Подробности жалобы:
29 августа 2026 года в 09:44 по восточноевропейскому времени я внес 1000 евро на свой счет в Leonbet. В 09:45 по восточноевропейскому времени я открыл игру Ebaka Games - Blackjack, намереваясь сделать стандартную ставку в 10 евро.
Из-за серьезной технической ошибки/сбоя в интерфейсе игры система за считанные секунды зарегистрировала две последовательные ставки по 500 евро каждая (идентификаторы ставок: 35935876818 и 35935878188), мгновенно обнулив весь мой депозит в размере 1000 евро.
Я связался со службой поддержки в течение нескольких минут, предоставив скриншоты игрового интерфейса и истории транзакций. Сотрудник службы поддержки отклонил мою претензию, заявив, что в логах их сервера нет технических ошибок с их стороны, и категорически отказался аннулировать или вернуть деньги за транзакции, совершенные с ошибкой.
Как клиент, я никогда не планировал и не подтверждал две ставки по 500 евро сразу после пополнения счета. Я прошу Casino Guru вмешаться и выступить посредником в споре с Leonbet и вернуть мне полную сумму в размере 1000 евро на мой счет/способ оплаты.
Прилагаются все скриншоты истории транзакций, игрового интерфейса и чата службы поддержки.
