Rainbet нацелен на проблемных игроков

Привет, мне просто нужен совет. Я был самоисключен на RainBet из-за очень серьезной проблемы с азартными играми. Спустя 4 месяца мне снова стало лучше. Я открыл новый аккаунт, использовал тот же кошелек и IP-адрес устройства и проиграл 7 тыс. долларов. После этого я сообщил в онлайн-чате, что у меня есть аккаунт с постоянным самоисключением, и спросил, почему я все еще могу играть. Мне дали электронное письмо, чтобы я мог связаться с менеджерами. Я так и сделал, и сказал им следующее. Уважаемый RainBet / RBGAMING NV,

Я пишу, чтобы официально подать серьезную жалобу и потребовать немедленного решения вопроса о нарушении вашей компанией протоколов ответственной игры и неспособности обеспечить соблюдение мер защиты самоисключения, как того требует закон и передовая практика отрасли.

Ранее я самоисключился из RainBet из-за причинения вреда, связанного с азартными играми. Несмотря на это, мне удалось открыть и управлять новым счётом, используя то же устройство, тот же криптовалютный кошелёк и тот же IP-адрес, что и для моего самоисключённого счёта. Это представляет собой серьёзное нарушение с вашей стороны обязанности проявлять осмотрительность и защищать уязвимых игроков от дальнейшего ущерба.

В результате этого нарушения я смог внести депозит и потерять дополнительные средства после момента моего самоисключения. Поэтому я прошу полный возврат всех депозитов, внесённых после моего первоначального самоисключения.

Если я не получу справедливого и своевременного решения, я предприму следующие действия:

Подайте официальную жалобу в Casino Guru, и репутация вашего бренда и поведение регулирующих органов будут преданы огласке.

Возбудить судебное разбирательство через SBGOK, официальный орган по урегулированию споров в Кюрасао, против вашей компании RBGAMING NV, зарегистрированной по адресу Zuikertuintjeweg Z/N, Willemstad, Curaçao.

В соответствии с законодательством Кюрасао об азартных играх и международными стандартами ответственной игры вы несете ответственность за предотвращение повторного доступа к вашей платформе лиц, самоисключенных из игры, — особенно при использовании тех же идентифицируемых точек данных.

Прошу Вас ответить на это письмо в течение 7 дней и организовать возврат соответствующих депозитов. Если этот вопрос не будет решён в кратчайшие сроки, я передам его на рассмотрение по всем доступным юридическим и нормативным каналам.

Но они так ничего и не сделали и всё ещё позволяли мне играть в азартные игры спустя 3 дня после этого письма, и я потерял много денег. Просто хотел узнать, стоило ли им закрыть мой счёт.

Как я вижу, это непростая ситуация, и вам, должно быть, очень тяжело.

Я надеюсь, что наша группа по рассмотрению жалоб сможет помочь вам в вашем деле , хотя я не уверен, насколько успешно это удастся.

Могу ли я спросить, использовали ли вы те же самые данные для регистрации новой учётной записи? Имя, адрес электронной почты и т. д.?

Привет, спасибо за ответ. Вы знаете, что казино используют отслеживание устройств, сопоставление кошельков и множество других технологий, чтобы узнать, кто есть кто. Это была просто учетная запись Google. Я зарегистрировался без имени, ничего, и, как вы могли прочитать, сначала проиграл 7 тысяч. Я понимаю это, но... После этого я сказал им, что у меня есть учетная запись самоисключения, и даже написал им по электронной почте, но они все равно не отреагировали. Так где же здесь ответственная игра?

Я, конечно, понимаю вашу точку зрения и надеюсь, что мы сможем помочь.

Пожалуйста, держитесь.