Несмотря на мои извинения за сложившуюся ситуацию, наша группа по работе с жалобами действовала в соответствии с установленными правилами и тщательно расследовала все обстоятельства. Вам следует знать, что мы обрабатываем сотни жалоб каждый день, и рассмотреть только вашу жалобу невозможно, поэтому таймер точно показывает, что происходит.
К сожалению, совпали и праздники, а обычно в это время работает не так много сотрудников. Что, я считаю, совершенно нормально.
Катарина подробно объяснила вам все в вашей жалобе , и в большинстве онлайн-казино стандартная процедура закрытия аккаунта занимает несколько дней. Мы, конечно, были бы рады, если бы это происходило быстрее и аккаунты закрывались немедленно, но, к сожалению, это не всегда возможно.
Всего один вопрос, пожалуйста. Вы сказали, что казино уведомило вас о закрытии аккаунта, а затем прислало какое-то рекламное письмо, верно? Может быть, у вас есть какие-нибудь доказательства этого? Я не нашел их в вашей жалобе, и вы ничего об этом не упомянули в теме с жалобами. 🤔
Even though I'm sorry for this whole situation, our complaint team acted according to our guidelines and investigated the whole matter thoroughly. You need to know that we deal with hundreds of complaints every day, and it is not possible to take care of your complaint only, and that is why the timer tells you exactly what is happening.
Unfortunately, also the holidays were in the middle, and usually there are not many employees working during this time. which is absolutely normal, I believe.
It was all explained to you by Katarina in your complaint, and it is standard in most online casinos that they need a few days to proceed with the account closure. We surely would be happier if it could be faster and accounts were closed right away, but unfortunately it is not always possible.
Just one question, please. You said that the casino informed you that the account is closed and then sent you some promotional email, right? Do you have some proof of this, perhaps? I couldn't find it in your complaint, and you did not mention anything about it in the complaints thread either. 🤔
Автоматический перевод:
