «После внутреннего обсуждения мы пришли к выводу, что онлайн-казино может аннулировать ставки или не принимать их в некоторых ситуациях. Мы не можем обратиться к ним с вопросом по описанной вами причине или потребовать зачесть выигрыш по аннулированной ставке». Я с уважением прошу дальнейших разъяснений и пересмотра этого решения, поскольку считаю, что ситуация связана с потенциальной ошибкой или недобросовестной практикой, требующей расследования.

Подробности выпуска

[Вставьте дату(ы) инцидента(ов)] я сделал(а) ставку в размере 280 канадских долларов на Stake.com, которая завершилась выигрышем. Однако ставка была аннулирована, и выигрыш не был зачислен на мой счёт. Заявленная причина заключалась в том, что сумма ставки была зафиксирована как 280,01 канадских доллара, а дополнительные 0,01 доллара не удалось конвертировать в доллары США, что привело к аннулированию ставки. Эта проблема возникла дважды при схожих обстоятельствах. Я не знал(а) о наличии дополнительных 0,01 доллара на моём счёте и не собирался(лась) делать ставку на такую дробную сумму. Принятие ставки платформой, а затем её аннулирование, указывает на потенциальный сбой в программном обеспечении или системную ошибку.

Основания для жалобы

Я подал эту жалобу в категории «Сбой в программном обеспечении», поскольку платформа позволила мне сделать ставку, которая впоследствии была аннулирована из-за предполагаемой разницы в 0,01 доллара, которую я не учел. Это вызывает сомнения в целостности и функциональности системы ставок. Разумное толкование ситуации заключается в том, что моя предполагаемая ставка составляла 280,00 канадских долларов, а дополнительные 0,01 доллара были ошибкой, допущенной системой платформы. Аннулирование ставки и лишение соответствующего выигрыша на основании этой незначительной разницы представляется несправедливым и потенциально эксплуататорским, поскольку это наказывает игрока за ситуацию, находящуюся вне его контроля.

Более того, я столкнулся с аналогичными жалобами от других пользователей таких платформ, как Reddit и AskGamblers, что позволяет предположить, что эта проблема может быть повторяющейся на Stake.com. Эти сообщения поднимают вопрос о том, не устроена ли система платформы таким образом, что она может несправедливо ставить игроков в невыгодное положение, что потенциально является мошенничеством.

Запрос о помощи

Я убедительно прошу Casino Guru пересмотреть данное дело и рассмотреть следующие действия:

Изучите техническую проблему: проверьте, содержит ли система ставок Stake.com ошибку, которая позволяет делать и принимать ставки с дробными суммами, которые автоматически аннулируются, особенно в случаях, когда расхождение незначительно (например, 0,01 доллара США).

Обратитесь в Stake.com: отстаивайте мои интересы, чтобы определить, была ли аннулирование моей ставки оправданным и может ли платформа предоставить доказательства того, что расхождение в 0,01 доллара было вызвано ошибкой пользователя, а не системной проблемой.

Ознакомьтесь с политикой честности: оцените, соответствует ли практика Stake.com аннулировать ставки при таких незначительных расхождениях отраслевым стандартам честной игры и прозрачности.

Рассмотрите прецедент: учитывая аналогичные жалобы от других игроков, выясните, отражает ли эта проблема более широкую тенденцию, которая может потребовать проверки или вмешательства регулирующих органов.

Влияние и контекст

Этот инцидент привёл к значительным финансовым потерям, поскольку я уже проиграл тысячи долларов на платформе до этого события. Аннулированная ставка, сделанная на оставшиеся 280 канадских долларов, представляла собой значительный выигрыш, который был несправедливо удержан. Я считаю, что эта ситуация подрывает доверие игроков и вызывает этические вопросы относительно работы платформы.

Подтверждающие доказательства

Письмо от Casino Guru: Подтверждаю ваш первоначальный ответ на мою жалобу.

Скриншоты размещения ставки: [Если применимо, укажите, что вы можете предоставить скриншоты или записи транзакций.]

Сообщения пользователей: Аналогичные жалобы обнаружены на Reddit и AskGamblers, что указывает на потенциальную модель поведения.

Заключение

Я верю, что Casino Guru стремится отстаивать справедливое отношение к игрокам в индустрии онлайн-гемблинга. Я настоятельно призываю вас пересмотреть моё дело и выяснить, являются ли действия Stake.com нарушением принципов честной игры или связаны с технической ошибкой, требующей исправления. Я с радостью предоставлю любые дополнительные документы или информацию для обоснования данного расследования.

Пожалуйста, сообщите мне о дальнейших шагах и о возможных вариантах эскалации, например, через обращение в регулирующий орган или к омбудсмену по онлайн-играм. Мы будем очень признательны за вашу помощь в решении этого вопроса.

Спасибо за ваше время и внимание к этому вопросу. С нетерпением жду вашего ответа.

Мне очень жаль, что сложилась такая ситуация. Насколько я понимаю, наша команда по рассмотрению жалоб проверила ваше сообщение в жалобе, и, учитывая всё написанное, ваша жалоба была отклонена, поскольку, вероятно, она не была подробно изложена.

Итак, позвольте спросить, после того как ваша ставка была аннулирована по вышеупомянутым причинам, был ли ваш кредит возвращен на ваш баланс?

