Казино: 1xBet
Описание проблемы (подробное и основанное на фактах):
Я сообщаю о проблеме с пропажей депозита, которая остается нерешенной уже более месяца, несмотря на неоднократные попытки урегулировать ее напрямую с казино.
Казино: 1xBet
Идентификатор аккаунта 1xBet: 6033741
Сумма депозита: 2000 TRY
Номер уведомления об оплате / запроса: 10154603
Статус депозита (платежная система): Успешно / Завершено
Статус депозита (1xBet): Никогда не зачислялся.
Я внес депозит в размере 2000 TRY на свой счет в 1xBet. Транзакция была успешно завершена на стороне платежного провайдера. В моем банке или платежной системе нет информации о статусе "ожидание", "отклонено" или "отменено". Средства были полностью списаны с моего счета.
Однако депозит так и не появился на моем балансе 1xBet.
С момента совершения транзакции я обращался в службу поддержки 1xBet более 30 раз по следующим каналам:
Электронная почта
Онлайн-чат
Телеграмма
Телефон
Я неоднократно предоставлял все запрошенные доказательства, в том числе:
Подтверждение оплаты
Номер транзакции
Скриншоты
Дата и сумма
Несмотря на это, ответы казино были однообразными и не содержательными, ограничиваясь общими фразами, такими как «на рассмотрении» или «передано в соответствующий отдел». Никаких четких объяснений, никакой ответственности и никаких сроков решения проблемы предоставлено не было.
Спустя более месяца проблема остаётся неизменной:
Казино принимает запрос к сведению.
Казино не зачисляет средства на счет.
Казино не возвращает средства.
На данном этапе это уже нельзя считать обычной технической задержкой. Удержание внесенных игроком средств в течение столь длительного периода без решения проблемы или прозрачности вызывает серьезные опасения по поводу справедливости и финансовой ответственности.
Я обращаюсь к CasinoGuru за помощью в следующем:
Свяжитесь с казино от моего имени.
Запросите четкое техническое объяснение причин внутреннего сбоя при внесении депозита.
Убедитесь в одном из следующих пунктов:
Немедленное зачисление 2000 турецких лир, или
Полный возврат средств на первоначальный способ оплаты.
По запросу я готов предоставить все подтверждающие документы (квитанции об оплате, скриншоты, банковское подтверждение и официальную жалобу в формате PDF).
Благодарим вас за помощь. 
