ПРОБЛЕМЫ С ВЫВОДОМ 20BET 1,052,100 (Страница 3)

Это звучит странно. Регистрация и внесение депозитов прошли очень быстро. Но когда я запросил вывод средств (у меня сейчас два ожидающих вывода), меня попросили предоставить невероятное количество документов, чего я никогда раньше не видел. После этого мне сообщили следующее:

Привет,

Благодарим вас за то, что обратили наше внимание на этот вопрос!

Мы полностью понимаем ваши опасения и разочарование по поводу времени ожидания, но хотели бы сообщить вам, что наш отдел безопасности в настоящее время проводит тщательную проверку вашего запроса на выплату.

Данная проверка включает в себя подтверждение предоставленных вами документов, а также проверку активности вашей учетной записи, чтобы обеспечить соблюдение высочайших стандартов безопасности и соответствия требованиям.

После завершения проверки вы получите электронное письмо от нашей службы поддержки с дополнительной информацией относительно вашего запроса на выплату.

Благодарим за понимание.

Меня беспокоит огромное количество сообщений со всего мира о том, что им просто не платят!

Судя по присланному вам сообщению, проверка всё ещё продолжается и включает в себя как предоставленные вами документы, так и проверку активности вашего счёта. Поэтому на данном этапе я бы не стал воспринимать это как отказ в оплате, хотя понимаю, почему отсутствие информации о сроках вызывает беспокойство.

Я бы также не стал делать поспешных выводов о том, что они не выплатят компенсацию, основываясь только на отзывах других игроков. В нашем обзоре жалоб в настоящее время нет неразрешенных жалоб на казино. Конечно, это не гарантирует, как закончится ваше дело, но стоит сохранять объективный взгляд на ситуацию.

Как долго на самом деле ожидаются два вывода средств? Обычно мы даем казино до 14 дней на обработку вывода средств, особенно если требуется дополнительная проверка или проверка безопасности.

Ещё один важный момент: средства поступают от игр в казино или от ставок на спорт? Это важно, потому что если позже возникнет необходимость в эскалации вопроса, наша команда по работе с жалобами сможет урегулировать споры, связанные с казино, в то время как дела, касающиеся исключительно ставок на спорт, выходят за рамки нашей специализации.

На данный момент я бы оставил оба запроса на вывод средств в статусе "ожидающие рассмотрения" и не стал бы их отменять, пока идет проверка.

Доброе утро,

Они явно хотят, чтобы я отказался от идеи вывода средств. Я отправляю документы (включая два разных подтверждения места жительства) уже почти неделю. Сегодня они потребовали самую абсурдную вещь из всех: выписку с моего бизнес-счета, что является полнейшим неуважением.

Я впервые столкнулся с такой задержкой и таким неуважением!

Я понимаю, что если это продолжается уже довольно долго, то, вероятно, это начинает сильно раздражать. Думаю, никому не понравится иметь дело с затянувшейся процедурой KYC (верификации личности).

Если что-то из того, что казино просит вас предоставить, вам непонятно, или вы не понимаете, зачем нужен тот или иной документ, я думаю, лучше всего задать этот вопрос непосредственно в вашей жалобе, чтобы все было собрано в одном месте.

Однако, судя по вашему описанию, эти запросы не кажутся чем-то необычным для процедуры KYC. Возможно, это просто часть требований казино перед завершением вашей верификации, и обычно вы сможете вывести средства только после полной верификации аккаунта.

Самое главное — не теряйте свои деньги. Даже если казино затягивает с выводом средств, худшее, что вы можете сделать сейчас, — это отменить вывод, прекратить сотрудничество с верификацией и в итоге проиграть деньги.

Поэтому, пожалуйста, придерживайтесь процесса и доведите его до конца.

Доброе утро,

Сегодня меня ждал еще один сюрприз: 20Bet просто закрыл мой счет.

Я уже обновляю свою жалобу, но предупреждаю всех: НЕ ИСПОЛЬЗУЙТЕ СТАВКУ В 20 ДОЛЛАРОВ!!!

Мне очень жаль это слышать.

Надеюсь, Томас внимательнее изучит ситуацию, и мы в конце концов выясним, что стало причиной проблемы.

Я полагаю, казино до сих пор не предоставило вам никаких объяснений по поводу закрытия вашего счета, верно?

Мне сказали, что закрыли мой счет из-за того, как я общался со службой поддержки, и попросили еще один документ для оформления вывода средств. Это совершенно неуважительно. Надеюсь, Томас сможет мне помочь!

О, это, должно быть, очень неожиданный и неудобный поворот событий, и я тоже надеюсь, что эта жалоба даст шанс на разрешение ситуации.

Кстати, можете ли вы предоставить этот документ казино, или это тоже что-то более необычное?

Этот тип документа очень необычен. Меня снова попросили сфотографироваться: в одной руке у меня паспорт, а в другой — лист бумаги с кодом. До этого меня попросили предоставить:

• Подтверждение места жительства (2)
• Выписка из банковского счета (2 разных счета)
• Паспорт
• Фотография с паспортом в руке

Если бы это была небольшая сумма денег, я бы не стал отправлять документы, потому что, честно говоря, они непрофессиональны и ставят под угрозу безопасность пользователей. Но это значительная сумма, и она мне нужна.

Аналогично, я никому не рекомендую пользоваться 20bet. Со мной такое случилось впервые в жизни, и после быстрого поиска в интернете я понял, что другие пользователи сталкивались с подобными ситуациями с этой компанией. Очень жаль, что они позволяют ей оставаться активной.

После всего, что вы уже предоставили, я могу предположить, что служба поддержки могла бы дать вам более конкретные спецификации, чтобы вы могли сразу предоставить все действительно необходимое и на этом закончить. Хотя я не видел всей переписки между казино и вами, я бы сказал, что вы терпеливо сотрудничали, но результат не оправдал ожиданий.

Что обычно вызывает у меня некоторые затруднения, так это, в частности, последнее требование, когда нужно предоставить фотографию, на которой вы держите паспорт в одной руке и лист бумаги в другой. На мой взгляд, в электронном письме это звучит довольно просто, но, думаю, эта конкретная фотография должна быть высокого качества, чтобы и паспорт, и записка были хоть как-то читаемы… Интересно, предоставили ли вам более подробную информацию.

Что ж, если позволите, я поделюсь своим мнением: я всегда отдавал предпочтение быстрым звонкам для подтверждения личности, а не обмену фотографиями.

Посмотрим, разрешит ли эта последняя просьба ситуацию.