Ожидание в течение месяца для согласования условий с казино.

Итак, сегодня я расскажу вам, что со мной произошло в одном очень престижном казино. 12 декабря я запросил закрытие счета, и через шесть минут казино ответило, что мой счет официально закрыт. На следующий день я получил SMS от этого же казино, Malina Casino, с рекламой. Мне это показалось странным: вчера они официально подтвердили закрытие счета, а сегодня присылают мне рекламу. Я перешел по ссылке, и оказалось, что мой счет все еще открыт, как и в первый день. Из-за невнимательности я играл, пока не проиграл примерно 800 евро. Я попросил казино объяснить ситуацию, и они закрыли мой счет, ничего не объяснив. После месяца ожидания и рассмотрения жалобы, они снова закрыли его, якобы потому что казино было право. Какой смысл подавать жалобу, когда все так просто, а они решают все таким образом?

А самое худшее то, что Casino Guru отмечает эти жалобы как решенные, хотя на самом деле они всего лишь решают проблему казино за полцены.

Несмотря на мои извинения за сложившуюся ситуацию, наша группа по работе с жалобами действовала в соответствии с установленными правилами и тщательно расследовала все обстоятельства. Вам следует знать, что мы обрабатываем сотни жалоб каждый день, и рассмотреть только вашу жалобу невозможно, поэтому таймер точно показывает, что происходит.

К сожалению, совпали и праздники, а обычно в это время работает не так много сотрудников. Что, я считаю, совершенно нормально.

Катарина подробно объяснила вам все в вашей жалобе , и в большинстве онлайн-казино стандартная процедура закрытия аккаунта занимает несколько дней. Мы, конечно, были бы рады, если бы это происходило быстрее и аккаунты закрывались немедленно, но, к сожалению, это не всегда возможно.

Всего один вопрос, пожалуйста. Вы сказали, что казино уведомило вас о закрытии аккаунта, а затем прислало какое-то рекламное письмо, верно? Может быть, у вас есть какие-нибудь доказательства этого? Я не нашел их в вашей жалобе, и вы ничего об этом не упомянули в теме с жалобами. 🤔

Да, именно так. Они подтвердили, что мой счет официально закрыт, и я спокойно уснул. На следующий день я получил рекламу их казино, поэтому зашел проверить и обнаружил, что оно действительно открыто. Я даже потратил 800 швейцарских франков, потому что не смог удержаться от азартных игр. Вот почему я жалуюсь; я считаю, что это вполне оправдано. Я прямо сейчас отправляю вам доказательства.

Это, собственно, и есть моя главная претензия к этому казино.

Вот и доказательство.

Я надеюсь, вы сможете мне помочь, потому что это дело очень легко разрешить. Это огромное нарушение закона, обман и злоупотребление в отношении человека, имеющего проблемы.

Если вы ничего не собираетесь делать, просто продолжайте в том же духе, и давайте покончим с этим. Мне надоело приходить сюда, чтобы посмотреть, говорит ли кто-нибудь что-нибудь, а проходят дни, и вы ни слова не говорите. Думаю, скоро я пошлю вас всех к черту.

На мой взгляд, с вашей стороны нет необходимости в подобных оскорблениях.

Я уже связался со своим коллегой по поводу вашего случая, и наша группа по работе с жалобами снова рассматривает его. Пожалуйста, наберитесь терпения. Не могли бы вы?