Parimatch нерешённая проблема с депозитом и крайне плохая поддержка клиентов

Я играю на Parimatch уже много лет и имею VIP-статус 16+ уровня, но мой недавний опыт оказался просто разочаровывающим.

Я понимаю, что Parimatch обычно обрабатывает вывод средств быстрее, чем многие другие платформы, но пополнение счёта превратилось в настоящую пытку. Неудачные пополнения приводят к тому, что средства списываются, но не зачисляются, а получить помощь от службы поддержки практически невозможно. Их чат-операторы заставляют ждать вечно, а затем закрывают чаты, оставляя людей в полном затруднительном положении без каких-либо обновлений или решения проблемы.

Моя последняя проблема с депозитом (тикет 42769105) не решается уже более двух недель, несмотря на неоднократные обращения. Никаких возвратов, никаких обновлений и никакой ответственности. Подобное отношение к давнему VIP-клиенту неприемлемо.

Исходя из этого опыта, я решил покинуть Parimatch и уже запросил полное закрытие счёта. Очень обидно видеть, как платформа, которой я доверял годами, упала до такого низкого уровня в плане обслуживания клиентов и надёжности.

Доброго вам дня. Я искренне это имею в виду, поскольку считаю, что вам не помешало бы немного солнечного света в жизни после такого опыта.

Вы упомянули о закрытии счёта, что вполне логично при таких обстоятельствах. Вопрос только один: наш счёт уже закрыт? Я думал, можем ли мы что-то сделать, поэтому это важно.

Я отправил запрос с указанием того, как они хотели бы видеть это в определенном формате, но пока не получил от них ответа о подтверждении закрытия. Буду держать это место в курсе того, как продвигается процесс.

Обновление: Они наконец-то нашли ошибку и вернули деньги на мой счет, всего несколько часов назад.

Хотя я не пересматриваю свое решение о закрытии, я не вижу никаких улучшений в их услугах по внесению депозитов, а их служба поддержки клиентов (которая осуществляется только через чат) бесполезна, когда случаются такие проблемы. Я бы предпочел провайдеров казино, которые имеют специализированные службы поддержки клиентов и/или менеджеров по работе с клиентами, поэтому я не собираюсь продолжать сотрудничество с ними после этого опыта.

Здравствуйте, звучит справедливо. Спасибо, что тоже закрыли вопрос. Насколько я понимаю, у вас никогда не возникало подобных проблем при использовании конкретного способа оплаты, не так ли? Думаю, вы упомянули совершенно справедливое замечание: проблемы могут возникнуть, но качество обслуживания клиентов — это решающий фактор.

Кстати, если не секрет, какой способ оплаты в международных онлайн-казино вы предпочитаете?

Я уже какое-то время пользуюсь Parimatch, и вот в чём дело: на бумаге они много говорят о лояльности, заботе о клиентах и удобстве использования. На деле же всё совсем не так.

Поддержка клиентов – практически отсутствует

Каждый раз, когда я пытаюсь связаться со службой поддержки через чат, ответа приходится ждать целую вечность. Не один раз или два, а постоянно. Можно ждать час и больше, а когда кто-то наконец отвечает, ответы расплывчаты и ничего толком не решают.

На самом деле это означает... что вы ходите по кругу. Они не будут создавать запросы, даже если проблемы явно сохраняются, и ожидают, что вы будете возвращаться снова и снова, чтобы разобраться. Ни у кого нет на это времени, и, естественно, люди сдаются. Это не поддержка, а тактика затягивания.

Программа лояльности – полная проблем

Недавно запущенный центр лояльности на первый взгляд выглядит привлекательно, но вскоре впечатления от него портятся.

Баллы лояльности часто отображаются некорректно.

Выкупы не выполняются или исчезают без каких-либо кредитов

Поднятые по этому поводу вопросы никогда не решаются.

Кэшбэк часто отсутствует или задерживается

Что ещё хуже, страница кэшбэка для программы лояльности запрятана глубоко в интерфейсе. Её приходится практически искать, что не выглядит случайным. Даже после того, как я задал вопрос в чате и по электронной почте, он остаётся нерешённым.

Что работает – Быстрый вывод средств

Справедливости ради, вывод средств быстрый. Это единственное, что Parimatch делает хорошо. Это ценно, но не перевешивает недостатки в обслуживании и управлении лояльностью.

Окончательный вердикт

Если вас интересует только быстрый вывод средств, Parimatch — это то, что вам нужно. Но если вы цените поддержку клиентов, признание лояльности или надёжность платформы, этого недостаточно. Для платформы, которая так много говорит о клиентоориентированности, поведение не соответствует заявленному.

Пока они не исправят систему поддержки и программу лояльности, играть здесь не стоит.

Рахул

(ID игрока 244745527)

Это невероятно сложно и заслуживает высокой оценки.

Большое спасибо, Рахул.