Я подаю официальную жалобу на X3Bet в связи с явным и серьезным нарушением правил ответственной игры и ненадлежащим рассмотрением запроса на самоисключение из-за игровой зависимости.
Хронология событий:
1. 17 октября 2026 г. (03:57 UTC): Я отправил письменный запрос в службу поддержки клиентов ( [email protected] ) требуя немедленного закрытия счета из-за игровой зависимости (Тема/Содержание: «Закрыть мой счет», «Проблемы с азартными играми»).
2. 20 октября 2026 г.: Вместо того, чтобы навсегда заблокировать мой доступ, со мной связался VIP-менеджер (Сократ), чтобы поприветствовать меня в VIP-программе и предложить 150% бонус на депозит. В тот же день я повторил свое требование деактивировать мой аккаунт («Παρακαλώ απενοργοποιήστε το λογαριασμό μου»).
3. 21 и 22 октября 2026 г.: я неоднократно спрашивал службу поддержки и VIP-команду, почему моя учетная запись остается открытой после явного объявления о проблемах с азартными играми («Εχω στειλει στην εξυπηρετηση Проблемы с азартными играми Δεν καταλαβαινω γιατι δεν» μου τον κλεινετε»).
4. 23 октября 2026 г.: VIP-менеджер подтвердил мое заявление о самозащите, но при этом активно пытался затянуть закрытие, предложив «перерыв» с сохранением моего VIP-статуса и права на получение бонусов. Я снова предупредил их об активном статусе моего аккаунта и заявил, что подам официальную жалобу.
5. Финансовые потери: Поскольку X3Bet не выполнила свои обязанности по обеспечению безопасности и оставила мой счет активным, несмотря на явные уведомления о зависимости, я продолжал вносить деньги под влиянием своей зависимости, потеряв в общей сложности 790 евро в результате многочисленных транзакций в период с 17 по 25 октября 2026 года.
Нарушение и претензия:
В соответствии со стандартными правилами онлайн-игр и стандартами ответственной игры, любое уведомление, указывающее на «проблемы с азартными играми» или зависимость от них, требует немедленного, окончательного и безусловного закрытия счета. Предложение акций или альтернативных вариантов удержания после такого уведомления является серьезным нарушением нормативных требований.
X3Bet проигнорировал мою просьбу об исключении из системы, предложил вместо этого рекламные бонусы и разрешил внесение дополнительных депозитов.
Я требую полного возврата всех депозитов, внесенных после моего первоначального запроса на самоисключение 17 октября 2026 года, на общую сумму 790 евро.
