Проблемы с верификацией на HitNSpin

Привет! У меня проблемы с верификацией на HitNSpin. В "подтверждении оплаты" у меня просят документацию о банковском переводе (блике) из банка. Уже несколько дней пытаюсь им отправить, а они не принимают, хотя четко видно, что оплата баланса произведена. Разве они имеют в виду первый платеж в счет баланса, а не, например, следующий?

Привет. Приносим извинения за проблему, с которой вы столкнулись в этом казино. Возможно, вам объяснили причину непринятия документа? Было ли оно отправлено в правильном формате? Обычно казино запрашивают формат этих документов .pdf, поэтому попробуйте проверить это, и, возможно, это будет решением этой проблемы. Вы должны иметь возможность попросить в своем банке получить ежемесячный отчет, в котором указан депозит в этом казино, в формате .pdf, если вы не получаете такие документы автоматически. Пожалуйста, сообщите нам о ходе вашей проверки.