Самоисключение не сработало, казино закрыто

В июне этого года я открыл счет в Casinowinbig. В августе я попытался открыть счет в их дочернем казино 18bet, но получил сообщение о том, что мой адрес электронной почты не принимается. Я спросил их по электронной почте, почему, и они ответили, что меня исключили из игры по моей собственной просьбе, касающейся ответственной игры. Я спросил, исключал ли я себя из игры в 2021 году, и они ответили утвердительно. Затем я спросил, просил ли я также заблокировать свой доступ ко всем дочерним казино, и они ответили утвердительно. (Я отправлял такое же письмо с просьбой о самоисключении во многие казино в 2021 году).

После этого я подал жалобу в Casinowinbig, поскольку использовал те же личные данные и адрес электронной почты, что и при отправке письма с самоисключением в 2021 году. Они проигнорировали все мои письма и вообще не ответили.

Более недели назад я отправил жалобу в MGA по электронной почте, так как форма для подачи жалоб не работает. Я до сих пор не получил ответа о том, получили ли они ее, и начинаю думать, что они не ответят.

Вчера я отправил электронное письмо в 18bet с просьбой подтвердить мою самоисключение, и они ответили, что мой аккаунт был закрыт 21.08.2026, то есть в тот день, когда они обнаружили, что моя самоисключение не сработало. Я попросил их повторно отправить мне это письмо, которое я им отправил в тот день, где я просил о самоисключении, и они сказали, что это займет некоторое время. Конечно, это займет некоторое время, поскольку им придется подделать письмо от моего имени, так как я не запрашивал самоисключение в тот день, а самоисключение было произведено в 2021 году.

Я в ярости! Казино Shark77 обанкротились, а теперь они ещё и лгут и собираются подделать доказательства. Что мне делать? Сколько времени ждать ответа от MGA? А если нет, куда мне обратиться с жалобой? Я просто не могу поверить, что у этого бренда вообще ещё есть лицензия, ведь я уже прочитал множество жалоб на него.

У меня сохранились электронные письма, которые они мне присылали ранее, где сообщалось, что моя самоизоляция установлена ​​на 2021 год, но какая разница, если они обманывают меня, создают поддельные письма и утверждают, что я отправил их 21.08.2026?

Наиболее важной частью здесь, вероятно, являются уже имеющиеся у вас электронные письма. Если 18Bet ранее подтвердила в письменной форме, что ваше самоисключение было установлено в 2021 году и что вы также просили исключить вас из числа участников партнерских казино, обязательно сохраните эти письма в их первоначальном виде.

Я бы пока не стал предполагать, что они собираются подделывать доказательства. Дата, которую они сейчас упоминают, 21 августа 2026 года, может относиться к чему-то другому в их внутренней системе, поэтому сначала я бы посмотрел, что именно они вам пришлют. Но если позже они предоставят что-то, что противоречит уже имеющимся у вас электронным письмам, это несоответствие, безусловно, потребует объяснения.

Я также проверил лицензию. Компания Shark77 Limited по-прежнему имеет лицензию Управления по азартным играм Мальты, и как 18Bet, так и CasinoWinBig зарегистрированы под той же лицензией MGA. В MGA также указано, что в случаях, когда самоисключение связано с проблемной игровой зависимостью, оно должно применяться ко всем брендам, управляемым одним и тем же лицензиатом.

Что касается MGA, на их странице для подачи жалоб в настоящее время упоминаются технические проблемы с онлайн-формой. Поскольку вы не получили никакого подтверждения более чем через неделю, я бы посоветовал вам напомнить о себе или отправить жалобу повторно, а не предполагать, что она точно дошла до них.

Есть и другой вариант. В лицензии MGA в настоящее время в качестве поставщиков услуг альтернативного разрешения споров для Shark77 Limited указаны Pardee Consulta Limited и MADRE, поэтому вы также можете рассмотреть возможность эскалации спора через них.

С нашей стороны на данный момент я не вижу от вас жалобы в Casino Guru по поводу CasinoWinBig. Учитывая, что речь идет именно о самоисключении, связанном с проблемами азартных игр, и о том, должно ли это было защитить вас в рамках дочерних брендов, я считаю уместным передать дело в нашу группу по работе с жалобами, чтобы они могли изучить всю хронологию событий и ваши электронные письма.

Главное сейчас — не удалять и не редактировать старые электронные письма. Точные даты и формулировки могут оказаться очень важными.

Привет!

Спасибо за ответ, по крайней мере, Bet18 пока не прислал мне никакого электронного письма по поводу моего вопроса о запросе на самоисключение, который, как они утверждают, я отправил 21.08.2026. Так что, возможно, я ошибался насчет них, и они не создают никаких поддельных писем, по крайней мере, я на это надеюсь! На самом деле я думаю, что они вообще ни на что не ответят.

До сих пор ничего не слышала от Mga, форма жалобы по-прежнему не работает. Не вижу смысла отправлять им жалобу снова по электронной почте, так что, возможно, в следующий раз я подам жалобу в Madre!

Думаю, пока лучше не делать поспешных выводов по поводу этого письма. Если 18Bet вам ничего не прислал, мы просто не знаем, что означает дата 21 августа и какие записи у них на самом деле есть.

Я также понимаю, почему вам не хочется снова и снова отправлять одну и ту же жалобу в MGA по электронной почте, если вы даже не получили подтверждения о получении первой. С другой стороны, иногда требуется время, чтобы получить ответ от руководства, поэтому, возможно, вам просто нужно немного подождать.

В любом случае, обращение в MADRE кажется разумным вариантом. Они указаны в списке поставщиков услуг альтернативного разрешения споров, связанных с Shark77 Limited, поэтому вы можете представить там ту же хронологию событий и доказательства и посмотреть, смогут ли они принять ваш спор.

Я бы постарался изложить ситуацию максимально просто и в хронологическом порядке: самоисключение в 2021 году, письменное подтверждение от 18Bet о том, что оно распространяется и на дочерние казино, ваша последующая регистрация и игра в CasinoWinBig, а также другая дата, которую они теперь упомянули.

И, конечно же, сохраните оригинальные электронные письма в неизменном виде. Вероятно, это по-прежнему самая ценная часть вашего имущества.