Продолжение моей жалобы

Я подал жалобу 1 неделю назад. Сначала агент casino guru, которого мы назначили на мое дело, был отзывчивым до сих пор. Я продолжал отправлять последующие сообщения по моему делу, но агент больше не отвечает. Есть какие-нибудь мысли по этому поводу!? Кстати, моя жалоба касается задержки платежа, которая уже 3 недели задерживается, и служба поддержки клиентов казино также не реагирует.

Привет.

Я понимаю, что может показаться, что мы забыли ответить, но на самом деле это не так. Если вы уделите время расследованию жалобы, вы узнаете две важные вещи:

• Честно говоря, у казино еще есть некоторое время для выплаты — поясняет он: «Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу».
• Жалоба снабжена таймером, который отсчитывает время, которое у Ника еще есть, чтобы вернуться к делу:

Видите ли, у каждой стороны, то есть у специалистов Casino Guru, игроков и представителей казино, всегда есть целая неделя на ответ. В случае, если игрок подал жалобу раньше, чем через 14 полных дней после подачи соответствующего запроса на вывод средств, таймер устанавливается на конец четырнадцатого дня точно.

Пожалуйста, сообщите Нику время, указанное таймером.

У вас, случайно, не было каких-то успехов в казино?

Я не получил никакого ответа от казино с 1 сентября.

Это действительно печальные новости. Поэтому мы можем ожидать, что это казино просрочит вышеупомянутый четырнадцатидневный лимит, что приведет к дальнейшему расследованию с нашей стороны.

Если с этим что-то нужно сделать, будьте уверены, наши специалисты постараются найти справедливое решение. Это займет лишь некоторое время; пожалуйста, подождите.

Привет,

Я полагаю, что прошло уже 4 дня. Стоит ли мне ждать ответа Ника, пока не пройдут оставшиеся часы?

Казино по-прежнему не отвечает и не продвигает мои ожидаемые выводы средств.

Я все еще не слышал от Ника, время уже прошло. Любой отзыв был бы очень признателен.

Привет. Извините за задержку, я сразу же сообщу Нику.

Пожалуйста, наберитесь терпения, пока он не ответит.🙏

Есть ли здесь кто-нибудь, кто может дать мне обновление по моей жалобе? Таймер уже прошел, но я не получил ответа от агента casino guru. Кроме того, я также разместил сообщение на этом форуме на прошлой неделе, кто-то сказал мне подождать, но по моему делу все еще нет обратной связи.

Привет, как видишь, Роми уже ввязалась в это. Не нужно начинать новую ветку, я бы сказал - начнем отсюда.

Забавно, что Ник перевел меня к другому агенту, так что таймер теперь сброшен, и мне нужно снова ждать еще 6 дней? Лол. Ты хочешь, чтобы я ждал 2 месяца?

Я понимаю ваше разочарование. Ждать всегда нелегко, особенно когда ожидаемое время уже прошло. Возможно, будет полезно снова связаться со службой поддержки или напрямую отметить агента Casino Guru в вашем сообщении на форуме для более быстрого ответа. Надеюсь, вы скоро получите обратную связь, которую ждете.

Это стандартный процесс с жалобами. Ник — это посредник первого реагирования, как мы его называем, и когда дело становится, скажем так, более сложным, один из наших специалистов по жалобам берет на себя работу.

Постарайтесь довериться процессу, пожалуйста; мы здесь, чтобы помочь.

Спасибо, Хенки

Спасибо, Роми, не волнуйся, я все равно буду терпеливо ждать, пока это решится. Наталья ответила на мой открытый кейс и связалась с казино.

Хорошо. Надеюсь, теперь мы сможем увидеть какое-то движение в вашем деле.

Пожалуйста, держите нас в курсе любых новостей.🙏