Я обязательно обсужу это с нашей командой по рассмотрению жалоб и сообщу вам, что можно сделать; не волнуйтесь.

Мою ставку вернули, но выигрыш не присудили.

Я понимаю, и, к сожалению, в данном случае наша группа по рассмотрению жалоб не в состоянии помочь.

Казино действительно может аннулировать ставки, если решит, даже если мы с этим не согласны, но если это их внутреннее решение и сумма возвращается на счет игрока, мы не можем вмешаться. 🤷‍♀️

Мне очень жаль, что в этот раз мы не смогли вам помочь.

Дико, что вы поддерживаете и защищаете казино из-за сбоя/ошибки, которая принесла выигрыш. Полагаю, этот сайт создан лишь для того, чтобы создать иллюзию, будто вы можете уладить все вопросы с казино, и они могут сделать вид, что не совсем заботятся о клиентах.

Мы здесь ничего не поддерживаем. Вам нужно понимать разницу между поддержкой и неспособностью вмешиваться в подобные вещи и решения.

У нас нет возможности попадать в такие ситуации, понимаете? Тут, наверное, только лицензирующий орган мог бы помочь.

Мне жаль, что в этот раз мы не смогли помочь.

Вы отклоняете жалобу, хотя она подпадает под сбой программного обеспечения. Если я делаю ставку, она принимается, а затем аннулируется из-за недостатка средств, несмотря на то, что у меня было достаточно средств, как это не подпадает под категорию сбоя программного обеспечения? Сайт принял ставку. Если у меня недостаточно средств для ставки, сайт не позволяет мне сделать ставку. Попробуйте использовать их сайт с 0 долларов и сделать ставку, он не позволит вам ничего сделать за столом, но моя ставка была СДЕЛАНА И ПРИНЯТА, а когда я ВЫИГРАЛ, она была аннулирована из-за «НЕДОСТАТКА СРЕДСТВ», несмотря на то, что у меня были деньги, а затем я играл с ней и проиграл, следовательно, у меня было достаточно средств для предыдущей ставки, и это СБОЙ ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ НА ИХ САЙТЕ. Вы встали на их сторону и отклонили жалобу, потому что вы, скорее всего, получаете финансирование или спонсорство тем или иным способом.

Я понимаю, почему это кажется несправедливым. Если ставка была принята, а затем аннулирована, это, естественно, похоже на системную проблему. Дело в том, что наше решение не удовлетворять жалобу не означает, что мы встаём на сторону казино. Это просто означает, что у нас недостаточно проверенной информации или полномочий, чтобы подтвердить вашу версию или версию казино.

В подобных случаях, когда речь идёт о том, что произошло внутри системы казино, мы не можем получить доступ к необходимым внутренним данным, чтобы доказать наличие сбоя или ошибки. Подобное расследование может провести только лицензирующий орган казино, поскольку он имеет законное право напрямую просматривать эти журналы.

Я знаю, что это неприятно слышать, но мы бы предпочли оставаться честными относительно того, что мы можем проверить, а что нет, чем притворяться, что мы можем исправить что-то, что технически нам неподвластно.

У меня нет другого выхода, кроме как использовать подобные публичные форумы, чтобы обратиться к вам за помощью и оказать публичное давление, чтобы привлечь внимание к их неэтичным действиям. Это не просто «кажется» несправедливым — это явно несправедливо. Я могу предоставить переписку, в которой они признают произошедшее, и она полностью соответствует моему описанию. Как это можно не считать программным сбоем или недобросовестной практикой? Я утверждаю, что проблема имела место, и, хотя они это признали, они утверждают, что это соответствует их правилам. Однако я утверждаю, что это явно сбой — как это может быть иначе, если рассматривать это логически? Любой беспристрастный наблюдатель, вероятно, согласится.

Я ценю, что вы подходите к этому вопросу структурированно и собрали письма в поддержку своей точки зрения. Мы ни в коем случае не отрицаем эти усилия.

Сложность здесь в том, что даже если в сообщении самого казино, по всей видимости, признаётся, что произошло нечто необычное, у нас всё равно нет независимого способа проверить или количественно оценить, что именно произошло в их системе. Именно поэтому мы не можем назвать это подтверждённым «программным сбоем» с нашей стороны. Для этого потребуются технические доказательства, к которым имеют доступ только казино или его лицензирующий орган.

Когда мы закрываем подобное дело, это происходит потому, что у нас нет данных, чтобы с уверенностью подтвердить какую-либо сторону, а не потому, что мы согласны с доводами казино.

Если вы хотите продолжить расследование, следующим шагом будет прямое обращение в лицензирующий орган и приложение упомянутой вами переписки.

Я понимаю, что вы пытаетесь привлечь внимание к ситуации, которую считаете несправедливой, и мы все это уважаем. Нам просто нужно оставаться в рамках того, что можно проверить извне, вне системы казино.

В отличие от лицензирующего органа, мы сейчас отошли в сторону для дальнейшего рассмотрения, что не означает, что мы согласны с тем, что произошедшее приемлемо, но мы также не имеем права обвинять казино в чём-либо, находящемся вне нашего контроля. У нас просто нет возможности реагировать на технические проблемы.

Я понимаю, что это трудно, но дела обстоят именно так.