Ракушки сбрасывают огромный джекпот

Казино Yabby аннулирует законные выигрыши джекпота.

Внимательно прочтите и поймите условия, будьте готовы применять их вручную, поскольку на уровне программного обеспечения это не делается.

Из-за купона на 38 долларов было потеряно 20 000 долларов, включая этот крупный джекпот в размере 15 440 долларов.

Я не понимаю, как они могут видеть 11 331 ставку, сделанную за 24 часа, со средней ставкой в ​​10,06 долларов, и аннулировать всю сессию из-за пункта о максимальной ставке.

Никакой справедливости, никакой прозрачности, никакой соразмерности, никакой законной лицензии.

Моя жалоба была «необоснованной», но казино выиграло…

К счастью, у меня есть все данные (343 страницы)!

Здравствуйте, если кому-то ещё интересны подробности, позвольте добавить упомянутую вами жалобу 👈

Возможно, стоит кратко предупредить сообщество:

«Хочу добавить, что дела, которыми мы занимаемся, редко бывают однозначными. В идеальном мире ситуация, которая произошла с вами, не должна была бы иметь место; к сожалению, мы не живем в идеальном мире».

Главная ваша ошибка — и та, которую допускают и другие игроки — заключалась в том, что вы не вывели всю сумму со своего счета после выполнения требований по отыгрышу. Всегда рекомендуется это делать. Даже если вы планируете продолжить играть, вы можете просто повторно внести средства позже.

Мне очень жаль, что вы не знали об этой технической детали, и я понимаю, насколько несправедливо это должно казаться.

Спасибо за ссылку на жалобу!

До сих пор не могу поверить, что это было расценено как необоснованное, а команда предпочла не отстаивать Кодекс и не бороться за соразмерность, особенно после того, как увидела весь протокол…

Казино Yabby получило огромную прибыль от этого дела, принимая все ставки и удерживая все выигрыши, включая законный джекпот.

Убедитесь, что вы полностью понимаете условия, и даже запишите их, потому что как только купон будет удален, условия исчезнут, и вам придется вручную устанавливать размер ставки, поскольку их система этого делать не будет.

Наконец-то я достиг того момента, когда чувствую себя комфортно, делясь этим со всеми.

Хорошо, я понимаю, что это может сбивать с толку. Как уже было сказано, это, к сожалению, довольно распространенное техническое правило для казино по всему миру. Однако это не означает, что оно имеет логический смысл с точки зрения игроков. Вопрос в том, было ли это указано в правилах в тот момент, когда игрок решил не выводить доступную для вывода сумму и продолжить игру. Лично для меня эта ситуация глупа и показывает, что казино предпочитает технические шаги приятному пользовательскому опыту.

Я очень ценю вашу помощь в освещении этого вопроса.

Единственное, что меня смутило, это отсутствие упоминания о несоблюдении правил ответственной игры или серьезном вреде, причиненном азартными играми во время сессии. Как будто я не имел значения ни как клиент, ни как человек. Мое психическое состояние не имело значения. Они хотят обмануть людей своим маленьким всплывающим окном, которое появляется во время вращения барабанов, и удалением условий купона из пользовательского интерфейса, что бы это ни было. Правда о произошедшем ясно видна в данных. Вы смогли их посмотреть?

Я пошла на весь риск, страдала на протяжении всей сессии, испытывала стресс, взлеты и падения. Если мой баланс был аннулирован в 16:00, мне все равно разрешили играть в азартные игры в течение 10 часов, хотя это и не засчитывалось? В произошедшем нет ничего обычного. Я не перестану говорить об этом, потому что считаю, что никто не должен проходить через то, что пережила я.

Я покажу всем желающим, как Yabby допустил опасную и безответственную азартную игру на своем сайте, позволил игроку получить огромную прибыль, а затем многократно извлек выгоду, аннулировав всю сессию задним числом.

Я также покажу, как эти споры разрешаются в режиме реального времени, как соразмерность, справедливость и гуманность часто отходят на второй план по сравнению с принципом «правила есть правила» и прибылью. Это опасная система. Я понимаю вашу роль защитника Guru, я не пытаюсь спорить с модератором или сотрудником. К сожалению, Guru назвал жалобу «необоснованной» и добавил диалога к обсуждению того, что подобные казино не несут никакой ответственности и не имеют реальной защиты потребителей.

