Проверка аккаунта в Betlabel уже заняла 2,5 недели.

Привет,

Я зарегистрировался в Betlabel около 2,5 недель назад (хотел попробовать нового провайдера, потому что у моего нынешнего постоянно возникают технические проблемы), внес депозит в размере 500 евро, а затем выиграл 22 евро. Я точно это знаю, потому что до сих пор могу войти в систему и увидеть баланс своего счета.

После того, как все прошло так хорошо, я, естественно, захотел протестировать способы вывода средств, но вскоре мой аккаунт был переведен в режим блокировки, и я больше не могу делать ставки, играть в казино, вносить депозиты и выводить средства.

Затем началась обычная процедура верификации KYC, и было запрошено множество документов, фотографий и т. д. К сожалению, все делалось по частям – запрашивался один документ, я его отправлял, а затем поступал следующий. Все это заняло сравнительно много времени и выглядело как преднамеренная тактика затягивания.

Дополнительные документы не запрашивались уже около двух недель, однако учетная запись по-прежнему находится в этом ограниченном режиме, а служба поддержки продолжает отвечать одними и теми же банальными фразами о том, как им жаль и что мне нужно набраться терпения. Изначально они говорили, что все должно обрабатываться строго последовательно и что мне придется ждать до 72 часов, но теперь они просто говорят, что специалисты по безопасности перегружены и ускоренная обработка невозможна. Специалисты по безопасности ( [email protected] Однако они совершенно не отвечают на электронные письма с вопросами о статусе дела.

Я невероятно расстроен и больше не знаю, что делать. У других людей такая же ситуация с Betlabel? Что еще я могу сделать? Даже мое предложение оставить выигрыш в размере 22 евро себе и вернуть только первоначальный депозит было отклонено. Боюсь, я никогда больше не увижу свои 500 евро.

Отсутствие четкой информации после первоначальной оценки в 72 часа, безусловно, вызывает разочарование, особенно когда вы предоставили запрошенные документы и вас не просили ничего дополнительного в течение примерно двух недель.

Обычно мы предоставляем казино до 14 дней на завершение проверки, поэтому описанный вами срок заслуживает более внимательного изучения. Сама по себе задержка не означает потерю денег, но вам следует получить более четкое объяснение того, что еще проверяется.

Не могли бы вы уточнить, выиграли ли вы 22 евро в азартных играх или в ставках на спорт? Это важно, поскольку наша группа по рассмотрению жалоб обычно не занимается спорами, связанными со ставками на спорт.

Также, вы подавали официальную жалобу через наш Центр разрешения жалоб или только разместили ее здесь, на форуме? Это разные процедуры, и знание этого поможет мне подсказать вам, какие шаги следует предпринять дальше.

Сохраняйте подтверждения отправки документов и сообщения службы поддержки, особенно первоначальную оценку сроков обработки, поскольку они помогают установить сроки.

До сих пор я писала только здесь, но планирую подать официальную жалобу, мне просто нужно узнать, где это можно сделать. Можете помочь мне со ссылкой?

22 евро были выиграны в играх казино без использования каких-либо бонусных средств.

Конечно.

Ссылка здесь 👈

Также благодарю за предоставленную дополнительную информацию.

Спасибо за ссылку, я подал жалобу. Посмотрим, чем это закончится. Ваша помощь очень ценна. Тем временем я жду уже 3 недели, и единственные ответы, которые я получаю от службы поддержки, это то, что «эксперты по безопасности» все еще проверяют мои документы. Никогда не сталкивался с процессом KYC, который занимает так много времени, без каких-либо обновлений статуса или объяснений, что именно так долго длится. Если бы они не удерживали мои деньги, я бы просто развернулся и проигнорировал этого провайдера, но я бы хотел вернуть свои деньги 🙁

Я понимаю. Все хотят получить свои деньги. Я тоже не понимаю, почему проверка занимает так много времени. Необходимость многократной подачи документов или отказ в их предоставлении могут затянуть процесс, но я не думаю, что он должен длиться около месяца.

Если казино обнаружит проблему, оно должно объяснить, что именно вам нужно предоставить или какая конкретная информация им необходима. В противном случае игроки останутся в неведении относительно дальнейших действий.

Надеемся, мы сможем вместе разобраться в ситуации и помочь вам пройти верификацию и получить деньги как можно скорее.

Я тем временем подал жалобу по вашей ссылке, посмотрим, чем это закончится.

Хорошо, буду ждать результатов разработки.

Скрестим пальцы. 🤞

Между тем, прошло уже 3,5 недели, как мой аккаунт до сих пор не прошел верификацию KYC. Аккаунт и деньги по-прежнему заблокированы/находятся в режиме ограничения. Служба поддержки Betlabel ничем не помогает, постоянно утверждая, что не знает, сколько времени потребуется «экспертам по безопасности» (кто бы они ни были) для верификации моего аккаунта, и что мне нужно подождать совсем немного (они говорят, что прошло уже 3 недели). Жалоба на Casino Guru тоже, похоже, застряла, по крайней мере, там я не получаю никаких ответов. Все это так расстраивает 🙁

Ожидание ответа от казино и рассмотрения вашей жалобы, должно быть, делает ситуацию еще более неприятной. К сожалению, неоднократные просьбы Betlabel проявить терпение по-прежнему не объясняют, что задерживает вашу верификацию.

Что касается вашей жалобы, вы упомянули, что отправили её около пяти дней назад. Нашей команде также нужно время для рассмотрения заявок и ответа, поэтому несколько дней без обновления информации не обязательно означают, что дело застопорилось. Это не связано с тремя с половиной неделями, которые вы уже ждёте ответа от казино.

Чудесным образом я наконец получил письмо от [email protected] :

***

Букмекерская контора оставляет за собой право отказать в принятии ставки или депозита от любого лица без объяснения причин. Внесение депозитов и размещение ставок вам недоступны. Просим вас не создавать новые игровые аккаунты, так как это нарушает Условия и положения. В противном случае все ваши игровые аккаунты будут заблокированы, и выигрыши не будут выплачены.

Вы можете создать запрос на вывод средств, чтобы получить оставшиеся на вашем счету деньги.

***

На самом деле дело было не в процедуре KYC, а в том, что у меня был другой аккаунт в аффилированном казино (по крайней мере, так я объясняю, потому что у меня никогда не было другого аккаунта Betlabel). Ни слова о том, почему они не объяснили это с самого начала. Тем временем я успешно вывел оттуда свои деньги.

Настоятельно рекомендую всем не создавать аккаунт в Betlabel (никогда-либо!) , так как их служба поддержки — худшая из всех, с которыми я когда-либо сталкивался. Уверен, без всех этих дополнительных усилий они бы, к счастью, сохранили мои деньги, и это очень тревожно.

Здравствуйте, я думаю, это было довольно неожиданно, и, думаю, мы оба понимаем ваше недовольство. Насколько я понимаю, это объяснение может также означать, что казино или букмекерская контора больше не хотят предоставлять вам свои услуги, и поэтому они сообщают вам, что не следует создавать учетную запись в одной из их компаний. Конечно, я могу ошибаться, но обычно, если казино уверено, что игрок нарушил правила, оно не позволяет игроку вывести средства и вместо этого немедленно закрывает счет. Я также понял, что вы не знали ни о каких проблемах, связанных с этим закрытием; я предполагаю, что казино тоже ничего подобного не обнаружило. Что ж, пусть будет так, как вам удобно; это, безусловно, неприятный опыт, и я благодарю вас за то, что вы поделились им с нами.