5 месяцев назад
Я заметил, что они постоянно увеличивают время ответа казино, но всё равно не отвечают, и никаких реальных последствий не наступает. Я даже подумал, что казино им платит.
Автоматический перевод:
Почему они продолжают добавлять время, когда время ответа казино истекло?
Новая публикация
5 месяцев назад
Привет, извините, если это прозвучало как сарказм, но, возможно, представитель казино был в отпуске, заболел или изменился; возможно, казино собирает доказательства и сообщило об этом CasinoGuru, и им нужно время.
CasinoGuru — единственная платформа, которая, на мой взгляд, хоть как-то защищает интересы игроков. Если они получают выгоду от привязки игроков к казино, то только они этого заслуживают. Они рассматривают тысячи жалоб и у них есть возможность оставить отзыв.
Да, ваше казино сделало что-то очень глупое, ошибка была допущена человеком или автоматикой, сохраняйте спокойствие, бро, если кто-то и может вам помочь, то это CasinoGuru.
Автоматический перевод:
5 месяцев назад
Они ничего не решают и не отнимают у казино счёт, по крайней мере, по моему опыту. Я некоторое время назад подал жалобу, и, хотя казино заявило, что ничего не будет делать, они продолжают добавлять всё больше и больше времени.
Автоматический перевод:
5 месяцев назад
Они не беспристрастны; они отчитываются перед казино, чтобы оно могло принять меры предосторожности.
Автоматический перевод:
5 месяцев назад
В итоге они дают казино месяцы на то, чтобы отреагировать, но ничего не предпринимают.
Автоматический перевод:
5 месяцев назад
Это издевательство.
Автоматический перевод:
5 месяцев назад
Привет raulrmz357,
Понимаю, вы расстроены. Никто не любит ждать, особенно когда кажется, что ничего не происходит. Но давайте проясним несколько моментов, чтобы эта тема действительно была полезна вам и другим, кто, возможно, прочтет её позже.
Во-первых, многократное размещение одной и той же жалобы на форуме не ускорит дело. Это лишь засоряет обсуждение и создаёт впечатление, что вы больше заинтересованы в выражении эмоций, чем в решении проблемы. Мы здесь, чтобы помочь, но нам нужно поддерживать конструктивный подход.
Теперь о сроках. Если бы мы закрыли жалобу только потому, что казино не ответило немедленно, ваша жалоба была бы отмечена как нерешённая, и на этом всё закончилось бы. Вместо этого мы стараемся предоставить казино разумный (но ограниченный) срок для ответа, обычно 14 дней, поскольку иногда с их стороны случаются задержки, которые можно оправдать, например, кадровые перестановки или внутренние проверки.
Мы не даем казино месяцы без причины. Всё отслеживается и описано в нашей политике Центра рассмотрения жалоб, которая находится в открытом доступе. Если казино полностью игнорирует нас, мы это учитываем, но игрок в итоге остаётся без своих денег. Мы стараемся этого не допускать.
https://casino.guru/how-we-resolve-casino-complaints 👈
Итак, да, мы по-прежнему на вашей стороне. Но этот процесс работает только в том случае, если обе стороны имеют возможность отреагировать, и если вы сами дадите этому процессу шанс сработать.
Я искренне надеюсь, что представитель казино будет заинтересован в решении вашей проблемы.
Автоматический перевод:
Новая публикация
