Проблемы с выводом средств через Kiki.bet

Всем здравствуйте,

Несколько дней назад я решил попробовать новое казино (Kiki.bet). Интерфейс показался мне глотком свежего воздуха по сравнению с обычными казино, и мне очень понравилось разнообразие игр.

Я немного поиграл, внес около 600 фунтов и получил удовольствие.

Я снял со счета чуть меньше 1000 фунтов стерлингов с улыбкой на лице.

Я скептически отнеслась к возможности отмены препарата, так как не получила никаких сообщений в течение первых 24 часов, но не стала слишком об этом задумываться.

Я отправил электронное письмо в службу поддержки, на что мне ответили, что нужно набраться терпения в общении с их платежным отделом.

Я проверил условия, и там указано, что решение будет принято в течение 2 рабочих дней. Сейчас прошло уже 56 часов, и никакой связи, кроме онлайн-чата и электронной почты, нет.

Что я могу сделать?

https://kiki.bet/

Привет! Могу себе представить, как приятно найти новое казино, которое кажется хорошим выбором, и очень здорово, что вам удалось там что-нибудь выиграть.

Что касается вывода средств, я понимаю, что это может немного разочаровать, особенно когда с вашей стороны, кажется, всё в порядке. Я знаю, что отсутствие какой-либо существенной информации вызывает стресс, но я всё же советую дать им ещё немного времени. А пока нам нужно получить от казино информацию о том, что происходит с вашим выводом средств.

Вы упомянули, что прошло 56 часов; поняли? Какое именно решение, согласно правилам, принимается в гораздо более короткие сроки?

Просто идея: не могли бы вы попробовать связаться с ними через их официальные аккаунты в социальных сетях или через их официальный канал в Telegram, если он у них есть?

Привет, Радка.

Спасибо за ответ! Служба поддержки казино не предоставляет никакой информации. Мне постоянно говорят одно и то же: «Ваш вывод средств обрабатывается, и он находится в нужном отделе». Они не называют ни сроков, ни причины задержки.

Прошло уже 80 часов, а я до сих пор не получил никакой информации о том, что происходит с моим выводом средств.

Вот цитируемые термины:

(Политика оплаты)

23. Каждый запрос на вывод средств проходит проверку и будет одобрен или отклонен в течение двух (2) рабочих дней. Пользователи сохраняют за собой право отменить любой ожидающий запрос на выплату до его окончательного утверждения нашей финансовой командой.

(Условия и положения)

36. Каждый запрос на вывод средств подлежит проверке и подтверждению нашей финансовой командой. Мы стремимся одобрить или отклонить запросы на вывод средств в течение двух (2) рабочих дней с момента их подачи. Дополнительное время может потребоваться для завершения проверок безопасности, проверки информации об учетной записи или выполнения требований платежного провайдера. Если проверка занимает больше времени, мы уведомим игрока о задержке и укажем, требуется ли какая-либо дополнительная информация или действия. Одобрение запроса на вывод средств не означает, что средства были переведены. После одобрения время, необходимое для поступления средств на счет игрока, зависит от выбранного способа оплаты и времени обработки платежного провайдера. Игроки могут обратиться в службу поддержки клиентов для получения информации о статусе своего запроса на вывод средств.

Я не могу найти никаких официальных каналов в социальных сетях, чтобы связаться с ними.

Спасибо еще раз за ответ. Я чувствую себя застрявшей в замкнутом круге: "это уже в пути", но в то же время кажется, что это не так, и меня обманули.

Здравствуйте, и спасибо, что поделились всеми этими подробностями. Согласен, это довольно неприятная ситуация, особенно когда казино постоянно ссылается на термины, которые не совсем понятны сами по себе, не объясняя, как они применяются к вашей ситуации, если вы понимаете, о чём я говорю.

Вы ждете уже более 80 часов, и, на мой взгляд, это требует более индивидуального подхода. Задержки случаются. В любом казино они могут произойти. Это понятно. Но что действительно отличает профессиональные казино от остальных, так это то, как они справляются с такими ситуациями и заботятся о своих игроках от начала до конца.