Ссылка на жалобу, которую вы прикрепили, видна мне, если я авторизован. Если я не авторизован и перехожу по ссылке, я не вижу жалобу. Я не знаю, видят ли её другие пользователи из США. Я даже не могу получить доступ к профилю Yabby, посмотреть его рейтинг или увидеть другие жалобы. Похоже, доступ к Guru у меня ограничен. При поиске информации о Yabby я получаю это сообщение об ошибке. Наверняка они всё ещё принимают игроков из нашей страны. Есть ли этому причина?

Да, это нормально. Неавторизованные игроки не могут просматривать такой личный контент, как жалобы, поскольку он всегда касается конкретных игроков и их контента. В настоящее время, для обеспечения необходимых мер безопасности, вход в систему является обязательным шагом для дальнейших действий.

Также свою роль играют местные правила. Во многих странах, входящих в США, азартные игры запрещены, и нам приходится следить за этими национальными ограничениями. Это также объясняет, почему мы не можем предупредить игроков из многих стран мира, показав им все доступные нам обзоры казино. 🙁

Честно говоря, я не вижу в описании жалобы ничего, что говорило бы о несостоявшемся ответственном подходе. Я впервые слышу о проблемах с психическим здоровьем. Пожалуйста, скажите, указывали ли вы на это до закрытия жалобы? В любом случае, хотя личное благополучие игрока важно, жалобы сосредоточены на фактах, а не на чувствах, точно так же, как чувства не равнозначны оспариваемой сумме или нарушению условий бонуса. Я понимаю, что всё это было травматично, но с учётом фактов я действительно не знаю, что могло повлиять на основную проблему с условиями бонуса. Мне очень жаль, что вам пришлось через это пройти, и я могу представить, как это больно.

Меня немного смутил ответ, ведь, конечно же, ответственная игра не только упоминалась в жалобе и обсуждалась со всеми сторонами публично и в частном порядке, но и очевидна при просмотре данных.

Я понимаю, что жалобы основываются на фактах, а не на эмоциях. Однако я тщательно изучал кодекс на протяжении всего процесса. Я следил за работой Guru по ответственной игре и инициативами, которые они предпринимают по всему миру. В кодексе было упомянуто несколько пунктов, которые относились к данному случаю, но Yabby не взяла на себя никакой ответственности, и бремя доказывания свелось к тому, «что я сделал не так» как лояльный клиент:

Они не устанавливали правила максимальной ставки на уровне программного обеспечения.

Они позволили мне случайно нарушить их собственные правила и пойти против моих интересов.

Они не взяли на себя никакой ответственности.

Их система устроена таким образом, что позволяет игрокам нарушать правила.

Максимальная ставка отображалась нечетко, а условия купона были удалены из моего интерфейса.

Правила начисления бонусов продолжали действовать и после успешного вывода средств и аннулирования бонуса.

Выигрыши, полученные с помощью бонусов, следует рассматривать как реальный денежный баланс, а не как бонусные средства.

Отсутствие прозрачности при запросе моего журнала до вмешательства Гуру.

Кроме того, я понимаю точку зрения Гуру о соблюдении правил, касающихся стран с ограниченным доступом к казино, но Yabby по-прежнему принимает игроков из США, и игроки больше не могут оставлять отзывы о казино на этом сайте, видеть жалобы или споры, и подвергаются риску в случае возникновения проблем.

Полное аннулирование выигрыша задним числом после того, как мне разрешили сделать еще 10 000 ставок и провести еще 10 часов, было небезопасным и несправедливым. Иначе и не скажешь.

Если ваша позиция заключается в том, что всё это не имеет значения, потому что было нарушено правило, то вся ответственность ложится на игрока и не соответствует тому, что написано в кодексе. Я понимаю, ведь если бы я был казино и у меня было правило, которое я мог бы применить, чтобы избежать выплаты 20 000 долларов, я бы лично рассмотрел ситуацию объективно и индивидуально. Я просто думал, что команда здесь это поймет и будет придерживаться того, что написано в кодексе. Вместо этого моя жалоба была необоснованной, и теперь никто из моей страны не может узнать, что произошло.

