Почему они продолжают добавлять время, когда время ответа казино истекло?

Я заметил, что они постоянно увеличивают время ответа казино, но всё равно не отвечают, и никаких реальных последствий не наступает. Я даже подумал, что казино им платит.

Привет, извините, если это прозвучало как сарказм, но, возможно, представитель казино был в отпуске, заболел или изменился; возможно, казино собирает доказательства и сообщило об этом CasinoGuru, и им нужно время.

CasinoGuru — единственная платформа, которая, на мой взгляд, хоть как-то защищает интересы игроков. Если они получают выгоду от привязки игроков к казино, то только они этого заслуживают. Они рассматривают тысячи жалоб и у них есть возможность оставить отзыв.

Да, ваше казино сделало что-то очень глупое, ошибка была допущена человеком или автоматикой, сохраняйте спокойствие, бро, если кто-то и может вам помочь, то это CasinoGuru.

Они ничего не решают и не отнимают у казино счёт, по крайней мере, по моему опыту. Я некоторое время назад подал жалобу, и, хотя казино заявило, что ничего не будет делать, они продолжают добавлять всё больше и больше времени.

Они не беспристрастны; они отчитываются перед казино, чтобы оно могло принять меры предосторожности.

В итоге они дают казино месяцы на то, чтобы отреагировать, но ничего не предпринимают.

Это издевательство.

Привет raulrmz357,

Понимаю, вы расстроены. Никто не любит ждать, особенно когда кажется, что ничего не происходит. Но давайте проясним несколько моментов, чтобы эта тема действительно была полезна вам и другим, кто, возможно, прочтет её позже.

Во-первых, многократное размещение одной и той же жалобы на форуме не ускорит дело. Это лишь засоряет обсуждение и создаёт впечатление, что вы больше заинтересованы в выражении эмоций, чем в решении проблемы. Мы здесь, чтобы помочь, но нам нужно поддерживать конструктивный подход.

Теперь о сроках. Если бы мы закрыли жалобу только потому, что казино не ответило немедленно, ваша жалоба была бы отмечена как нерешённая, и на этом всё закончилось бы. Вместо этого мы стараемся предоставить казино разумный (но ограниченный) срок для ответа, обычно 14 дней, поскольку иногда с их стороны случаются задержки, которые можно оправдать, например, кадровые перестановки или внутренние проверки.

Мы не даем казино месяцы без причины. Всё отслеживается и описано в нашей политике Центра рассмотрения жалоб, которая находится в открытом доступе. Если казино полностью игнорирует нас, мы это учитываем, но игрок в итоге остаётся без своих денег. Мы стараемся этого не допускать.

https://casino.guru/how-we-resolve-casino-complaints 👈

Итак, да, мы по-прежнему на вашей стороне. Но этот процесс работает только в том случае, если обе стороны имеют возможность отреагировать, и если вы сами дадите этому процессу шанс сработать.

Я искренне надеюсь, что представитель казино будет заинтересован в решении вашей проблемы.