Это сообщение адресовано не мне, а близкому другу, который уже во второй раз сорвал число 7 на FastKeno. Используя коэффициенты "все выпадут", он получил существенный выигрыш. Недавно я уже обращался к нему по поводу проблем, возникших с первым оператором, и теперь они решены. Однако последний инцидент меня сильно удивил.
Мой друг ввел свои номера в игру, посмотрел розыгрыш, и, как это уже случалось раньше, его билет был помечен как «на рассмотрении». Он этого ожидал, так как это произошло и в его первом опыте. Единственное отличие нынешней платформы заключается в том, что они неоднократно связывались с ним по электронной почте, сообщая, что дело все еще находится на рассмотрении у провайдера. Он терпеливо ждал, как и раньше.
Однако теперь он получил новое электронное письмо, в котором говорится, что игра, на которую он сделал ставку, была отменена организатором, поскольку раунд не был успешно завершен. Я просмотрел запись игры и изучил связанный с ней JSON-файл, и, похоже, никаких признаков проблем или нарушений нет. Кроме того, в электронном письме указан идентификационный номер игры, который не совпадает с фактическим идентификационным номером игры из конкретного розыгрыша и не соответствует предыдущим розыгрышам.
Речь идёт о значительной сумме денег, более 37 000 долларов США, и мой друг, естественно, недоумевает, как такое могло произойти. Розыгрыш проводится каждые три минуты, в соответствии с форматом FastKeno. Я хотел бы ему помочь, так как он был очень рад своему потенциальному выигрышу, который теперь омрачён этой ситуацией.
Лично я подозреваю, что оператор, CristalPoker, может быть не совсем прозрачен в своей коммуникации. В полученном им электронном письме говорится следующее:
«Уважаемый пользователь,
Благодарим вас за терпение, пока мы расследовали ваш раунд Fast Keno.
Мы получили окончательный ответ от поставщика платформы.
Согласно техническим журналам, игровой раунд, к сожалению, не был успешно завершен на стороне поставщика игровых услуг (TVBet). Из-за этого раунд был автоматически отменен, и система не зарегистрировала его как действительный завершенный игровой раунд.
По этой причине организатор игры (TVBet) подтвердил, что ставка должна быть аннулирована, поскольку раунд не был успешно принят или обработан их системой.
Мы понимаем, что выбранные вами номера выпали в ходе розыгрыша, и полностью осознаем, почему эта ситуация может вызывать недоумение.
К сожалению, поскольку раунд был отменен системой провайдера игры, результат не может быть официально признан победным.
Это объяснение меня весьма озадачивает. Если бы в этой конкретной игре (игра № FK576043) была проблема, и учитывая, что результаты общедоступны на странице результатов — где очевидно, что игра завершилась без каких-либо сообщений об ошибках — почему система не распознала раунд как действительный?
Последующая игра прошла гладко, что свидетельствует об отсутствии каких-либо системных проблем.
Разве несостоявшаяся игра обычно приводит к задержке или остановке последующих раундов до тех пор, пока проблема не будет решена? Я размещаю этот вопрос на форуме, чтобы получить обратную связь и рекомендации относительно того, какие шаги должен предпринять мой друг для решения этой проблемы.
Ваши замечания будут очень ценны.
Спасибо.
This message is not intended for myself, but rather for a close friend who, for the second time, has hit the number 7 on FastKeno. Using the "all to be drawn" odds, this has resulted in a substantial payout. I recently addressed the issues he encountered with the first operator, which have now been resolved. However, the latest incident has left me quite stunned.
My friend placed his numbers in the game, watched the draw, and, as had happened previously, his ticket was marked as "under review." He anticipated this, as it occurred during his first experience. The only difference with the current platform is that they have communicated via email multiple times, stating that the case was still under investigation by the provider. He has patiently waited, as he did before.
However, he has now received a new email stating that the game he bet on was canceled by the provider because the round was not successfully completed. I have reviewed the replay of the game and examined the JSON file associated with it, and there appears to be no indication of any issues or irregularities. Additionally, the email referenced a game ID number that does not match the actual game ID from the specific draw in question and is inconsistent with previous draws.
This involves a significant sum of money , over $37,000 USD and my friend is understandably confused about how this could happen. The game is drawn every three minutes, consistent with the FastKeno format. I would like to assist him, as he was very excited about his potential win, which has now been dampened by this situation.
Personally, I suspect that the operator, CristalPoker, may not be fully transparent in their communication. The email he received reads as follows:
"Dear User,
Thank you for your patience while we investigated your Fast Keno round.
We have now received the final response from the Platform Provider.
According to their technical logs, the game round was unfortunately not successfully completed on the Game Provider (TVBet) side. Because of this, the round was automatically canceled, and the system did not register it as a valid completed game round.
For this reason, the Game Provider (TVBet) confirmed that the bet should be treated as void, as the round was not successfully accepted or processed by their system.
We understand that the numbers you selected appeared in the draw, and we fully understand why this situation may be confusing.
Unfortunately, since the round was canceled by the Game Provider’s system, the result cannot be validated as an official winning round."
I find this explanation quite perplexing. If there was an issue with this particular game (game#FK576043), and considering that the results are publicly accessible on their results page—where it is evident that the game was completed without any error messages—why would the system not recognize the round as valid?
The subsequent game proceeded smoothly, which suggests that no systemic issue was present.
Wouldn't a failure to complete a game typically delay or halt subsequent rounds until the issue is resolved? I am posting this query the forum to seek feedback and guidance on the appropriate steps my friend should take to resolve this matter.
Your insights would be greatly appreciated.
Thank you.
Автоматический перевод:
