Рассмотрение моего дела

Здравствуйте, я хотел бы, чтобы мое дело было пересмотрено другим агентом.

Почему я задаю этот вопрос?

Во-первых, моя жалоба тянулась очень долго, несколько месяцев.

Агент, который отвечал на мои письма, несколько раз упустил из виду важные доказательства, и мне пришлось отправлять их другим агентам по электронной почте, чтобы он их увидел. Было ощущение, что он меня игнорирует, никогда не отвечал на мои письма, но как только я отправлял их вышестоящему руководству, он их видел?

Затем он говорит, что я сам выбираю, что делать, например, устанавливаю условия использования казино, что за бред? — говорят сотрудники казино. — Да, вы правы в этом случае, как вы можете видеть на фотографиях. Более 10 агентов службы поддержки утверждают, что просьба о постоянной блокировке в казино + упоминание о самоисключении навсегда без возможности разблокировки считается самоисключением, и это указано в их условиях использования. Агент в моем случае говорит: «Нет, чувак, я это не считаю». Как? Это же буквально прописано в их условиях использования.

Казино сначала предложило мне 500-550 долларов, потом сказали: «Ну да, возьмите 600», но сумма намного больше, мне должны 10-12 тысяч. Нет, я не согласен, я ничего не подпишу, пока мне не выплатят причитающуюся сумму. Моя жалоба находится здесь: https://casino.guru/complaints/roobet-casino-player-s-accounts-have-been-closed-but

Если возможно, пусть кто-нибудь из вышестоящего руководства это прочтет.

И это не говоря уже о том, что мое правительство предупредило нас при регистрации на этом сайте о том, что он незаконно работает в моей стране, но нас все равно приняли.

Они принимали игроков из стран, на которые у них нет лицензии.

Они не соблюдали мой запрет.

Они признали свою ошибку, но агент казино все равно сказал: «Нет, возврата денег вам не будет», в то время как казино заявило: «Да, мы неправы».

Как я вижу, вы пишете о своей старой жалобе, верно?

К сожалению, ваша жалоба была отклонена, поскольку казино заявило, что не вернет вам больше 600 долларов, и у нас нет полномочий заставить их вернуть больше в данном случае.

Однако, если вас не устроит это решение, у вас по-прежнему есть возможность обратиться в отдел альтернативных вариантов оплаты (ADR) казино.

Также обращаем ваше внимание на то, что в соответствии с нашими правилами мы не можем расследовать дела, которым более 6 месяцев.

Нет, я не собираюсь принимать возврат 600 долларов, когда мне должны 10-12 тысяч. Если бы вы хотя бы посмотрели на мою ситуацию, сотрудники казино сказали бы: «Да, мы не правы». Буквально 10 агентов поддержки сказали «да». Если вы попросите о перманентном бане за самоисключение и укажете следующее: «Пожалуйста, забаньте меня навсегда без возможности разблокировки», это то же самое, что и запрос на самоисключение. Но ваш агент Майкл, который пропустил 10 или более отправленных мной фотографий, не отвечал на мою жалобу в течение месяца и закрыл её? Майкл говорит, что ваш агент, если вы спросили об этом, не считает самоисключением, в то время как буквально 10 агентов Roobet говорят, что это считается самоисключением, и это прописано в их правилах? Объясните мне тогда, что важнее: что говорит ваш агент или правила казино? Не говоря уже о том, сколько раз он говорил, что я не отправлял им эти доказательства, хотя я отправлял их по электронной почте, и он закрыл мою жалобу, и мне пришлось отправлять её вышестоящему руководству, чтобы он увидел моё письмо. Это случилось более 10 раз.

Как я уже писал ранее, к сожалению, мы больше ничего не можем сделать в вашем случае.

Мне кажется, Михал всё хорошо объяснил:

«…Что касается вашего сообщения о том, что вы смогли открыть аккаунт happynewyear2 30 декабря 2023 года, а аккаунт Pokemon55 был закрыт 8 января 2023 года, это лишь подтверждает тот факт, что запрос на пожизненную блокировку не является запросом на самоисключение из-за проблем с азартными играми. Тот факт, что служба поддержки в онлайн-чате сказала вам, что это одно и то же, просто не соответствует действительности, и мне жаль, что вас ввели в заблуждение. Мы указываем этот факт в каждой жалобе, касающейся самоисключения: существует четкая разница между закрытием аккаунта и самоисключением. Поскольку вы не сообщили казино о своей игровой зависимости и не упомянули о проблемах с азартными играми никоим образом на аккаунте Pokemon55, это было расценено как простое закрытие аккаунта, а не как запрос на самоисключение. Поэтому у казино не было оснований блокировать ваш следующий аккаунт, happynewyear24».

После этого представитель казино написал в теме сообщения с жалобой:

«Судя по вышеизложенным доказательствам, мы не вернем больше, чем уже предложенные 508,72 долларов США. Мы можем вернуть 600 долларов США, если игрок захочет, но не более того. Мы считаем, что предприняли все усилия для решения этой ситуации, но игрок продолжает требовать необоснованные суммы, на которые он не имеет права».

С нашей стороны мы можем изменить соглашение и добавить все учетные записи. Мы отправили электронное письмо с запросом на добавление всех имеющихся у него учетных записей в соглашение. Теперь игрок сам решает, принимать наше предложение или нет.

Лучший,

Рубет"

Именно поэтому ваша жалоба была закрыта.

Мне очень жаль, что мы не смогли помочь вам в этот раз.

Итак, Майкл говорит, что это не считается самоисключением, но почему тогда? Более 10 операторов службы поддержки подтвердили следующее.

Если игрок запросит у нас пожизненную блокировку без возможности её разблокировки, это будет расценено как самоисключение, и все вновь созданные аккаунты будут заблокированы немедленно.

Вы видели эти фотографии или нет?

Получается, в их условиях использования и в службе поддержки казино написано одно, а у Майкла — другое? Кто здесь вообще работает в условиях использования казино или Майкл, который придумывает правила на ходу? Это же буквально прописано в их условиях использования.

Да, другой аккаунт следовало заблокировать немедленно, но этого не произошло?

Выше — один агент, а вот другой, подтверждаю, что я прав.

Во-вторых, я четко выразил свою позицию в поддержку тех же слов, которые я использовал для просьбы о блокировке моего первого аккаунта.

Ссылка на другое фото, так как я добавил в пост максимальное количество — 5: https://imgur.com/eQMcvAd

Так кто же здесь главный? Майкл, или правила казино, или те, кто их написал, и говорят: «Да, мы должны были заблокировать этот аккаунт»?

Пожалуйста, обратитесь в службу поддержки казино. Если они скажут, что это соответствует их условиям и положениям, честно говоря, я не вижу причин обращаться к нам за помощью.

Как я уже неоднократно объяснял, мы в любом случае не можем заниматься делами, которым более 6 месяцев.

Они вообще не хотят со мной общаться. После того, как я поднимаю этот вопрос, вся связь прекращается. Похоже, единственный выход — опубликовать это в Твиттере. И я видел, что вы расследовали дела старше 1-2 лет, откуда взялась эта шестимесячная ерунда, я не знаю.

Ну, это соответствует нашим правилам, как бы вы это ни называли.

Но вы видели фотографии, которые я отправил? Это полная противоположность тому, что говорит Майкл. Почему бы вам не спросить в казино? Почему их сотрудники так сказали? И почему тогда мне не вернули деньги? Это их правила, и они это признали, но всякий раз, когда я пытаюсь связаться с ними и отправить эти фотографии, вся связь мгновенно обрывается. Но если я пишу им в личные сообщения, например, спрашиваю, работает ли этот адрес электронной почты, они отвечают в течение нескольких минут, 1-2 часов. Но после того, как я поднимаю этот вопрос, они больше не отвечают. Вот почему я здесь, чтобы попросить о помощи.

К сожалению, мы не несём ответственности за то, что говорят их сотрудники, понимаете.

В вашей жалобе содержится четкое сообщение от представителя казино, с которым мы поддерживаем связь по всем вопросам, и это для нас важно.

Мы больше ничем не можем помочь, и я говорю это в последний раз, потому что этот разговор ни к чему не приведёт.

Да, конечно, важнее то, что кто-то говорит, чем то, что написано в условиях использования казино. Я знал, что вся эта жалоба будет пустой тратой времени, когда коллеге требуется 2-3 недели на ответ. Не смотришь электронные письма неделями. Не знаю, чего я ожидал от сайта, который спонсируется этими казино, конечно же, не встать на сторону людей.

Служба поддержки этого казино ужасна. В 90% случаев вы получаете только сохраненные ответы. Честно говоря, создается ощущение, что вы общаетесь с искусственным интеллектом, только ИИ общается лучше, чем служба поддержки этого казино.

Вы забыли упомянуть, какое именно казино вы имеете в виду. 🤔

Также, вы имеете в виду онлайн-чат?

Что именно вы у них спросили, пожалуйста?

Вся дискуссия в этом посте посвящена Roobet, и он сказал, что это произошло в этом казино. Что вы думаете о том, о каком казино он говорит? Может быть, кто-нибудь из вас потратил бы 5 минут и посмотрел на картинки их условий использования, и понял бы, что они поступили неправильно? Вы все не видите, что если игрок говорит «постоянный бан без возможности разблокировки», это не то же самое, что и игровая зависимость. Тогда почему система это включила? И когда я попытался разблокировать свой аккаунт, меня спросили: «Я все еще зависим от азартных игр?»

На первом аккаунте я потерял 2-3 тысячи за 20 депозитов менее чем за 20 минут. Я попросил пожизненную блокировку без возможности разблокировки. Через 2 дня я попросил разблокировку, получил её, но должен был сказать, что больше не зависим от азартных игр и всё это просто ради развлечения. После этого я потерял ещё больше. Я снова попросил блокировку, но получил ту же самую, что и в первый раз.

