Сбой в системе/пользовательском интерфейсе привел к несанкционированным ставкам на сумму 1000 евро – казино отказывается возвращать деньги.

Подробности жалобы:

29 августа 2026 года в 09:44 по восточноевропейскому времени я внес 1000 евро на свой счет в Leonbet. В 09:45 по восточноевропейскому времени я открыл игру Ebaka Games - Blackjack, намереваясь сделать стандартную ставку в 10 евро.

Из-за серьезной технической ошибки/сбоя в интерфейсе игры система за считанные секунды зарегистрировала две последовательные ставки по 500 евро каждая (идентификаторы ставок: 35935876818 и 35935878188), мгновенно обнулив весь мой депозит в размере 1000 евро.

Я связался со службой поддержки в течение нескольких минут, предоставив скриншоты игрового интерфейса и истории транзакций. Сотрудник службы поддержки отклонил мою претензию, заявив, что в логах их сервера нет технических ошибок с их стороны, и категорически отказался аннулировать или вернуть деньги за транзакции, совершенные с ошибкой.

Как клиент, я никогда не планировал и не подтверждал две ставки по 500 евро сразу после пополнения счета. Я прошу Casino Guru вмешаться и выступить посредником в споре с Leonbet и вернуть мне полную сумму в размере 1000 евро на мой счет/способ оплаты.

Прилагаются все скриншоты истории транзакций, игрового интерфейса и чата службы поддержки.

Здравствуйте, и спасибо за предоставленную подробную информацию.

Во-первых, не могли бы вы дать мне ссылку на это казино, пожалуйста, так как, кажется, его нет в нашей системе?

Во-вторых, я понимаю, почему вы оспариваете эти ставки, особенно учитывая, что две ставки по 500 евро были зарегистрированы в течение нескольких секунд после внесения депозита в 1000 евро, и что вы связались с казино почти сразу после этого.

В то же время, на основании одного лишь сообщения на форуме нельзя однозначно утверждать о наличии технической неисправности или сбоя в пользовательском интерфейсе. Казино заявляет, что в логах сервера ошибок нет, в то время как вы говорите, что интерфейс зарегистрировал ставки, которые вы никогда не собирались делать. Именно такое несоответствие требует более тщательного расследования.

Тот факт, что у вас есть точные идентификаторы ставок, временные метки, скриншоты игрового интерфейса и истории транзакций, а также ваша переписка со службой поддержки, безусловно, полезен. Я бы оставил все эти доказательства без изменений.

В идеале, спорные раунды следует проверить более подробно, включая то, какие суммы ставок фактически были отправлены из игрового интерфейса и что было зафиксировано на стороне казино/провайдера. Простое утверждение об отсутствии технических ошибок на сервере не обязательно отвечает на вопрос о том, что произошло на экране игрока, хотя, конечно, мы также не можем предполагать, что записи казино неверны.

На данном этапе я также не стал бы обещать полный возврат 1000 евро. Во-первых, необходимо установить, действительно ли две ставки по 500 евро были вызваны технической неполадкой, или же они были зарегистрированы как действительные по другой причине.

Поскольку речь идёт о конкретном инциденте, связанном с азартной игрой в казино, и у вас есть неопровержимые доказательства и идентификаторы раундов, я считаю, что ситуация заслуживает более тщательного изучения.

Будем надеяться, что имеющиеся записи позволят установить, что на самом деле произошло с этими двумя пари.