Здравствуйте, я, конечно же, отвечу более понятно.

В своем сообщении на форуме вы выразили убеждение, что жалоба неадекватно рассматривает серьезную и ответственную ситуацию с азартными играми. В связи с этим я проверил тему с жалобой и бегло ее прочитал. Однако я не нашел подходящего раздела, где бы вы просили провести расследование проблемы или обсудить ответственную игру. Поэтому я ответил так, как ответил. Я не говорил, например, о Кодексе честной игры, потому что вопросы ответственной игры всегда сильно зависят от контекста. Возможно, был какой-то непонятный момент, поскольку в кратком изложении темы с жалобой также не упоминается, что она посвящена ответственным практикам; поэтому я и задал вам этот вопрос.

В целом, жалоба сводится к конкретным проблемам игрока, и мы не можем использовать её в качестве основы для расследования всей деятельности казино. Я понимаю ограничения по странам, но они не были связаны со спорной суммой. В США азартные игры в основном запрещены, и вы прекрасно демонстрируете, что мы должны уважать местные законы, касающиеся обзоров казино; в противном случае мы вообще не смогли бы предоставлять наши услуги.

К сожалению, многие игроки из стран с жестким регулированием не могут найти обзоры офшорных казино на нашем сайте.

Я понимаю, что вы испытываете негативные чувства; однако справедливо будет сказать, что никакие эмоции не могут изменить того факта, что правила были нарушены.

Я считаю, что вы совершенно не понимаете сути, особенно если вы не читали жалобу, а только её краткое изложение, или не знаете, что именно содержалось в данных.

Да, я признаю, что правила были нарушены.

Я признаю, что в мои обязанности входило вручную применять правило максимальной ставки.

Я признаю, что в мои обязанности входило играть в азартные игры более 24 часов.

Я признаю, что Кодекс не является нормой права, а скорее теоретическим документом.

Ваше упоминание об отсутствии чувств или эмоций не отменяет того факта, что правила были нарушены. Я это признаю. Однако это не означает, что меры по исправлению ситуации с нарушением правил должны быть полностью отменены при любых обстоятельствах.

Было бы неплохо, если бы Ябби признал или взял на себя какую-то ответственность.

Для Гуру было непонятно, почему он заявил, что моя жалоба необоснованна, и при этом не выступил за справедливое решение. Также было непонятно, почему он заявил, что несправедливое преимущество получила именно я.

Как можно играть в азартные игры 10 активных часов и сделать более 10 000 ставок после нарушения правил? Как одного всплывающего окна, появившегося во время вращения барабанов, достаточно для постоянного предупреждения игрока? Как мой купон на 39 долларов, который был обналичен за 6 минут и удален с моего счета, может быть расценен как злоупотребление бонусами?

Моя цель не в том, чтобы вступать в перепалку с сотрудниками Casino Guru. Моя цель — предупредить других игроков, что особенно важно сейчас, поскольку они не могут просмотреть свои профили на этом сайте. Этот форум находится под строгим модерированием. Я стремился к прозрачности на протяжении всего процесса, и считаю, что мне это удалось. Я рад оставить эту тему здесь.

Здравствуйте, мне кажется, что некоторые моменты не совсем точны и могут привести к недопониманию. Надеюсь, вы не против, если я попробую ещё раз.

Изначально я подумал, что, когда вы упомянули серьезные конфликты интересов, вы имели в виду ответственное отношение к азартным играм/проблемную зависимость от них. Я спросил, упоминали ли вы это в жалобе, потому что не смог найти этого там. Теперь ясно, что вы говорили в целом об ответственности. Теперь я понимаю, спасибо. Это в значительной степени объяснило как ваше, так и мое нынешнее замешательство. 🙂 Приношу свои извинения за это.

Я бы не сказал, что форум строго модерируется. Как уже объяснялось, из-за глобального регулирования азартных игр наш контент, включая обзоры казино и видимость жалоб, например, ограничен в зависимости от страны каждого игрока и соответствующего регулирования. Мы бы не стали так поступать, но другого выхода нет. Однако это никак не связано с сообщениями на форуме, и я согласен, что эта функция замечательна, поскольку она помогает хотя бы нескольким игрокам из регулируемых стран увидеть, что происходит.

Поэтому благодарю вас за терпение.