Проблемы с выводом средств через Kiki.bet

Всем здравствуйте,

Несколько дней назад я решил попробовать новое казино (Kiki.bet). Интерфейс показался мне глотком свежего воздуха по сравнению с обычными казино, и мне очень понравилось разнообразие игр.

Я немного поиграл, внес около 600 фунтов и получил удовольствие.

Я снял со счета чуть меньше 1000 фунтов стерлингов с улыбкой на лице.

Я скептически отнеслась к возможности отмены препарата, так как не получила никаких сообщений в течение первых 24 часов, но не стала слишком об этом задумываться.

Я отправил электронное письмо в службу поддержки, на что мне ответили, что нужно набраться терпения в общении с их платежным отделом.

Я проверил условия, и там указано, что решение будет принято в течение 2 рабочих дней. Сейчас прошло уже 56 часов, и никакой связи, кроме онлайн-чата и электронной почты, нет.

Что я могу сделать?

https://kiki.bet/

Привет! Могу себе представить, как приятно найти новое казино, которое кажется хорошим выбором, и очень здорово, что вам удалось там что-нибудь выиграть.

Что касается вывода средств, я понимаю, что это может немного разочаровать, особенно когда с вашей стороны, кажется, всё в порядке. Я знаю, что отсутствие какой-либо существенной информации вызывает стресс, но я всё же советую дать им ещё немного времени. А пока нам нужно получить от казино информацию о том, что происходит с вашим выводом средств.

Вы упомянули, что прошло 56 часов; поняли? Какое именно решение, согласно правилам, принимается в гораздо более короткие сроки?

Просто идея: не могли бы вы попробовать связаться с ними через их официальные аккаунты в социальных сетях или через их официальный канал в Telegram, если он у них есть?

Привет, Радка.

Спасибо за ответ! Служба поддержки казино не предоставляет никакой информации. Мне постоянно говорят одно и то же: «Ваш вывод средств обрабатывается, и он находится в нужном отделе». Они не называют ни сроков, ни причины задержки.

Прошло уже 80 часов, а я до сих пор не получил никакой информации о том, что происходит с моим выводом средств.

Вот цитируемые термины:

(Политика оплаты)

23. Каждый запрос на вывод средств проходит проверку и будет одобрен или отклонен в течение двух (2) рабочих дней. Пользователи сохраняют за собой право отменить любой ожидающий запрос на выплату до его окончательного утверждения нашей финансовой командой.

(Условия и положения)

36. Каждый запрос на вывод средств подлежит проверке и подтверждению нашей финансовой командой. Мы стремимся одобрить или отклонить запросы на вывод средств в течение двух (2) рабочих дней с момента их подачи. Дополнительное время может потребоваться для завершения проверок безопасности, проверки информации об учетной записи или выполнения требований платежного провайдера. Если проверка занимает больше времени, мы уведомим игрока о задержке и укажем, требуется ли какая-либо дополнительная информация или действия. Одобрение запроса на вывод средств не означает, что средства были переведены. После одобрения время, необходимое для поступления средств на счет игрока, зависит от выбранного способа оплаты и времени обработки платежного провайдера. Игроки могут обратиться в службу поддержки клиентов для получения информации о статусе своего запроса на вывод средств.

Я не могу найти никаких официальных каналов в социальных сетях, чтобы связаться с ними.

Спасибо еще раз за ответ. Я чувствую себя застрявшей в замкнутом круге: "это уже в пути", но в то же время кажется, что это не так, и меня обманули.

Здравствуйте, и спасибо, что поделились всеми этими подробностями. Согласен, это довольно неприятная ситуация, особенно когда казино постоянно ссылается на термины, которые не совсем понятны сами по себе, не объясняя, как они применяются к вашей ситуации, если вы понимаете, о чём я говорю.

Вы ждете уже более 80 часов, и, на мой взгляд, это требует более индивидуального подхода. Задержки случаются. В любом казино они могут произойти. Это понятно. Но что действительно отличает профессиональные казино от остальных, так это то, как они справляются с такими ситуациями и заботятся о своих игроках от начала до конца.

С вашей точки зрения, какой смысл в этих терминах, если они не помогают понять, что происходит или что вы можете с этим сделать?

Да, я вас понимаю. И хотя я знаю, как это звучит, боюсь, нам сначала нужно, чтобы служба поддержки казино объяснила, что происходит. Я очень надеюсь, что это не займет много времени.

Предлагаю поддерживать связь, и при необходимости мы сможем обсудить подачу жалобы на это казино. Существуют некоторые основные правила, но уверяю вас, что процесс довольно прост.