Аккаунт остаётся заблокированным, проверка личности пройдена.

Мне удалось открыть второй аккаунт с тем же KYC, но я проиграл более 10 000 долларов. На этот раз я сказал, что страдаю игровой зависимостью. Службе поддержки потребовалось 20 минут, чтобы забанить меня после того, как 3-4 оператора присоединились и покинули чат.

Спустя несколько месяцев, снова тот же новый аккаунт, тот же KYC, я потерял 500 долларов.

Роми, не могли бы вы мне объяснить, если игрок просит только о перманентном бане без возможности разблокировки, разве это не то же самое, что сказать: «У меня игровая зависимость», НО если я скажу «просто перманентный бан без возможности разблокировки» (дважды), то их система при запросе на разблокировку будет вынуждена отвечать, что это всё просто развлечение, я вылечился и больше не зависим от азартных игр?

Я полагаю, вы получили четкие инструкции о том, как запросить самоисключение из-за игровой зависимости. Ни одно казино не читает мысли своих игроков, и если нет четкой информации, например: «У меня проблемы с азартными играми», казино не сможет об этом узнать.

Я попросил пользователя выше четко указать, какое именно казино имеется в виду, потому что я тоже не умею читать мысли, и мы хотели бы избежать любых недоразумений, поэтому, пожалуйста, не отвечайте на сообщения, которые не предназначены для вас каким-либо образом.

Как я уже говорил в своем предыдущем ответе, поскольку разговор ни к чему не приводит, я больше не буду вам отвечать.

Если казино не может читать мои мысли, можете ли вы объяснить, почему меня спросили, играю ли я в азартные игры ради удовольствия и есть ли у меня до сих пор игровая зависимость? Я ответил, что прошу о перманентном бане без возможности разблокировки. Просто объясните мне это, и я больше никогда не буду здесь отвечать.

Вы вообще ознакомились с доказательствами или просто прочитали ответ Майкла и поддерживаете его? Несмотря на то, что он отвечал по месяцу, много раз пропуская мои доказательства, и мне приходилось писать в личные сообщения вышестоящему руководству, чтобы он их изучил?

Здравствуйте, если позволите, исходя из ваших сообщений и жалобы, я считаю, что дело не в самих вопросах, а в том, как вы описываете казино суть закрытия счета. Возможно, вы этого еще не понимаете, но разница между обычным закрытием счета и самоисключением из-за игровой зависимости огромна. Разница заключается в том, что именно оспаривается, когда запрос отклоняется. Поэтому, если вам был предоставлен точный пример и понятные инструкции, я бы использовал их, чтобы предотвратить дальнейший вред и минимизировать риск неправомерного повторного открытия счетов.

К сожалению, споры о логике или личных чувствах мало чем помогут, когда ущерб уже нанесен, если вы понимаете, о чем я. Пожалуйста, ставьте себя на первое место. 🙏 Ничто из того, что вы продолжаете публиковать здесь, на форуме, не изменит исход.

Хорошо, допустим, есть разница между фразой «навсегда заблокировать мой аккаунт без возможности разблокировки» и фразой «я страдаю игровой зависимостью». Но почему в обоих случаях происходит одно и то же? Если вы хотите, чтобы вас разблокировали, вас спрашивают, вылечились ли вы от игровой зависимости и будете ли играть просто ради удовольствия? Так объясните мне, почему это спрашивалось, если я просто сказал «навсегда заблокировать меня»? И как я мог вылечиться от игровой зависимости всего за 2-3 дня? Первый аккаунт заблокировали через 1-2 дня, я попросил разблокировать, и мне всё разрешили, хотя я должен был сказать, что вылечился, теперь буду играть ради удовольствия? Меня спросили об этом на моем первом аккаунте. Это стандартная процедура для игроков после бана за игровую зависимость, и меня разбанили просто за то, что я сказал, что теперь играю ради удовольствия, и я вылечился всего за 2-3 дня.

Привет,

Я думаю, я понимаю вашу точку зрения. Дело в том, что как только игрок признается в игровой зависимости, счет никогда не должен быть открыт снова в будущем. Таким образом, на мой взгляд, ситуация демонстрирует, что казино перекладывает ответственность на игрока, но это все равно общая ответственность.

Представьте, как это будет выглядеть, если вы отмените это, заявив, что играете ради удовольствия. На мой взгляд, обе стороны пытались понять, как позволить вам играть, включая вас самих. Это был ваш выбор, верно? Поэтому сложно просто так наказывать казино. В этом, на мой взгляд, и заключается суть проблемы.

Я, например, заметил, что у вас два отклоненных обращения в двух казино по поводу отмены закрытия счета. Думаю, это не совпадение.

Пожалуйста, старайтесь держаться подальше от казино; будьте осторожны.

Мне бы хотелось найти лучший способ помочь.