С вашей точки зрения, какой смысл в этих терминах, если они не помогают понять, что происходит или что вы можете с этим сделать?

Да, я вас понимаю. И хотя я знаю, как это звучит, боюсь, нам сначала нужно, чтобы служба поддержки казино объяснила, что происходит. Я очень надеюсь, что это не займет много времени.

Предлагаю поддерживать связь, и при необходимости мы сможем обсудить подачу жалобы на это казино. Существуют некоторые основные правила, но уверяю вас, что процесс довольно прост.

Спасибо за ответ ещё раз, Радка.

Похоже, что службе поддержки было приказано не разглашать или не иметь доступа к какой-либо достоверной информации. Судя по времени ответов, это просто скопированные и вставленные сообщения.

Все они говорят одно и то же, независимо от того, общаются ли они в онлайн-чате или по электронной почте.

«Это возможно только с правильной командой»

«Это требования платежного провайдера».

«Обработка данных завершена, обновление появится в ближайшее время».

Мне кажется, я попал в бесконечный круг ожидания, пока меня не заставят сделать возврат платежа (с риском) или пока я не сдамся и не потеряю свои деньги. В их условиях также указана конкретная сумма вывода и этапы верификации:

—

21. Любая страна, не отнесенная к категориям среднего или высокого риска, классифицируется как юрисдикция со стандартным уровнем риска, и в этом случае к пользователям из этих регионов применяются стандартные пороговые значения проверки (Шаг 1 при снятии средств, Шаг 2 при сумме в 2000 фунтов стерлингов и Шаг 3 при сумме в 5000 фунтов стерлингов).

22. Усиленный режим мониторинга применяется к пользователям из определенных юрисдикций со средним уровнем риска, включая Болгарию, Буркина-Фасо, Камерун, Демократическую Республику Конго, Хорватию, Гаити, Ямайку, Кению, Мали, Мозамбик, Намибию, Нигерию, Филиппины, Сенегал, ЮАР, Южный Судан, Сирию, Танзанию, Турцию, Вьетнам и Йемен. Для этих пользователей (а также для любых пользователей из регионов с низким уровнем риска, инициирующих конвертацию криптовалюты в криптовалюту или криптовалюты в фиатные деньги) пороговые значения снижены:

Этап 2. Подтверждение: Запускается при сумме внесенных или снятых средств в размере 1000 фунтов стерлингов.

Шаг 3. Проверка (источник богатства/средств): запускается при достижении суммы в 2000 фунтов стерлингов.

—

Мой депозит составляет 600 фунтов стерлингов, а сумма снятия — чуть меньше 1000 фунтов стерлингов.

Я бы хотел предпринять любые возможные шаги, например, оформить возврат платежа, но боюсь, что они воспользуются этим как предлогом для закрытия моего счета, и тогда мои шансы будут потеряны.

Здравствуйте, мне очень жаль, что вы по-прежнему получаете те же ответы без внятного объяснения.

Судя по тому, что вы рассказали, мы до сих пор не знаем, ожидает ли ваш вывод средств одобрения, требуется ли какая-либо верификация или что именно нужно платежному провайдеру. Я понимаю, почему вы чувствуете себя в тупике, особенно учитывая, что вы неоднократно спрашивали, что происходит.

Прежде чем продолжить, не могли бы вы уточнить, начали ли вы уже процедуру возврата платежа через свой банк или только рассматриваете такую ​​возможность?

Хочу честно рассказать вам о том, что мы обычно наблюдаем в подобных случаях. Как только казино узнает о возврате платежа, оно часто закрывает счет игрока и конфискует выигрыш. Именно поэтому наша команда по работе с жалобами не может продолжать помогать игрокам, которые пошли на этот шаг.

Я говорю это не для того, чтобы заставить вас принять решение. Я просто хочу, чтобы вы понимали вероятные последствия, прежде чем принимать решение, особенно пока у вас еще есть выигрыш, который вы пытаетесь вывести. Например, я бы не рассматривал возврат платежа как способ ускорить вывод средств, а как крайнюю меру, последствия которой необходимо тщательно обдумать.

