Пожалуйста, прочтите это.

Здравствуйте, и спасибо за ваш ответ.

Я уважаю ваше решение, но считаю, что в отношении моего дела произошло недоразумение, и хотел бы прояснить несколько важных моментов:

Я сознательно или намеренно не нарушал никаких правил, касающихся максимальной ставки.

В условиях четко указано правило максимальной ставки в размере 5 евро в связи с бонусными функциями покупки и азартной игры на игровых автоматах.

Нигде не упоминается, что лимит в 5 евро распространяется на игры в Live Casino.

В соответствии с пунктом 15.6, в разделе «Живые казино» разрешены ставки.

Если в Live Casino участвуют средства, отражаемые в ставках, игроки вполне обоснованно предполагают, что это разрешено.

Если игра в Live Casino была запрещена или если действовало правило 5 евро, это следовало четко указать.

Система принимала все ставки в Live Casino без каких-либо предупреждений, ограничений или блокировок.

Казино не может позволить игроку свободно делать ставки, полностью выполнить условия отыгрыша, одобрить вывод средств, а затем, только после крупного выигрыша, заявить, что правила применялись иначе, чем было написано.

Правило неоднозначно, и многочисленные независимые текстовые анализы с использованием ИИ подтвердили, что данная формулировка однозначно не применима к Live Casino.

В соответствии с принципами защиты прав потребителей, неясные правила должны толковаться в пользу игрока.

Я играл совершенно добросовестно, следуя тому, что было написано, а не тому, что «предполагало» казино, но никогда четко об этом не заявляло.

Поэтому я убедительно прошу вас пересмотреть вопрос о том, подпадает ли моя ситуация под категорию «нарушение условий», поскольку рассматриваемый термин является расплывчатым, неполным и непоследовательно применяется казино.

Спасибо за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Рони

Привет! Я вижу, у тебя проблемы в казино. Первое, что я хочу спросить, это в каком именно казино это произошло?

Я понимаю, что речь идёт о бонусах и играх с живыми дилерами, верно? У вас конфисковали выигрыш по бонусам из-за нарушения лимита максимальной ставки? В казино лимит максимальной ставки обычно составляет 5, и он, как правило, распространяется на все виды ставок. Вы нарушали его много раз?

Пожалуйста, посмотрите поближе.

Привет, Яро!

Спасибо, что уделили время рассмотрению моего дела. Я это ценю.

Чтобы ответить на ваши вопросы четко:

• Это казино называется Instaspin Casino.

• Да, вопрос касается бонуса с требованиями по отыгрышу и игр в Live Casino.

• Да, казино конфисковало мой выигрыш (7400,19 евро), заявив, что я нарушил правило максимальной ставки в 5 евро, пока действовал бонус.

Однако, на мой взгляд, были упущены важные детали:

Место, где предположительно произошло нарушение

Я не делал ставок на игровые автоматы свыше 5 евро.

Все ставки свыше 5 евро делались только в играх Live Casino (Live Roulette / Live Blackjack).

Что именно говорится в Условиях

В пункте 14.3 указана максимальная ставка в размере 5 евро, но при этом прямо упоминаются функции покупки бонуса и азартной игры, которые являются специфическими для данного слота механизмами.

В Условиях нигде прямо не указано, что:

Лимит в 5 евро распространяется на игры в Live Casino, или

В период действия бонуса ставки в Live Casino ограничены суммой в 5 евро.

В Live Casino разрешено делать ставки.

В пункте 15.6 четко указано, что игры в Live Casino учитываются при расчете ставок (10%).

Это вполне обоснованно заставляет игроков полагать, что игра в Live Casino разрешена во время использования бонусных программ.

Системное поведение и добросовестность

Все ставки в Live Casino были следующими:

принято системой,

учитывается при расчете ставок,

Разрешается делать ставки до достижения 100%.

затем следует одобренный запрос на вывод средств.

Никаких предупреждений, блокировок или уведомлений не отображалось.

Сроки применения мер принуждения

Казино применяло эту интерпретацию только после завершения ставок и получения крупного выигрыша.

Это создает впечатление ретроспективного применения мер принуждения, а не предотвращения нарушений.

Было ли нарушение максимального размера ставки «много раз»?

Да, ставки в Live Casino свыше 5 евро имели место — но только потому, что в Условиях их четко не запрещается, и система явно их разрешала.

Я не нарушал никаких правил сознательно или намеренно.

Моя позиция заключается не в том, что правила максимальной ставки в целом недействительны, а в том, что в данном случае правило сформулировано неоднозначно и применяется непоследовательно, особенно в отношении Live Casino.

Я играл добросовестно, исходя из следующих соображений:

письменные условия

разрешенные игры,

и поведение системы.

Надеюсь, это прояснит ситуацию.

Пожалуйста, сообщите мне, если вам нужны скриншоты или отметки времени.

С уважением,

Рони

Боюсь, я не со всем согласен в данном случае. Я ознакомился с условиями бонуса, и там указано, что при игре с любым бонусом максимальная ставка составляет 5. Это означает, что не имеет значения, играете ли вы в слоты, настольные игры или во что-либо еще, что учитывается при отыгрыше. Следовательно, если вы неоднократно нарушали максимальную ставку в играх с живыми дилерами, это не вина казино.

Это может быть всплывающее окно, или казино может каким-то образом это контролировать, но я знаю, что многие казино сегодня так не делают. Я бы сказал, что подавляющее большинство этого не делает. Поэтому, если у них написано, что максимальная ставка для любого бонуса составляет 5, то им не нужно объяснять это для каждой игры отдельно. Если же у них была другая максимальная ставка для игр с живыми дилерами, и они не указали это там, и вы нарушили это правило неосознанно, тогда можно говорить о вине казино.

Кроме того, казино часто не проверяют вашу игру, когда вы используете бонус, но проверяют, когда вы пытаетесь вывести деньги после использования бонуса. Это тоже стандартная практика, и когда они обнаруживают конфликт, они конфискуют ваш выигрыш.

Поэтому, боюсь, мы не сможем вам помочь в этом случае.

Мне жаль.