Всем привет!
В настоящее время у меня есть активная жалоба, поданная на Casino.guru, и я хотел бы узнать у сообщества об их опыте участия в процессе урегулирования спора и сроках ответа.
Мою жалобу довольно быстро передали посреднику, за что я благодарен. Однако с тех пор темпы взаимодействия очень медленные. Я отвечал на все заданные мне вопросы в течение нескольких часов, но сейчас приходится ждать ответа несколько дней. Кроме того, задаваемые вопросы, кажется, уходят от основных проблем, которые я уже подробно описал в своей первоначальной жалобе, вместо того чтобы продвигать дело вперед.
Хочу внести ясность — я не критикую Casino.guru как платформу, я искренне верю в то, что они делают, и ценю предоставляемый сервис. Я просто пытаюсь понять, является ли такой темп вовлеченности типичным.
Нормально ли выжидать несколько дней между ответами посредника?
Сколько времени обычно занимает весь процесс от подачи заявления до принятия решения?
Могу ли я как игрок как-то помочь продвижению событий?
Буду очень признателен за любые советы от игроков, прошедших через этот процесс. Также буду рад любым отзывам от Casino.guru.
Заранее спасибо.
