Первый пост. Во время ковидного заболевания, когда я сидел дома, у меня развилась жуткая зависимость от азартных игр, ставок на спорт и особенно онлайн-казино, я регулярно терял по 10–20 тысяч фунтов стерлингов в месяц.
Это продолжалось годами, но с началом 2024 года моя жена помогла мне понять, что это просто необходимо прекратить, и я зарегистрировался в gamstop. Я сказал Barclays заблокировать азартные игры на моем счете. К сожалению, они все равно позволили мне продолжать делать ставки. Я пожаловался, и они вернули мне мои потери в размере 10 тыс. фунтов стерлингов, которые были накоплены с того момента, как я попросил их остановить меня.
Однако Barclays закрыл мой счет всего через несколько дней после этого и сказал мне воспользоваться услугой перехода в другой банк, поскольку они больше не хотели, чтобы я был их клиентом. Я был клиентом этого банка с 1997 года, когда моя мама открыла его для меня, когда мне было 11 лет... единственный текущий счет, который у меня когда-либо был, и это вызвало у меня настоящий переполох.
Я воспользовался услугой переключения на банк Lloyds. Вскоре эта отвратительная зависимость снова настигла меня, и вскоре я начал играть. В сентябре я достиг самой низкой точки. Я потерял работу, на которой проработал двадцать лет, запаниковал и сделал 27 депозитов по 3 тысячи фунтов стерлингов за 3 дня... большинство из них — 5-6 частями в течение нескольких минут. Я потерял более 80 тысяч фунтов стерлингов.
Затем я заблокировал азартные игры на своем счете Lloyds. С тех пор я жаловался, что эти платежи по дебетовым картам должны были быть помечены раньше, учитывая их большой объем и большую сумму, а также тот факт, что они были сделаны подозрительному зарубежному поставщику. Действительно, однажды Lloyds фактически запретил мне вносить депозиты, когда я достиг дневного лимита карты, только для того, чтобы это было сброшено на следующий день. Никакого отношения к азартным играм, просто автоматическая блокировка большого объема платежей.
Я не получил ни одного звонка от Lloyds или сообщений "Вы уверены" в моем приложении во время или после. Моя жена помогла мне установить блокировку азартных игр в моем мобильном приложении... но, к сожалению, это не помешало мне делать банковские переводы на сайты азартных игр несколько недель спустя, и я потерял еще 20 тыс. фунтов стерлингов в октябре.
Учитывая, что Lloyds никогда не отмечал эти большие объемы платежей по дебетовым картам как проблему, несмотря на то, что я достиг их дневного лимита и позволил мне продолжить, когда он обнулился на следующий день
Учитывая, что Lloyds ни разу не позвонил и не поинтересовался моим самочувствием после того, как я заблокировал свое приложение
Учитывая, что они так и не выявили 4 сомнительных платежа по 5 тыс. фунтов стерлингов, совершенных за считанные минуты, зарубежному торговцу азартными играми...
Есть ли у меня основания жаловаться на то, как меня подвели как клиента?
Кроме того, есть ли у меня основания жаловаться на Barclays за то, что они бросили меня как клиента, когда я был явно уязвим из-за своей зависимости. Должен ли был Barclays сделать больше, чтобы сообщить Lloyds, что я был с gamstop / у меня был заблокирован доступ к азартным играм на моем счете? Был ли Lloyds предоставлен доступ к этой информации? Или это полностью на мне.
Я время от времени читаю эту ветку и не наивен в своих проблемах с азартными играми. Я ищу терапию, моя жена теперь контролирует все мои финансы, и я учусь справляться с новой реальностью, что я никогда не получу обратно ни одного из своих проигрышей.
Однако меня все еще гложет мысль, что, возможно, и Barclays, и Lloyds меня подвели?
Любые советы будут очень кстати.
