Shuffle.us закрыл мой аккаунт и удержал 48 000 долларов после депозита в 10 000 долларов.

Я внес на Shuffle.us примерно 10 000 долларов в SOL и выиграл около 48 000 долларов, играя в обычные базовые вращения. Я не использовал бонусные средства и не покупал бонусные функции.

Shuffle.us закрыл мой аккаунт и конфисковал весь баланс, обвинив меня в «манипуляциях/эксплуатации со стороны третьих лиц», связанных с игрой Zeus's Thunderbolt. Я не манипулировал игрой и не использовал её в своих целях. Shuffle не предоставил никаких доказательств, игровых логов, сведений о транзакциях или объяснений того, что я якобы сделал.

Впоследствии игра была удалена с платформы, а компания Shuffle прекратила со мной связь и отключила доступ к службе поддержки. Я неоднократно запрашивал доказательства, объективную оценку и возврат спорных средств.

Они должны хотя бы вернуть мне мой залог в 10 000 долларов!

Это просто безумие, что они на это способны. Абсолютно нет оправдания игнорированию клиентов, когда речь идёт о чужих деньгах.

Здравствуйте. Если казино закрыло ваш счет при таких обстоятельствах, я бы тоже был расстроен и определенно хотел бы знать, почему это произошло.

Судя по вашему описанию, казино утверждает, что вы использовали какие-то сторонние инструменты, что вы отрицаете. Это, безусловно, заслуживает расследования, поэтому обращение к нам с жалобой было правильным шагом в данном случае.

Я также вижу, что вы не использовали никаких бонусов. Тот факт, что казино впоследствии удалило эту игру, тоже интересен, хотя я не хочу делать поспешных выводов, основываясь только на этом.

Наша группа по рассмотрению жалоб уже изучает всю ситуацию, поэтому я думаю, лучше всего сосредоточиться на том, что им удастся установить, и на том, какие объяснения или доказательства предоставит казино.

Если вы за это время получите какую-либо новую информацию, пожалуйста, сообщите нам. Надеемся, что все будет должным образом разъяснено, и дело завершится положительным результатом.

Спасибо, Ярослав. Это продолжается с 15 июля 2026 года, а Shuffle до сих пор не предоставил никаких доказательств или конкретных объяснений своего расплывчатого обвинения.

Даже если компания Shuffle считала, что с выигрышем действительно есть какие-то проблемы, у меня не было абсолютно никаких оснований удерживать мой депозит в размере около 10 000 долларов. Эти деньги должны были быть возвращены немедленно.

Прежде всего, Shuffle, по всей видимости, считает, что может выдвинуть необоснованное обвинение, закрыть аккаунт игрока, прекратить общение и при этом присвоить почти 50 000 долларов. Это возмутительный уровень неуважения к игрокам и их деньгам. Это демонстрирует тревожную уверенность в том, что они могут действовать безнаказанно и просто забирать средства игрока, не доказывая, что имеют на это право.