Это сообщение адресовано не мне, а близкому другу, который уже во второй раз сорвал число 7 на FastKeno. Используя коэффициенты "все выпадут", он получил существенный выигрыш. Недавно я уже обращался к нему по поводу проблем, возникших с первым оператором, и теперь они решены. Однако последний инцидент меня сильно удивил.
Мой друг ввел свои номера в игру, посмотрел розыгрыш, и, как это уже случалось раньше, его билет был помечен как «на рассмотрении». Он этого ожидал, так как это произошло и в его первом опыте. Единственное отличие нынешней платформы заключается в том, что они неоднократно связывались с ним по электронной почте, сообщая, что дело все еще находится на рассмотрении у провайдера. Он терпеливо ждал, как и раньше.
Однако теперь он получил новое электронное письмо, в котором говорится, что игра, на которую он сделал ставку, была отменена организатором, поскольку раунд не был успешно завершен. Я просмотрел запись игры и изучил связанный с ней JSON-файл, и, похоже, никаких признаков проблем или нарушений нет. Кроме того, в электронном письме указан идентификационный номер игры, который не совпадает с фактическим идентификационным номером игры из конкретного розыгрыша и не соответствует предыдущим розыгрышам.
Речь идёт о значительной сумме денег, более 37 000 долларов США, и мой друг, естественно, недоумевает, как такое могло произойти. Розыгрыш проводится каждые три минуты, в соответствии с форматом FastKeno. Я хотел бы ему помочь, так как он был очень рад своему потенциальному выигрышу, который теперь омрачён этой ситуацией.
Лично я подозреваю, что оператор, CristalPoker, может быть не совсем прозрачен в своей коммуникации. В полученном им электронном письме говорится следующее:
«Уважаемый пользователь,
Благодарим вас за терпение, пока мы расследовали ваш раунд Fast Keno.
Мы получили окончательный ответ от поставщика платформы.
Согласно техническим журналам, игровой раунд, к сожалению, не был успешно завершен на стороне поставщика игровых услуг (TVBet). Из-за этого раунд был автоматически отменен, и система не зарегистрировала его как действительный завершенный игровой раунд.
По этой причине организатор игры (TVBet) подтвердил, что ставка должна быть аннулирована, поскольку раунд не был успешно принят или обработан их системой.
Мы понимаем, что выбранные вами номера выпали в ходе розыгрыша, и полностью осознаем, почему эта ситуация может вызывать недоумение.
К сожалению, поскольку раунд был отменен системой провайдера игры, результат не может быть официально признан победным.
Это объяснение меня весьма озадачивает. Если бы в этой конкретной игре (игра № FK576043) была проблема, и учитывая, что результаты общедоступны на странице результатов — где очевидно, что игра завершилась без каких-либо сообщений об ошибках — почему система не распознала раунд как действительный?
Последующая игра прошла гладко, что свидетельствует об отсутствии каких-либо системных проблем.
Разве несостоявшаяся игра обычно приводит к задержке или остановке последующих раундов до тех пор, пока проблема не будет решена? Я размещаю этот вопрос на форуме, чтобы получить обратную связь и рекомендации относительно того, какие шаги должен предпринять мой друг для решения этой проблемы.
Ваши замечания будут очень ценны.
Спасибо.