Кроме того, запрашивало ли у вас казино какие-либо документы или требовало ли выполнения каких-либо действий? Указанные вами пороговые значения для проверки, как мне кажется, не говорят о том, действительно ли задержка вызвана именно проверкой.

Давайте оставаться на связи и посмотрим, как будут развиваться события. Я очень надеюсь, что вы скоро получите полезную информацию.

У меня точно такая же проблема.

Также это электронное письмо

Привет,

Я пока не подала заявление на возврат средств, так как собираюсь немного подождать.

Я слежу за Trustpilot, и у меня появилась надежда. В основном там плохие отзывы от людей, оказавшихся в похожей ситуации, но один отзыв особенно привлёк моё внимание – от «Анеглы», которая обновляла его на протяжении всей недели.

За последние пару недель она получила уже три выплаты.

Надеюсь, симптомы отмены проявляются медленно. Я подожду целых 14 дней, прежде чем снова начну нервничать.

Скрестим пальцы!

P.S. У их службы поддержки нет никаких инструментов для проверки чего-либо. Онлайн-чат почти наверняка тоже использует искусственный интеллект.

Это моя единственная надежда 🙌

Да, я это видела. Я отправила запрос 21.10.26. Просто подожду хотя бы две недели, потому что мне надоело писать им электронные письма и общаться в онлайн-чате, ха-ха. А если не получится, попробую обратиться дальше.

Да, именно так. Давайте подождем пару недель, прежде чем принимать решение, которое в любом случае приведет к блокировке нашего аккаунта.

Онлайн-чат абсолютно бесполезен (определенно, это искусственный интеллект), а электронные письма ничуть не лучше.

Даже если у меня начнётся ломка, в чём я не очень уверен, я больше здесь играть не буду.

Я слышал много хорошего об AngliaBet.com, совершенно анонимно (подтверждено службой поддержки), и здесь есть тема с хорошими комментариями. Вчера вечером я выиграл там несколько сотен, связался со службой поддержки, так как большинство говорили, что их выплаты были мгновенными, и я удивлялся, почему мои не пришли за ночь. Служба поддержки была потрясающей и очень информативной. Он сказал, что команда по обработке платежей не работает по субботам и обработает платеж завтра утром.

В этом и разница между хорошим и плохим казино.

Надеюсь, нам вернут деньги, держу пальцы скрещенными, ха-ха. Даже если мне в итоге вернут деньги, я все равно свяжусь со своим банком по поводу мошенничества, потому что это просто смешно.

Я бы не советовал так поступать, это будет мошенничество. Однако, если они нам не заплатят, я подам иск.

Я увидела ещё один обновлённый отзыв о Trustpilot! Я начинаю надеяться на лучшее.

Сколько дней вы уже ждёте?

Здравствуйте, спасибо за ваш ответ и все обновления, которые вы предоставили с тех пор.

Я очень надеюсь, что казино сможет решить вашу проблему с выводом средств, а также проблему другого игрока, поскольку, как я понимаю, ситуации довольно похожи.

Я понимаю, что вы говорите о службе поддержки и других функциях казино. Я также надеюсь, что вывод средств происходит медленно, и что казино переживает трудный период.

Конечно же, держу за тебя кулачки!

(В подобных ситуациях мне очень жаль, что мы не можем давать казино меньше 14 дней...)

Здравствуйте, мне очень жаль, что вы оказались в такой ситуации, и, конечно же, я надеюсь, что казино очень скоро решит проблему с пропавшими средствами.

Честно говоря, всякий раз, когда я читаю подобные ответы поддержки, мне кажется, что меньше слов сочувствия и немного больше искренней заботы были бы гораздо приятнее. В противном случае это просто красивый способ сказать: «Эй, я вас понимаю».

У вас есть какие-нибудь предположения, что может быть причиной этих задержек? Возможно, это глупый вопрос, но любая подсказка будет очень кстати.

Честно говоря, понятия не имею, похоже, у всех одна и та же проблема с возвратом средств, полученных по программе снятия наличных.